榆林吳堡縣：“三維”服務新體系讓群眾“最多跑一次”

推出“吳優辦”微信小程序，以數字化方式將政務服務延伸到群眾“指尖”；設立線下“幫代辦”窗口，有效減少企業和群眾跑腿頻次；開通24小時惠企便民服務熱線，實現非工作時間內服務“不斷檔”……在深化政務服務改革的浪潮中，榆林市吳堡縣持續推進服務提質增效，以“三維”服務體系交出了一份提升群眾獲得感的“硬核”答卷。

今年以來，吳堡縣行政審批服務局聚焦群眾與企業辦事急難愁盼問題，通過構建“線上‘吳優辦’、線下‘幫代辦’、全時‘電話辦’”的三維體系，將政務服務延伸至群眾與企業最前沿，推動辦事體驗和辦事效率實現“雙提升”。

圖為吳堡縣政務服務中心全景（資料照片）

線上“吳優辦”，讓辦事更快捷

“無需下載安裝，只需輕點手機屏幕，即可開啟辦事之旅。”12月10日，吳堡縣政務服務中心主任張艷明拿著手機向記者展示界面清晰的“吳優辦”微信小程序。

點擊進入“吳優辦”小程序界面，“走進吳堡”“咨詢求助”“我要辦事”“建議投訴”“政策發布”等功能一目了然。群眾和企業只需動動手指，便能輕松辦理各項業務，享受高效便捷的線上服務。

“吳優辦”政務服務小程序涵蓋戶籍、社保、營業執照申領、項目審批等服務事項辦理?！白鳛橐豁梽撔碌谋忝穹諔?，‘吳優辦’有效降低了辦事成本，提升了政務服務的可及性和便利度?！睆埰G明說。

吳堡縣還圍繞個人、企業、項目全生命周期，梳理出37個主題式、套餐式應用場景，細化形成線上138件“一次辦”事項。線上服務開通后，事項申請材料與辦理時限均減少40%以上，群眾跑動次數較以往降低60%以上。

“辦理營業執照的效率比我們想象的要快得多！作為吳堡縣2025年招商引資企業，我們原本擔心辦理慢會影響企業項目落地，現在徹底放心了。必須為吳堡的營商環境點贊！”吳堡縣聚和鑫時代企業管理有限公司經理何镕說。

群眾在吳堡縣政務服務大廳辦理業務（資料照片）

線下“幫代辦”，讓辦事更省心

手工空心掛面是吳堡縣的“首位產業”。該縣投資1.68億元建成吳堡縣空心掛面產業園，目前已吸引3家掛面企業入駐。

為更好服務產業發展，吳堡縣推動服務觸角前移，變“窗口坐等企業來辦”為“主動進企業上門幫辦”，創新推出“上門幫代辦”服務模式。

在得知吳堡縣萬欣農業發展科技有限公司需要辦理掛面食品生產許可證以盡快投產后，吳堡縣行政審批服務局組織專業人員第一時間上門對接，詳細講解辦證流程，協助準備申報材料，并對車間布局、原料倉儲等提供現場指導，積極對接市級部門安排專家驗收，全力壓縮辦證時間。

“以前辦證程序復雜，要填很多表格，非常麻煩。現在有工作人員上門幫忙，真是太方便了?！眳潜たh萬欣農業發展科技有限公司總經理薛樹勤說。

此外，吳堡縣政務服務中心還為企業群眾提供“窗口精準識別需求、專窗登記分類派單、代辦完成及時回訪”的閉環幫代辦服務。針對跨部門、跨層級的復雜事項，啟動“一事一議”機制，力爭做到件件有著落、事事有回音。

吳堡縣政務服務大廳工作人員向前來辦理業務群眾講解相關政策（資料照片）

全時“電話辦”，讓辦事更高效

“喂，您好，我要給我兒子過戶一套房子，咨詢一下需要帶些什么資料？”“您好，辦理食品安全許可證在哪里審批？”類似這樣的咨詢，吳堡縣24小時惠企便民服務熱線每天都會接到很多。

今年以來，吳堡縣行政審批服務局開通了24小時惠企便民服務熱線，建立“接聽—登記—轉辦—督辦—反饋”閉環工作機制。其中，針對企業咨詢的政策解讀、流程指引等問題，當場解答率達90%；需部門協同解決的復雜事項，1小時內轉辦至責任單位，48小時內反饋解決方案。

為進一步提高熱線知曉率，吳堡縣通過網站公告、發放便民服務卡、在縣城范圍內的國省道路口及鄉鎮街道設置提示牌等方式廣泛宣傳，鼓勵企業群眾辦事前先電話咨詢，了解辦事流程、所需資料等內容，并可提前預約服務，讓“最多跑一次”落到實處。

“吳堡縣積極探索構建‘三維’政務服務體系，推動政務服務從‘被動受理’向‘主動服務’轉變，不僅增強了企業和群眾的獲得感與滿意度，也為優化縣域營商環境、提升民生服務效能提供了有力支撐。”吳堡縣行政審批服務局負責人薛瑞利表示。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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