江西上高：高效調(diào)解有溫度 傾力守護消費者權(quán)益

近年來，江西省宜春市上高縣市場監(jiān)督管理局始終以“維護消費合法權(quán)益，共筑滿意消費環(huán)境”為目標，持續(xù)完善消費維權(quán)機制，推動消費糾紛高效化解，努力提升群眾滿意度，守護消費者合法權(quán)益。

提升調(diào)解效率，實現(xiàn)快速維權(quán)

“沒想到這么快就解決了，太感謝了!”7月16日，市民肖女士致電感謝上高縣市場監(jiān)管局工作人員。此前，她因一家健身房搬遷后無法繼續(xù)消費，多次要求退還預付款未果。接到投訴后，該局立即介入調(diào)查，并組織三次協(xié)調(diào)，最終幫助肖女士成功退費。

上高縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長黃義清介紹，該局堅持消費糾紛“接訴即辦”，力爭一日快速辦結(jié)，有效減輕群眾“訴累”，切實維護消費者權(quán)益。

融入溫情服務，傳遞維權(quán)溫度

“不僅幫我追回損失，還教我怎么辨別保健品，真貼心!”今年1月，70多歲的吳爺爺輕信微信群中商家宣傳，購買了9360元標注“高血壓患者禁用”的“保健藥品”。多次溝通退款無果后，吳爺爺向市場監(jiān)管局求助。該局安排調(diào)解人員上門服務，并與商家反復溝通，闡明相關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)過三天協(xié)調(diào)，商家最終退款。工作人員耐心講解消費陷阱與防范知識。

該局在調(diào)解中推行“法理+情理”模式，既依法依規(guī)，又兼顧雙方實際情況，力求案結(jié)事了。今年以來調(diào)解成功率達70%。同時，聚焦老年、青少年等特殊群體，開展“靶向維權(quán)”，已組織消費維權(quán)宣傳11場次，化解糾紛1500余件。建立“調(diào)解+普法”聯(lián)動機制，在處置糾紛時同步宣傳《消費者權(quán)益保護法》，發(fā)放資料8000余份，引導消費者理性維權(quán)、經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

上高縣市場監(jiān)督管理局通過效率與溫度并重的調(diào)解服務，持續(xù)提升消費維權(quán)效能，為營造安全放心的消費環(huán)境提供了有力保障。(何仕琴)