服裝店防盜爭議背后：開放購物與盜竊陰影的拉鋸戰

極目新聞記者 劉閃

實習生 劉佳妮

監控攝像頭下，一個身影在貨架間徘徊，在試衣間將一件未付款的衣物塞進隨身背包，如同從自家衣柜取物。

近日，某服飾品牌陷入輿論旋渦，讓服裝零售行業的盜竊問題再次進入公眾視野。在監控探頭密布的現代商場，服裝盜竊事件為何仍屢禁不止？

極目新聞記者通過梳理公開案例發現，從個人“順手牽羊”到專業團伙作案，服裝盜竊已成為困擾行業的痼疾。

“順手牽羊”事件頻發

搜索“服裝被盜”關鍵詞，不難發現多家媒體曾公開進行過報道。這些發生在服裝店盜竊案件中，形式多樣，既有個人一時貪念，也有專業團伙作案。

武漢女子陳某因喜歡某品牌服裝卻嫌價格昂貴，定期到店“打卡”，每次在周圍沒人時，扯掉吊牌塞進隨身攜帶的包包，順走一兩件，累計盜竊29件，價值近4000元，最終被依法刑事拘留。

類似案件屢見不鮮，南京秦淮區一女子柳某趁店員不備，將衣物偷偷塞入包中，還特意挑選童裝準備送給同事。

更令人咋舌的是，徐某某竟在同一家店一周內連續盜竊三次，直到第三次作案時才被店員識破報警。

盜竊者中也不乏精心偽裝者。今年7月，一男子身著白色連衣裙偽裝成“長發美女”，潛入服裝店試衣間盜取多件衣物，企圖“瞞天過海”，民警經過近20天的縝密偵查，將其成功抓獲。

有店員不易發現的偽裝盜竊，也有被抓現行的偷盜。2023年11月15日，天津大悅城優衣庫，一名男子偷衣服被銷售員抓現行。第二天，天津市公安局南開分局通報，已將該男子找到并開展調查。

除了臨時起意的盜竊，專業盜竊手段更讓商家防不勝防。2025年2月，《法治日報》報道了余某在奧特萊斯的盜竊手法：針對不同衣物采用不同“手法”——衣服拿到試衣間用消磁器去除防盜磁扣；鞋子則一手抱鞋盒，一手用消磁器伸入盒內開磁扣。2023年12月，納雍檢察消息，二人用新買的解扣器將服裝的防盜釘解除后，盜走了店鋪里多件服裝，報警器不響，兩人屢屢得手。

專業盜竊團伙造成的損失更為驚人。上海浦東警方破獲的案件中，兩名女子在上海多家門店盜竊衣物約270件，總價值約8萬元。浙江嘉興南湖警方抓獲的三人團伙，專門盜竊某品牌服裝，短短三個月銷贓收益超過200萬元。

零售行業防損困境

在服裝零售業，“失竊”悄悄侵蝕著商家的利潤。據中國連鎖經營協會數據，國內服裝賣場年均失竊損耗率高達3%-5%，部分快時尚品牌甚至突破8%，相當于每家門店每年要白白損失數十萬元營收。有研究顯示，零售損失中約34%由偷盜造成，服裝行業是重災區。傳統的人工巡檢、磁條防盜等手段似乎也防不勝防。

業內人士分析，這種損失并非由單一因素導致：開放貨架讓商品觸達更便捷的同時，也為順手牽羊提供了可乘之機；試衣間的私密性場景更成為盜竊高發區，部分消費者通過替換吊牌、隱藏商品等方式逃避結算。

過度損耗會直接推高商品定價，最終由合規消費者買單。對企業而言，防損已從可選項變為生存必需，但如何在防盜安全與客戶體驗之間找到平衡，始終是行業難題。近期某品牌部分門店的爭議事件，本質上折射出商家防損的現實訴求與無奈，卻讓公眾對服裝企業的防損工作產生了普遍性誤解。該事件也觸及了現代零售業的核心矛盾：在自助式購物體驗與商品安全之間，品牌應當如何權衡？

技術創新與規范

在零售業競爭日益激烈的今天，控制損耗已成為提升利潤的關鍵。

面對日益嚴峻的盜竊風險，全球零售業也在探索更為有效的防損方案。從技術角度看，防損手段正在不斷升級。

一些領先企業已經采用了電子商品防盜系統、RFID標簽等技術手段，以及科學合理的公共監控布局，這些都是兼顧防盜效率與消費者隱私保護的可行方法。

以優衣庫、ZARA為例，在全球范圍內使用RFID（無線射頻識別）標簽，通過無線電信號自動識別目標并獲取相關數據，系統會自動提醒店員跟進。

光靠標簽還不夠，比如優衣庫還設有專門的損失預防團隊。

針對零售行業面臨的防損困境，當然需要在法律框架內尋求合法、有效且尊重消費者的解決方案。

首先，企業應建立基于風險評估的防損策略，避免“一刀切”。技術手段升級也是關鍵，在減少對顧客干擾的同時提高防盜效果。此外，內部流程優化不可或缺。包括建立清晰的防損操作手冊、加強員工培訓與監督、制定合理的績效評估標準，避免設置可疑案例數量等不合理的KPI，確保所有防損措施都在法律允許范圍內實施。同時，明確告知顧客店內安防措施，建立透明溝通渠道，及時回應消費者對隱私的關切。

多方協同防盜

遏制服裝盜竊需要商家、警方和消費者共同參與。

記者注意到，針對商場和服裝店商品被盜事件，警方曾發布提醒，由于商店內商品種類繁多，犯罪嫌疑人可任意擇取所需，他們考慮的是如何將盜得的物品帶出門外而不被發現。如何遏止失竊案件的發生，同時又確保消費者的合法權益，已成為超市、服裝店等企業和老百姓共同關心的問題。

公安部門提出以下防盜方法及防控建議：加強人防。在出入口、監控盲區等重點區域安排便衣安保人員專人值守，留意可疑人員。

加強員工培訓，識別可疑行為和消磁器。教授員工發現盜竊時的應對措施，如及時報告等。

優化試衣間管理。限制每次帶入試衣間的衣物數量。試衣間外安排專人值守，檢查衣物和磁扣。

提升顧客防盜意識。通過廣播、海報等方式提醒顧客注意防盜，鼓勵顧客發現可疑行為時及時舉報。

強化技防。升級防盜系統，使用更先進的防盜磁扣和消磁設備，提高破解難度。在重點區域安裝高清攝像頭，實現全方位監控。設置電子商品防盜系統，在出入口安裝檢測門。

加強數據監控，實時監控銷售和庫存數據，及時發現異常。

（來源：極目新聞）