昨天做了一個酒友群,不少朋友認為我需要換個客服,這樣帶貨會更好,其實酒友群帶貨只是一個篩選過程,指望酒友群帶貨維持盈利商業邏輯走不通。
因為這套商業從開始就錯了,我做酒評吸引的是對白酒有興趣的人,這些人多數只有解惑需求,沒有太多喝酒需求,而且很多人懂白酒之后你不好做他的生意,做生意最好是做不懂白酒,但卻有白酒用酒需求人的生意。做懂的人的生意,你在買賣產品這個板塊掙不了他幾個錢。
在互聯網上,真正走量的是產品獲流,比方說某款名酒又破價了,大家扣1,客服幫你找貨。比方說我的酒是茅臺平替品,這種內容可能多數人不會看,只要信的人都是買酒的傻瓜客戶,互聯網公司通過矩陣號投放內容就行了。
相比賣名酒,賣所謂的平替白牌品才有利潤。經常有人賣平替茅臺的白牌酒,包裝漂亮賣你70元一瓶,這個酒賣給你人家還有40元利潤,里面灌的就是串酒。這樣賣,既可以起量,還有錢賺。
做懂行人的生意其實很難,尤其是做群之后,大家相互交流,信息透了,酒友學習提升了,更懂了之后,生意更難做,而這也是現在很少有人做酒友群的原因。我在恢復做酒友群之前,已經停了3年做酒友群的工作,其實擔心的就是影響賣貨。
今年下半年跑完數據之后發現酒友群賣貨根本不是我的核心收入,我的核心收入是跟我有粘度互動的高凈值客戶,這些客戶有的是企業客戶,有定制酒需求,每年找我批量定酒;有的是轉成渠道的愛好者,從我這邊獲取資訊和供應鏈資源;有的是我的潛在投資者……
但這些客戶都有一個共同特點,都是通過群加我的,最開始加我都不說話,關注了群一段時間之后,覺得群氛圍不錯,我人不錯,有點內容,然后再跟我交流。不少人最開始就是跟我交流品酒,交換酒樣,慢慢熟了之后交流白酒行業,后面不知不覺就投入到白酒行業當中。
當然也不是所有的高凈值客戶跟我玩著玩著就能玩出很大價值。對于我來說,操作這個很簡單,就看你是否愿意花功夫深入研究白酒。好多高凈值客戶是以品酒為噱頭玩的,這些人淺淺交個朋友就算了。深入研究白酒的人才是我真正值得深交的,這些人往往都是有消費力的人,沒有消費力的人沒有這個條件深入研究。
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當然也有一些沒消費力,確實花了功夫深入研究白酒的人,這些人我也跟他們交成了很好的朋友,也跟他們交換酒樣,甚至送他們一些酒樣,畢竟來說,喜歡白酒是個緣分,直到今天,真正愿意深入琢磨白酒的人還是太少了。
對于有實力的白酒深度愛好者,他們往往是給我創造價值。比方說我有些買不起的酒,他們很豪爽的跟我分享酒樣,從他的角度更想知道我是怎么評價這款酒的。當然這只是我跟他們互動的第一個層面,很多時候,互動多了,交流深了,人家成為了我的下線渠道和投資者。
當然這類高凈值客戶主要分三類。第一類是富二代,尤其是出過國留過學的富二代,以90后居多。這些人什么都見過,不同于老一輩留學回來的人,新一代留學回來的人覺得國外不過如此。他們像玩威士忌那樣玩白酒,而且對白酒行業有一種怒其不爭的想法,有些人也想在這里面花點錢做點事。我跟這一群人聊,更多是怎么把紅酒、威士忌做文化好的一面復制在白酒里面重新做一遍。
