話語有溫度，社區更幸福——盈翠社區治理新樣本

在廈門市思明區嘉蓮街道盈翠社區，鄰里關系的微妙變化正悄然發生。曾因晾曬衣物、樓道堆放而爭執不斷的小區，如今通過一句“您看這樣行不”就能化解矛盾，居民臉上多了笑容，社區氛圍更和諧。這背后，是社區黨委以黨建引領基層治理為核心，創新社區治理改革模式，將“好好說話”項目落地生根的生動實踐。

專業社工授技，居民從“話難說”到“話能暖”

盈翠社區充分發揮專業社工作用，每周開展“好好說話”茶話會，通過角色扮演、情景模擬和手冊指導，教居民如何在親子溝通、鄰里交往和公共事務中使用溫和表達。居民陳女士說：“以前和孩子說話像打仗，現在只要換種方式，問題就解決了。”這種語言技巧的普及，讓居民在實踐中學會調控語氣、順序和用詞，減少沖突、增進理解，也讓意見征詢和居民自治意識明顯增強。。

志愿服務驅動，社區治理效能倍增

社區組建“盈火蟲聯盟”“紅色物業管家”“小區議題主理人”三支特色志愿隊伍，在家庭教育、樓道管理和公共事務中擔任“話療師”。他們通過拍攝宣傳視頻、開展“語言盲盒”游戲和組織鄰里沙龍，將“軟表達”理念融入日常生活。舊衣捐贈活動中，溫和話術讓捐贈量提升 40%，居民從被動接受變為主動參與，實現了社會參與和居民自我管理的雙向提升。志愿者的力量，讓社區治理不再單靠官方推動，而是形成了居民自發參與的長效機制。

規則約束保障，社區生活更有序

在志愿者和社工的引導下，居民共同制定《家庭電子設備使用公約》《樓道文明公約》《公共事務議事規則》，將“好好說話”落到制度層面，實現語言規范化與行為自律相結合。手機使用糾紛減少 50%，樓道噪音、漏水等矛盾化解率從 60% 提升至 80%，居民在自我約束中增強責任感。這不僅是基層群眾自治機制的體現，也讓社區治理更加透明、規范，同時為創新社會治理提供可復制的經驗。

煙火氣中見溫度，幸福感穩步提升

盈翠社區的“好好說話”不僅化解了矛盾，也讓社區煙火氣更濃。居民老林說：“以前聊的都是車位、噪音，現在大家會討論還能捐點啥，社區味兒更濃了。”項目形成《志愿者成長路徑圖》等工具包，80%志愿者選擇“留隊”，并帶動老帶新，實現經驗傳承。家庭、鄰里和公共事務的多層次溝通機制，使居民的幸福感顯著提升，社區溫度與治理效能同步增長，同時體現了社會穩定風險評估在實踐中的價值。

盈翠社區用“好好說話”打造的社區治理模式，充分體現了黨建引領基層治理的深度和溫度。通過專業社工的技能賦能、志愿者的引導推廣、居民的自我約束與主動參與，社區矛盾得以及時化解、治理效能顯著提升。盈翠社區的實踐為全國老舊小區提供了可推廣、可復制的經驗，展示了基層治理在溫度與制度雙重作用下的創新路徑。