近年來,歙縣璜田鄉立足本鄉實際,緊扣“高效辦成一件事”目標,以“一地一窗一次”改革為抓手,將政務公開深度融入政務服務全流程,著力構建規范透明、便捷高效、利企便民的基層政務服務體系,切實提升群眾和企業的獲得感與滿意度。
陣地整合“一地辦”,織密便民服務網。以鄉為民服務中心為中樞,打造集政策咨詢、民生服務、訴求受理于一體的綜合服務平臺;針對山區群眾辦事路程遠、耗時久的實際難題,在全鄉7個行政村全覆蓋建成標準化便民服務站,優選政治素養高、業務能力強的村干部擔任代辦員,梳理醫保繳費、惠農補貼申領等高頻事項清單,構建“鄉級統籌、村級承接”的一體化服務網絡,真正實現“服務送到家”。同步在鄉、村兩級服務陣地設立政務公開專區,通過宣傳欄、電子屏、政策資料架等載體,常態化公開鄉村振興、民生工程、惠民補貼等群眾關切信息,打造政策宣傳的主陣地和政務公開的主窗口。
職能歸并“一窗辦”,按下效能提升加速鍵。對標基層政務公開標準化規范化要求,全面梳理整合多部門政務服務事項,打破“一事跑多窗”的傳統壁壘,全面推行“一窗受理、集成服務”工作機制。在鄉為民服務中心設立綜合受理窗口,配齊專職工作人員并開展全業務培訓,明確“一窗收件、內部流轉、限時辦結、統一出件”的閉環流程,在窗口醒目位置公開辦事指南、審批流程、辦結時限,以政務公開倒逼服務規范,以量化考核提升服務質效,實現群眾辦事“只進一扇門、只找一個窗、一次就辦成”。
流程優化“一次辦”,架起惠民連心橋。以“互聯網+政務服務”為支撐,推動政務公開從“單向公示”向“雙向互動”提質升級。依托村級視頻號、村民微信群等線上渠道發布政策解讀與辦事指南,開通24小時政務咨詢熱線,實現“政策掌上查、疑問線上解”;組建黨員干部政策宣講隊,深入村組院落、田間地頭,宣傳農機購置補貼、惠企紓困等政策;緊扣轄區茶葉產銷等特色產業關鍵節點,第一時間多渠道公開相關政策、辦理流程與補貼標準,確保政策紅利直達快享。針對茶葉加工、民宿經營等本地市場主體,提供“一對一”精準幫辦服務,打通政策落實“最后一公里”。
今年以來,璜田鄉主動公開信息1186條,政務公開與政務服務融合成效明顯。下一步,璜田鄉將持續提升基層政務公開標準化、規范化建設水平,以更優政務服務為全鄉高質量發展賦能增效。(殷曉凡)
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