廣東
南都訊 記者蔣小天 發自北京 12月23日，國新辦舉行新聞發布會介紹新時代交通運輸服務經濟社會高質量發展有關情況。發布會現場，交通運輸部副部長李揚特別提及一件事，在剛剛結束的2026年全國交通運輸工作會議中，他了解到，一個省的司機投訴被欠款6000元，該省的交通廳廳長現場辦公，解決了這位司機的訴求。“類似這樣的事還很多，我們也希望司機朋友繼續用好12328這一投訴渠道，將你們的問題向我們反映，我們將全力以赴地幫助司機朋友們解決這些困難和問題。”李揚說。
據了解，中國現有3800萬貨車司機，為保障貨車司機權益，近年交通運輸部實施12328熱線“接訴即辦”，開通貨車司機專屬的語音入口和微信小程序專屬服務窗口，實行主要貨運平臺直達辦理，提出了“2252”辦理要求，即所有客服收到貨車司機12328投訴后，2小時內轉辦、2個工作日內反饋、5個工作日內回復辦理意見，辦結后2個工作日后回訪，緊急工單即接即轉即辦。
針對一些司機朋友反映較多的貨車銷售問題，交通運輸部聯合有關部門開展“套路運”“套路貸”“零首付”專項整治，對于貨車投保難投保貴問題，交通運輸部協調金融監管總局上線“車險好投保”平臺，對于司機反映比較集中的運費拖欠問題，對6000名失信貨主限制發貨，協助188萬貨車司機追討拖欠運費12.5億元。對于平臺收費名目多問題，交通運輸部聯合開展貨運平臺收費治理，推動主要貨運平臺簽署自律公約、公布降收費措施，惠及620萬司機朋友。
李揚介紹，目前，12328熱線訴求響應率、解決率、滿意率分別達到97%、85%和89%，已成為司機反映訴求、解決問題的重要渠道。
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