![]()
哈嘍,大家好,小玖今天想跟大家聊個(gè)特別有意思的小事一個(gè) 7 歲中國小女孩,竟然 “命令” 動(dòng)了全球首富馬斯克,還真讓特斯拉改了產(chǎn)品。
這個(gè)小女孩在特斯拉車機(jī)上畫畫時(shí)發(fā)現(xiàn),畫新線條舊線條就會(huì)消失。換做大人,可能也就隨口抱怨兩句,但她直接拍了段視頻 @馬斯克反饋。
誰也沒想到,馬斯克就回了一個(gè)詞:sure。更意外的是,下一次車機(jī)系統(tǒng)更新,這個(gè)看似無關(guān)緊要的小 bug 真的被修復(fù)了。
![]()
![]()
微小需求與權(quán)重平權(quán)
放在其他車企,這簡(jiǎn)直是天方夜譚。重大安全隱患被迫回應(yīng)是常態(tài),但一個(gè)畫畫軟件的小問題,大部分的企業(yè)可能都會(huì)選擇 “已讀不回”。
畢竟在很多商業(yè)邏輯里,用戶需求是分等級(jí)的大客戶優(yōu)先、輿論關(guān)注的優(yōu)先、能帶來直接收益的優(yōu)先。
但特斯拉的邏輯恰恰相反,它踐行的是 “用戶平權(quán)”不管你是 7 歲孩童還是七旬老人,不管需求是關(guān)乎安全還是只是為了畫畫盡興,每一份體驗(yàn)訴求都值得被認(rèn)真對(duì)待。
![]()
而特斯拉修復(fù)畫畫 bug 的行為,正是精準(zhǔn)擊中了 “信任構(gòu)建” 這個(gè)核心。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)愿意為看似 “無價(jià)值” 的微小需求投入成本,用戶感受到的不僅是被尊重,更是對(duì)品牌的深層信任。這種信任帶來的口碑效應(yīng),遠(yuǎn)比廣告投放更有穿透力。
小玖覺得,比善待用戶更難得的,是特斯拉對(duì)員工的真誠。提到外企,很多人的刻板印象是高薪但冷漠,福利好卻沒人情味,資本至上、說裁就裁。但特斯拉完全打破了這種偏見。
![]()
更有網(wǎng)友爆料這里全員實(shí)行 17 薪制度,配備六險(xiǎn)兩金,甚至給員工家屬也購買保險(xiǎn),免費(fèi)食堂解決就餐難題,從衛(wèi)衣到?jīng)_鋒衣的全套工服一應(yīng)俱全。
更讓人意外的是成長(zhǎng)支持特斯拉與上海電力大學(xué)合作,專門為專科、高中學(xué)歷的工人提供學(xué)歷提升通道,成績(jī)優(yōu)異者還能獲得獎(jiǎng)學(xué)金。
![]()
![]()
全面保障與差異化福利
這種 “不僅給你薪水,還為你未來鋪路” 的做法,在制造業(yè)中實(shí)屬罕見。
更具象征意義的是上海工廠第 400 萬輛整車下線時(shí)的全員合影:領(lǐng)導(dǎo)沒有占據(jù) C 位,而是坐在角落與普通工人并肩。
![]()
對(duì)用戶,它認(rèn)真傾聽每一份反饋,對(duì)員工,它關(guān)心其收入、成長(zhǎng)與尊嚴(yán);對(duì)市場(chǎng),它不是短期撈金,而是構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
這種真誠不是掛在墻上的標(biāo)語,而是員工能實(shí)實(shí)在在拿到的 17 薪,是用戶能親眼看到的 bug 修復(fù),是合影里領(lǐng)導(dǎo)退到角落的謙卑。
在新能源賽道上,技術(shù)壁壘遲早會(huì)被追平,價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)讓利潤(rùn)空間不斷壓縮。當(dāng)所有硬件配置都趨于同質(zhì)化時(shí),真正的護(hù)城河是什么?是人心。
![]()
特斯拉的成功證明,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在于電池技術(shù)和自動(dòng)駕駛算法,更在于對(duì)用戶和員工的真誠。
小玖最后想說,7 歲小女孩的 bug 反饋之所以值得被反復(fù)提及,因?yàn)樗且粋€(gè)絕佳的觀察切口。透過這個(gè)切口,我們能看到一家企業(yè)的底層操作系統(tǒng)。
它到底把用戶當(dāng)服務(wù)對(duì)象還是合作伙伴?把員工當(dāng)成本要素還是核心資產(chǎn)?把市場(chǎng)當(dāng)撈金場(chǎng)還是深耕地?
![]()
![]()
在消費(fèi)升級(jí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,越來越多企業(yè)開始意識(shí)到 “以人為本” 的重要性,但多數(shù)停留在口號(hào)層面。
而特斯拉的可貴之處,在于把 “真誠” 落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這種從用戶到員工的全鏈條真誠,才是最堅(jiān)固的品牌護(hù)城河。
畢竟技術(shù)會(huì)迭代,價(jià)格會(huì)波動(dòng),但人心的認(rèn)可,才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本。
![]()
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.