物業服務不規范？明年起咱們要這么辦！

速讀物業服務好不好怎么評判，標準是什么？12月19日，北京市住房城鄉建設委官網發布《北京市住宅項目物業服務企業綜合評價管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），明確物業服務企業綜合評價評分規則、評價程序、評價周期、指標體系等，規范物業服務企業從業行為，提升物業服務水平。

記者了解到，這份《辦法》由市住房城鄉建設委聯合市委組織部、市委社會工作部、市經濟和信息化局聯合印發，將于2026年1月1日起試行，首次評價結果計劃于2026年上半年評價周期結束后向社會公開，為業主選聘物業企業提供參考，便于行政主管部門對住宅項目物業服務企業實施差異化管理，提高監管效率。

人員素質、物業收費、12345訴求等納入考核

《辦法》適用于北京市行政區域內住宅項目物業服務企業的綜合評價及管理工作，評價對象范圍涉及參與北京住宅物業項目管理的物業服務企業，但不包括僅為商業、公建等非住宅項目提供物業服務的企業。

《辦法》明確，評價指標體系由企業基礎信息、企業加分信息、企業扣分信息三方面構成。其中，企業基礎信息主要包括公共信用評價、企業經營情況等評價指標。企業加分信息主要包括項目人員素質、物業收費、12345訴求、參與社區治理、信息公示等評價指標。企業扣分信息主要包括行政處罰、參與社區治理情況等評價指標。

“考慮到公平性，《辦法》從多維度對物業服務企業進行綜合考評，評價維度既包括企業基礎經營情況，又兼顧正向行為加分和負面行為扣分，指標體系涵蓋公共信用信息評分、接管項目、獲得榮譽、物業收費、黨建融合、‘接訴即辦’、行政處罰、參與社區治理情況等多個方面，評價主體既包括市、區住建房管部門，也涵蓋屬地街鄉鎮、社區?！笔凶》砍青l建設委相關負責人解釋說，《辦法》兼顧物業企業評價和物業項目評價，一個企業管理多個住宅項目的，對其在北京所管全部住宅項目的綜合得分進行加權平均后再計入企業得分。

評價結果將向社會公開 評分等級不理想將被重點監管

該負責人介紹，《辦法》明確綜合評價等級劃分為A、B、C、D四個等級，根據本評價周期所有參與綜合評價企業的記分分值從高到低按比例劃分，記分排名在前10%（含）的企業為A級，10%至50%（含）的企業為B級，50%至90%（含）的企業為C級，排名后10%的企業為D級。一個評價周期內，在北京行政區域內無在管住宅項目的物業服務企業不納入當期綜合評價。

評價周期為6個月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日分別為一個評價周期，評價周期屆滿后重新評分，評價結果將面向社會公開，評價結果為廣大業主選聘物業企業和行政部門開展差異化監管提供參考。

《辦法》還明確，在選聘企業、評優評先、財政性資金獎勵（補貼）等活動中，鼓勵相關部門、街道（鄉鎮）、建設單位、業主、業主大會在同等條件下優先選用綜合評價結果較好企業。對評價等級C、D級企業所承接的住宅物業服務項目，適當提高抽查比例和頻次，加大監管力度。

該負責人表示，2020年頒布實施的《北京市物業管理條例》明確規定“市住房和城鄉建設主管部門應當根據物業服務合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業服務企業實施分類監管，建立激勵和懲戒制度”。2021年1月，住建部、中央政法委、中央文明辦等10部門發布的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》中，也明確要求建立物業服務企業信用管理制度。北京于2022年著手開展住宅項目物業服務綜合監管試點工作。此次出臺《辦法》，通過加強對物業服務的事中事后監管，進一步規范物業服務行為、提升物業服務水平、促進行業健康發展、維護廣大業主的合法權益，助力基層治理水平提升。

追問1：物業企業對評價結果有異議怎么辦？

該負責人介紹，綜合評價初評完成后，參評物業服務企業可在北京市物業管理信息系統查看初評結果，如對結果有異議，可在規定期限內提出異議申請，市住房城鄉建設委將及時組織對異議內容進行核實并將結果告知申請人。

根據相關政策法規變化情況及實際工作開展情況，北京市住宅項目物業服務企業綜合評分標準將動態調整。

追問2：評價指標體系中為何沒有設置單獨的業主評分？

該負責人表示，目前的評價指標中已包含業主評價維度，通過加分項及扣分項中“12345市民熱線”物業管理訴求相關指標予以體現。

住宅項目物業企業綜合評價是行政主管部門基于現有管理數據和管理現狀對物業企業進行的評價，由行政主管部門會同屬地街鄉鎮、社區對物業企業進行綜合評價，評價結果為業主選聘物業企業提供參考?！霸撛u價并不直接代替業主監督，北京鼓勵業主、業主自治組織對物業企業日常管理服務行為進行監督，并按照相關法規政策選聘、更換物業企業?！?/p>

來源/新京報

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