第二類人是職業做商業的人,但是是在別的領域商業做得很成功的人,他們現在的年收入都是100萬以上。跟他們聊白酒可以聊白酒商業,可以從商業底層邏輯來分析白酒行業。因為白酒行業過去四十年都是靠品牌酒營銷,渠道賺的是差價邏輯,這種渠道玩法換到其他領域都是簡單不能再簡單的營銷。
換個角度,說得更夸張一點,現在白酒行業的大商,還有很多終端商,在很多商業領域就像新兵蛋子一樣,認知水平是很差的,因為過去白酒行業不需要渠道認知高,認知不高的人照樣能賣酒掙錢。認知高的商業從業者很多不了解白酒行業,更多人不感興趣白酒行業,沒有精力關注這個領域,所以才沒有卷這個領域。但對于喜歡白酒的職業商業從業者,他要入場,找到合適團隊,確實可以降維打擊,在這個過程中,我可以做咨詢和橋梁。
第三類是職業做投資的人,這一類人以85后為主,現在職業做投資的人很多喜歡品白酒。但這些人有個特點,品酒之外他還感興趣白酒行業,這就是做投資人的職業病。我跟這類人最開始交流品酒,熟了之后交流白酒行業,雖然他們是酒友,但聽我講白酒行業,他們聽得津津有味。
通過這些年積累,我身邊也有一些投資者關注,雖然他們主投資的業務不是商業和白酒,但跟我確實有一層特殊關系。曾有投資者跟我說,你在白酒行業有什么好的項目,可以找我。不過我也很直接,我的好項目因為團隊沒有搭起來,暫時不考慮投資的事,畢竟拉投資也是有底層邏輯的。
這其實是我做群的核心原因,我需要更多深入喜歡白酒的人,尤其是喜歡深入琢磨研究白酒的人,能做到這一點多數都是有實力的客戶,這類客戶的價值不在于你賣給他多少酒,更多在于我們一起怎么玩出一個有價值的事。
不難看出,為什么我這兩年到處跑線下,看一些業態,商業模式,目的是在提升自己,畢竟我身后的投資者、創業者、富二代有這方面的疑惑,需要我考察解決。我學習這些,跑供應鏈,是為了讓自己在白酒領域具備整合新商業模式的能力。
這種工作其實是超級主理人,在紅酒、威士忌領域都有這樣的人,但白酒領域沒有,那我就做這樣的定位。
前段時間,天津開了一家白酒雞尾酒和白酒品鑒的小酒館,叫芳時有醴,這家小酒館的商業模塊是我做的。老板很年輕,喜歡白酒,但主業跟白酒沒有任何關系,他花很多錢品各種白酒,品完之后租了一個鋪子就要開店。最開始我勸他這個大環境別開店,老板覺得先開著試著玩,反正也虧得起。老板竟然這樣說了,那我就跟他整商業模式。
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最開始這家店定位白酒酒吧,我覺得做白酒酒吧那個店沒有優勢,我說要不這樣,反正你喜歡品酒,要不我們在白酒清吧的基礎上把品酒板塊做專業,這樣反而與眾不同。
在中國,做白酒定位的清吧雖然不多,但也有好幾家,北京、上海、廣州、深圳都有這樣的清吧,這些清吧有做白酒品鑒,但做得太不專業。做白酒品鑒至少名酒要放全吧,名酒都沒放全,白酒愛好者怎么會過來?
做白酒品鑒最終是轉白牌和散酒銷售,所以肯定要配有白牌和散酒供應鏈,這些都是現在白酒清吧沒有做的事,當然誰為了開店專門找這種供應鏈?
這家清吧沉淀白酒品鑒的商業邏輯很簡單,一座像天津這樣的城市,紅酒品酒館有好幾家,威士忌品酒館有好幾家,白酒全品類品酒館全國都沒有幾家,但白酒消費基數大,品牌酒品牌實力強,居然沒有白酒品鑒館,這不就是市場空白嗎?
