深圳首個！羅湖鴻蒙政務服務中心啟用，智能辦事真“絲滑”

12月22日，深圳市羅湖區政務服務中心迎來一次智能化變革，全市首個基于鴻蒙系統的政務服務中心正式啟用。“智能前臺”數字人實時答疑、“近場發現”實現無感取號、智慧填表自動填充信息……由鴻蒙驅動的政務服務提升辦事效率，讓市民感受到技術帶來的全新“絲滑”辦事體驗。

秒級響應，市民平均排隊時間縮短80%

“本來看到咨詢臺要排隊，想著問問旁邊的數字人，沒想到一兩分鐘就把流程、材料都說清楚了。”剛辦完保障房業務的李女士，對大廳里的AI數字人“智能前臺”贊不絕口。

走進羅湖區政務服務中心二樓，一系列智能化場景讓人眼前一亮。首先映入眼簾的是能聽懂、會回應的AI數字人“智能前臺”，它依托5.2萬余條政務數據構建的知識圖譜，具備自然語音交互能力，面對市民高頻辦事疑問，能實現“秒級響應”，將咨詢等待時間從以往平均10分鐘以上壓縮至即時應答。更省心的是鴻蒙專屬的“近場發現”服務，市民攜帶鴻蒙手機在進入政務服務中心周邊范圍內，無需下載任何APP，即可通過鴻蒙元服務能力在手機完成政務服務預約取號，排隊信息實時同步至鴻蒙叫號屏，實現從進門到等候的全流程無縫體驗，這一服務讓市民平均排隊時間縮短80%。

辦事絲滑，驅動企業服務“精準升級”

在自助服務區，“鴻蒙+AI智慧填表”成為企業辦事人員的“高效助手”，解決了企業群眾辦事的“填表痛點”。以往辦理企業登記變更等業務，要反復填寫多個表單、核對大量信息，耗時又費力。如今通過鴻蒙智慧填表區辦理，系統能自動帶入已有信息字段，再加上星閃技術實現文件數據在政務終端與手機間的無感流轉，配合AI輔助填報功能，原本需耗時整理的申報材料，如今95%以上字段可智能填充，幾分鐘即可完成全套材料生成。

“整個辦事過程特別絲滑，不用再反復核對表單、跑多個窗口，大大節約了我們的時間成本！”前來辦事的企業代表張先生感慨道。

內外雙向發力，激活政務管理“效能躍升”

作為鴻蒙生態在轄區落地的首個政務領域應用場景，羅湖將OpenHarmony系統的分布式能力、原子化服務等核心特性與政務服務改革需求深度融合，充分發揮鴻蒙分布式軟總線技術優勢，構建設備能力共享、跨端協同的數字底座，將鴻蒙近場通訊、星閃、元服務等技術能力和AI相結合，重構政務服務業務流程，重塑政務服務與管理新體驗，全面提升政務服務效能。

現場還專門設立了鴻蒙服務窗口。依托開源鴻蒙系統對政務業務系統及各類外設設備的適配能力，不同品牌、不同類型的政務設備實現協同聯動，組成“鴻蒙超級終端”。窗口工作人員無需在多個系統間頻繁切換，通過一個鴻蒙協同界面，就能完成信息調取、材料打印、業務辦理全流程操作。原本機械繁瑣的審核工作，就此轉變為更有溫度的精準幫辦、主動導辦服務。

羅湖區在持續創新對外服務場景的同時，深化鴻蒙技術在對內管理領域的應用，落地“鴻蒙+智慧節能”“鴻蒙+智慧信息發布”兩大場景，構建“對外提質效、對內強管理”雙輪驅動模式。前者通過對中心照明、空調等設備的分布式智能管控，實現能耗實時監測與動態調節，有效降低運營能耗；后者依托鴻蒙系統多終端協同能力，推動政務信息精準高效傳遞。

生態聚力共建，擘畫智慧產業“未來新篇”

今年以來，羅湖深度錨定深圳操作系統生態集聚區核心定位，以“開源鴻蒙/RISC-V”為核心技術路線，以建設軟硬件協同的生態體系為目標，規劃并打造“一城兩園、五街十店”的立體化產業空間格局，出臺“鴻蒙七條”專項政策，加速形成“技術驅動-應用孵化-場景引育-生態聚能”全閉環體系。

11月11日，羅湖面向全社會開放了政務服務、智慧教育、醫療健康、文化旅游、城區建設等領域的高價值鴻蒙應用場景。此次政務場景的率先開放與深度落地，不僅讓鴻蒙技術從政務場景的“單點賦能”，逐步延伸至教育、醫療、金融等民生關鍵領域，推動實現多領域融合的“生態賦能”，更為鴻蒙生態企業帶來了全周期的發展機遇，推動形成“政企共生、協同共贏”的產業發展格局。

未來，羅湖將攜手華為、國開鴻等鴻蒙生態廠商，以要素聚合、資源聯動與價值共創的強勁生態動能，持續放大鴻蒙生態的品牌影響力與產業凝聚力，打造萬物互聯時代兼具創新力、輻射力與可持續性的鴻蒙產業生態新高地。

采寫：南都N視頻記者 曾海城

攝影：南都N視頻記者 劉嘉琳