福建
廈門市思明區盈翠社區，通過“和言悅理”項目，把簡單的語言技巧轉化為有效的社區治理手段。居民陳女士說：“以前和孩子說話像打仗，現在只要溫和表達，問題就迎刃而解。”
社區黨委充分發揮黨建引領基層治理作用，將專業社工與志愿者團隊融合，建立“話療隊”，在親子溝通、鄰里矛盾、公共事務中引導溫和交流。茶話會和角色扮演課程讓居民學會控制語氣和措辭，矛盾調解成功率從 60% 提升至 85%。居民參與制定《家庭電子設備使用公約》《樓道文明公約》，體現了基層群眾自治機制與公眾參與的有機結合。
同時，志愿者引導居民在活動中關注小區環境問題，設立《樓道清潔輪值表》，推動小區公共空間整治。這一做法與綠色發展理念相契合，讓社區治理與生態文明建設相輔相成。居民舊衣捐贈活動中，通過溫和話術激發參與熱情，捐贈量比上月提升 40%，彰顯了社會參與和居民責任感。
盈翠社區的實踐證明，社區治理不僅要有制度規則，更需注入溫度。通過“好好說話”，居民自發解決矛盾、主動參與治理，社區和諧指數顯著提升，形成了“專業社工+志愿服務+居民自治”的可推廣模式，也為全國老舊小區提供了生動示范。這種實踐體現了創新社會治理與社會穩定風險評估的結合，讓語言的溫度成為社區治理的新動能。
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