悅達起亞榮獲售后服務標桿品牌獎

12月18日，2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮在北京盛大舉行，會上公布了“2025年度中國汽車客戶之聲(VOC+)”獲獎名單。憑借領先的品牌價值和卓越的服務品質，悅達起亞榮獲售后服務標桿品牌殊榮，這也是品牌第三次榮膺中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務類獎項。

與此同時，悅達起亞售后服務部申宗明部長榮獲2025年度中國汽車售后服務突出貢獻人物獎，實力彰顯品牌在售后服務領域的領軍地位。

據悉，“中國汽車客戶之聲”由車質網攜手凱睿（參數丨圖片）賽馳咨詢聯合發起，該活動涵蓋了消費者對汽車品牌、產品性能及服務體驗的綜合反饋。通過推進客訴緩解、消費者滿意度研究等，為車企優化售后服務體系、塑造良好品牌形象提供了權威的行業指南。此次能斬獲殊榮，不僅彰顯了悅達起亞在售后服務領域的深厚積淀與硬核實力，更進一步印證了品牌在行業內的可靠口碑。

作為國內主流合資車企，悅達起亞始終將售后服務視為品牌建設的重要組成部分，而“以用戶為中心”的服務理念，更成為了貫穿品牌服務流程的核心原則。依托起亞全球統一的高品質服務標準，悅達起亞構建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務生態，為用戶打造了全生命周期的高品質服務體驗。

在數字化出行時代，悅達起亞陸續推出智能客服系統、MS系統/遠程診斷系統、CSI管理系統，通過對售后服務管理體系的優化升級，實現服務響應效率、問題解決精度的雙重提升，從而為用戶帶來更高效率、更高品質的服務體驗。

目前，悅達起亞已搭建立了便捷高效的一站式咨詢服務體系，通過預約服務、24小時全國客戶服務熱線，以及官方平臺、微信在線客服等方式，持續筑牢與客戶的溝通橋梁，做到快速傾聽訴求、高效解決問題。

在服務質量管控上，悅達起亞通過精簡客訴處理流程，建立2小時響應率、7天關閉率的嚴苛考核標準，全面提升服務效率；針對應急需求，悅達起亞提供專業緊急救援服務，全程跟蹤協調救援過程，并進行滿意度回訪，確保用戶享受到一流的服務品質。

服務設施方面，悅達起亞引入KDS遠程技術診斷系統，廠家技術團隊可遠程為一線技師提供精準支持，大幅提升維修速度與故障解決準確率；與此同時，智能客服系統的落地應用，進一步為用戶帶來更全面、高效、智能化的服務體驗。

值得一提的是，為了更好地建立與用戶溝通交流的紐帶，用戶還可以通過Kia APP進行維保預約、一鍵救援、配件預約、保養手冊、車主課堂等服務，以及代客充電、上門養護、取送車等EV特色服務，大大提升了用車生活的便利性，為用戶實現了從購車、用車到服務的“一站式”出行體驗。

此外，為了持續輸出高品質服務體驗，悅達起亞建立起一套標準化、系統化的培訓體系與機制，以獎懲制度的方式，表彰嘉獎優秀服務人員，以此促進團隊整體服務能力提升。不僅如此，悅達起亞還定期舉辦服務顧問技能大賽、服務技師技能大賽，通過“以賽促技，服務升級”的方式，持續提升服務團隊的服務水平。

值得一提的是，在J.D. Power|君迪發布的2025中國售后服務滿意度研究SM（CSI）中，起亞憑借799分的售后滿意度評分，超越主流品牌平均分13分，連續兩年位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二，成為消費者和行業一致認可的行業標桿。

此次能夠獲得中國汽車客戶之聲的權威認證，不僅是對悅達起亞品牌售后服務能力的極大認可，更將成為其引領中國汽車售后服務領域品質升級、樹立行業新標桿的重要契機。未來，悅達起亞將繼續深化“在中國，為中國”經營理念，為更多用戶帶來高品質、高價值的服務體驗。