中青旅聯盟發布“寵愛游客”王屋山倡議

12月17日，以“力聚王屋山智匯濟水源”為主題的中青旅聯盟濟源峰會暨濟源文化旅游營銷推廣活動在河南省濟源產城融合示范區成功召開。

會上，中青旅聯盟與濟源示范區充分發揮旅游主體作用，共同發布《中青旅聯盟王屋山倡議》。

本次活動由河南省文化和旅游廳指導，濟源示范區管委會、中青旅控股股份有限公司主辦，中青旅聯盟、濟源示范區文化廣電和旅游局、濟源新聞傳媒中心、河南王屋文旅集團有限公司承辦。

本次發布的《中青旅聯盟王屋山倡議》，以“寵愛游客”為主旨，聚焦“游客至上，以人為本”“服務至上，以誠相交”“釋放善意，恪守承諾”“以義相交，以信取利”“加強管理，重視投訴”和“率先垂范，堅持不懈”六方面內容，倡導全球旅行商以更加優質的品質服務，滿足游客對美好生活的向往。

中青旅聯盟秘書長徐曉磊與中青旅聯盟國內委員會、出境委員會、電商委員會、入境委員會、文旅委員會、研學理事會負責人現場宣讀倡議。中青旅黨委書記、董事長、中青旅聯盟主席倪陽平，濟源產城融合示范區黨工委書記、市委書記徐衣顯，濟源產城融合示范區管委會主任、濟源市政府市長秦保建，河南省文化和旅游廳二級巡視員潘敏建等領導共同見證倡議發布。

中青旅聯盟是由國有骨干旅游企業中青旅控股股份有限公司發起的多元化、全產業鏈的優質文化旅游企業聯盟，堅守“聯心聯手聯動、共建共贏共享”使命愿景，目前共有成員企業百余家，成員覆蓋4大洲(亞、歐、美、澳)、33個省級行政區(除臺灣省)，業務類別覆蓋旅行社、互聯網、景區、酒店、整合營銷、金融、教育、體育、文化、康養、產業投資、管理局等文旅行業相關細分領域，全年服務游客2億人次，合并營收約200億元。未來，中青旅聯盟將持續凝聚行業力量，堅持“以人民為中心”，賦能文旅行業高質量發展。

附：倡議全文

中青旅聯盟王屋山倡議

我們，中青旅聯盟全體成員，一致認為：堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游深度融合，歸根結底是為了滿足人民群眾對美好生活的向往。

為更好的服務游客，我中青旅聯盟全體成員企業，特就“寵愛游客”之主旨，于河南濟源王屋山鄭重倡議如下：

壹，游客至上，以人為本：全體聯盟成員企業所提供的一切文旅產品和服務，無論內容多少、價格高低，均應將游客需求放在第一位，以寵愛家人的心態對待每一名游客，致力于滿足人民對美好生活的追求和向往。

貳，服務至上，以誠相交：惟天下之至誠可勝天下之至偽。聯盟成員在面對消費者、合作伙伴等個體或機構時，誠懇、誠實是我們基本的立場和態度；在一切服務游客的場合，均應體現發諸內心的誠意、善意和關懷。

叁，釋放善意，恪守承諾：消費體驗、服務感受是文旅產業發展的生命線。聯盟成員應自覺履行服務承諾，不得夸大其詞、虛假營銷；不得降低服務標準、擅自減少服務項目；不得誤導、誘導、強制游客額外消費，以最大的努力，向游客釋放最大的善意。

肆，以義相交，以信取利：不義而富且貴，于我如浮云。全體聯盟成員應模范遵守行業法律法規，信守合同約定，共同構建誠信聯盟商業信用體系，形成公開、透明、有序的市場競爭格局。

伍，加強管理，重視投訴：游客投訴是給我們再一次服務的機會，全體聯盟成員應該暢通游客投訴渠道，及時、準確、合理處理投訴。在法規之外，釋放溫情和善意。以投訴為契機，不斷改進和提升自身服務能力，不斷提高消費者的滿意度和快樂指數。

陸，率先垂范，堅持不懈：全體聯盟成員均為本地行業翹楚，理應積極踐行社會責任，恪守企業公民基本準則，以涓涓細流匯聚奔騰大河，以一身一企成就行業新風，重塑行業生態，贏得行業尊嚴。

特此倡議，以資踐行。

中青旅聯盟全體成員

2025年12月17日

來源：中青旅