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于是我們就把這個店做出來了,出來的效果比我們想象的要好,店鋪開業至今不到一個月,已經接待了很多波白酒愛好者,有些愛好者一坐就是四個小時,一邊品一邊聊。這種結果都把調酒師看驚到了,調酒師原來在上海的白酒清吧做過一段時間,都沒有見過這么多白酒愛好者。
除了天津以外,我深圳的朋友也在策劃做白酒品鑒館,他會結合茶空間的玩法來做,關于這一套商業模型,我還在跟他打磨。
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除了品鑒館以外,餐酒館也是一些超級愛好者感興趣的事。我深圳一位朋友開了一家居酒屋,叫壹喜壹鳥,老板原本是做商業的,但不是做餐酒領域的商業。當他從原來商業出來之后,就開了一家居酒屋,因為老板喜歡吃和喝。
這家店一開始也踩了不少坑,通過不斷調整,他把餐做得不賺錢,讓消費者覺得餐有性價比,因為懂吃的消費者多,能夠吃出性價比。且這個餐廳地段屬于社區店,于是餐廳帶來了很多回頭客,回頭客多了之后,客人跟老板熟了,酒也好推薦了,老板推酒會推一些有利潤,品質不錯的白牌酒,時間一長,客戶接受之后,有些客戶不去居酒屋,也買他家的酒,于是這家店成為深圳為數不多能夠把白酒推爆的居酒屋。這家居酒屋的經營邏輯是通過餐獲流,然后用酒和潮玩變現(潮玩也是店鋪銷售的另一個板塊)。
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除了這些以外,我還在跟幾路朋友推省會城市散酒連鎖項目。當前散酒連鎖更多是在地級市、縣級市開,省會城市有散酒鋪,但做得不太好,有的是調性過高,資產過重,老百姓不敢進來消費;有的是調性太差,優質客戶不會來。圍繞這,我也結合各路散酒連鎖的優劣整合出一套商業模式。關于這套玩法,成都、武漢、合肥、昆明的酒友都有跟我討論,大家各自找團隊,準備相關前期工作。
所以這些是我想做酒友群,跟酒友玩起來的核心原因,玩起來大家才有條件放開交流,群都不做,指望買賣貨分析這個客戶是不是潛在大客戶,潛在能合作的客戶,那你就想多了。很多有實力的客戶壓根就沒有買酒需求,而且他們壓根就不想讓你知道他有實力,當他覺得有必要跟你交往的時候,他會告訴你他的實力。
至于群賣酒,除了變現以外,也是一種篩選方式。我曾想過,賣酒客服要不要找一個服務很好的人,后來發現沒必要。互聯網私域我見過很多服務好的客服,人家通過砸名酒的盤,賣酒精酒的開發品掙錢,沒有這個利潤別人憑什么對你服務好。我曾跟他們談過,他們看不上我們的利潤,沒有這個利潤,人家懶得談服務。
從我的角度,我只要求我的客服不騙人,不罵人,打款正常發貨,售后正常處理就完了。覺得服務態度不好,不在這里買就可以了,賣酒的人多了去了,何況我不指望用這個利潤支持自己的白酒事業。
其實服務好了不會增加我太多收入,反而還會增加我太多服務成本。原因很簡單,多數酒友只有解惑需求。服務解惑的市場,在威士忌和紅酒領域做得很成熟,就是做小眾特殊風味的酒,一瓶一瓶賣,高價賣一瓶掙1000元,我當然對你服務好。白酒沒有這么多小眾酒,也賣不出這樣的價格。
至于大眾酒,人家買我一件,已經是很給我面子了,而我賣這一件酒也掙不了幾個錢,從我的角度來講,賣貨更多是篩選客戶。
同時我的服務又是前端交流、免費咨詢,沉淀出結果再通過供應鏈盈利,這套服務體系對于我的前端投入太大。從我的角度,我也要篩選客戶服務,因為我的精力有限。如果受不了田野哥那種性格的人,那也不是我服務的客戶,我曾經跑過數據,不喜歡田野哥的人,在我這里也跑不出任何結果。
當然我的群也不是非要買酒才服務,我不會因為客戶不買酒于是在群里生悶氣,不聊天。
總結一下,我的服務很簡單,重點服務喜歡白酒且深入研究白酒的人,對于上來跟我聊商業合作的人,我只看你的認知,你認知不高不是我的客戶,無論你現在對我多客氣,我知道,我們之間是沒有想象力的,更多時候是沒有結果的。
其實在酒友圈,真正愿意深入琢磨白酒的人是少數,這些人我是很珍重的。更多人是以品酒為噱頭來玩的,還有不少是來撿漏的,這些朋友在群里聊就可以了,私信一個一個交流,我的精力是不夠的。從這個邏輯分析,田野哥是幫我篩選掉了一部分客戶。從某一方面,這有助于我聚焦并交朋友掙錢,做我自己的慢生意。
今天我把我的商業模式說出來了,我敢說出來是因為沒幾個人能模仿,其實我很歡迎同行模仿,但不要模仿變形,模仿我的商業前提是你要什么都懂,且認知足夠高,上下游、各種資源要打通。說到這里,關于這一期的內容,酒友怎么看?歡迎在留言區留言,我們一同討論。
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