行政審批服務局：聚焦高效辦成 打造政務服務新高地

從“多窗跑”到“一窗結”，從“層層審”到“即時辦”，渭南高新區緊扣“高效辦成”核心主線，以流程再造、數字賦能、服務下沉為驅動，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”躍升，為區域營商環境優化和經濟社會高質量發展注入強勁動能。

集成改革“一件事”，重塑高效辦成新體驗

“以前辦好幾個證要跑好幾個部門，現在到‘一件事’窗口，一次就全辦妥了，效率太高了！”辦理餐飲店開業手續的張先生欣喜地表示。

高新區以“高效辦成一件事”為總牽引，從頂層設計破題，制定專項方案、組建工作專班，系統推動42項重點任務落地見效。在服務模式上，政務大廳設置“一件事綜合窗口”，實現線上線下全流程無縫銜接；集成辦、承諾辦、跨域辦等創新模式協同發力，配套開展“理論+實操”視頻培訓，統一流程與標準，推動企業群眾辦事從“多件事”向“一件事”體驗升級。在機制創新上，推動全區20個部門904項政務服務事項100%“應進必進”，剛性落實“大廳之外無審批”原則，以事項集中促服務集成，推動政務服務從“物理集中”邁向“化學聚合”，讓“高效辦成”成為高新區營商環境最鮮明的標識。

區街同權“就近辦”，織密便民服務立體網

“以前辦營業執照要跑到區上，現在街道就能辦，省時又省力！”近日，在高新區辛市街辦順利辦理了小餐飲經營的商戶劉先生由衷贊嘆。

聚焦群眾“身邊事”，高新區將個體登記、小餐飲經營等10項民生高頻事項精準下沉街道，實現便民服務“就近可辦”。通過“領導包聯+專人駐點+全流程培訓”的長效機制，筑牢區街無差別受理、同標準辦理的堅實基礎，確保下沉事項“接得住、辦得好”，配合“線上+線下”立體宣傳矩陣，推動政策“廣知曉”。改革實施以來，累計辦件135件，群眾滿意度高達100%，真正讓“15分鐘政務服務圈”從藍圖變為群眾可感可及的日常。

流程再造“加速辦”，激活市場主體新動能

“真沒想到這么快！在一個窗口交一次材料，就完成了所有審批。”剛剛辦結企業設立手續的王女士對“綜合受理”服務贊不絕口。

企業開辦1日辦結、項目審批大幅提速、市場準營門檻顯著降低—高新區用審批流程的“減法”，換來了市場活力的“加法”。這背后，是行政審批制度改革的持續深化。通過設立8個“無差別綜合受理窗口”，將204個事項全面納入“一窗通辦”，從機制上壓減冗余環節，推動整體審批環節精簡達15%以上，完成從“分散式”審批到“一體化”服務的模式重塑。同時，以《行政審批事項內控稽查管理辦法》為抓手，建立常態化評查機制，為審批效率與服務質量上了“雙保險”，讓“提質增效”成為高新區營商環境最鮮明的標識。

機制創新“暖心辦”，打造真情政務新體驗

“‘辦不成事’窗口真管用！反映的問題很快就解決了。”市民劉女士通過該窗口成功解決了因材料不全導致的“來回跑”難題。

高新區以“真情服務體系建設”為引領，構建覆蓋“首問負責、一次性告知、幫辦代辦、限時辦結、好差評”的全鏈條服務閉環，同步落地《幫辦代辦細則》《監督評估辦法》，為企業群眾帶來規范高效、無縫銜接的辦事新體驗。在此框架下，“辦不成事”反映窗口已升級為解難疏堵的“服務中樞”；“局長進大廳”與效能監督員明察暗訪相結合，構建起立體化監督網絡，讓“隱形壁壘”無處遁形。通過組建專業幫辦隊伍、建設標準服務專區、創新設置“豐巢式”自助服務柜，打造出“橫向協同、三級聯動”的立體服務體系，全面推動“一站式、就近辦、一次辦”落地見效，持續提升政務服務溫度、速度與滿意度。

數字賦能“智慧辦”，構建智慧政務新生態

高新區以“互聯網+政務服務”為引擎，全面構建覆蓋區、街道、村（社區）的三級便民服務立體網絡，推動線上服務向基層縱向貫通。線上，“一網通辦”持續升級，將214項政務服務事項全面納入“綜合受理”系統，通過煥新開發便民利企小程序，實現辦事指南“碼上知”、辦理進度“掌上查”、咨詢投訴“線上答”，智慧政務生態持續完善。線下，“幫辦代辦”服務隊伍主動靠前，“上門、預約、延時”等暖心服務精準送達，智慧大廳的智能終端靜候光臨。這套“線上精準指引+線下貼心代辦”雙向賦能的協同服務模式，真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。

從“一件事”到“一類事”，從“一個窗”到“一張網”，高新區以“高效辦成一件事”為牽引，推動政務服務從“便捷”走向“增值”，從“管理”走向“服務”。一系列務實舉措的落地，一項項暖心服務的推出，正是高新區持續優化營商環境、推動高質量發展的生動實踐。未來，高新區將繼續以企業群眾需求為導向，深化政務服務改革，讓“高效辦成”成為區域發展的鮮明底色，為譜寫高質量發展新篇章注入“高新動能”。（供稿：行政審批服務局 王凱強）