被曝儀器與醫生資質存疑，連鎖品牌嬌莉芙多家門店陷爭議

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在“顏值經濟”的持續推動下，國內的美容行業迎來了可持續性增長。消費者對于皮膚管理及身體護理的需求日益增長，促使眾多美容機構加速布局。在此背景下，直營連鎖模式因其標準化的服務流程和品牌管控能力，成為不少頭部企業的首選發展路徑。

時至今日，嬌莉芙的業務版圖已經橫跨了北京、深圳、上海、廣州、天津、武漢、重慶、杭州、沈陽、西安等二十多個主要城市，擁有二十多家分公司和辦事處，在全國各大高檔商場更是開設了超過180家的直營美容連鎖店面。

深度美業通過梳理公開的消費者反饋及媒體報道發現，在通過大規模連鎖經營帶來巨大商業利益的同時，該品牌在部分區域的門店運營中，也出現了一系列關于設備合規性、人員資質以及服務履約方面的爭議。

圖源：大眾點評

消費者反饋履約困難，儀器拒絕掃碼驗真

在大眾點評上，嬌莉芙品牌旗下諸多分店中，都有著不同程度的差評反饋。

12月11日，有消費者給出差評稱，該消費者在app上預約項目和指定的美容師，在出發前致電了解了預約是否有效以及指定的美容師是否可以安排。消費者被告知當天有活動，指定的美容師在忙，會安排其他美容師，該消費者覺得要不是自己提前打電話過去，去到現場才被告知安排別的美容師，自己不喜歡的話，豈不是浪費時間？最后該消費者自己取消了預約，覺得這是個毫無用途的預約。

圖源：大眾點評

如果說預約混亂只是服務細節上的瑕疵，那么在美容行業，設備的真偽則直接關系到項目的效果和安全性。

9月16日，一消費者也給出差評稱，該消費者想做牛奶光，看到附近這家門店有飛頓牛奶光，且單次體驗卡價格很便宜。但因為該機器價格不便宜，該消費者就問這個機器是否為正品，且是否可以提供序列號做備案查詢。隨后得到回復稱機器是公司統一購買的，有關稅單，但店里實在找不到哪里有二維碼可查，還表示該消費者對此很謹慎，擔心到店后有不愉快，故建議該消費者換一家店體驗。該消費者電話里未做答復，隨后工作人員自主取消了該消費者的預約，而在此之前該消費者已確認預留了自己的消費檔期。

對于機構這一表現，該消費者不明白的是，專業做美容的人會不知曉如何查詢機器備案號？若有疑問店家是否該給出解釋？若對自身產品有信心難道不該極力推薦到店體驗？大家去做美容時謹慎些難道不是應該的？

該消費者認為，現在魚龍混雜，客戶謹慎反而是好事，畢竟若確認機器是真的，且體驗效果好，店家會收獲一名穩定顧客。將消費者的合理質疑視為麻煩，甚至試圖將顧客拒之門外，實在令人費解。

圖源：大眾點評

除了儀器真偽，服務過程中的敷衍和推銷的騷擾也是消費者投訴的問題之一。

6月21日，有該機構的回頭客給出差評稱，有段時間沒來這家店了，店里一如既往會推銷，導致自己沒法安靜躺下休息。項目承諾80分鐘，但60分鐘后美容師便離開。當該消費者質疑項目沒到承諾時間就結束后，美容師又開始按摩其頭部并表示可以達到80分鐘。作為老客，該消費者覺得體驗感很差，希望店家先加強培訓把服務放在第一位，再考慮賺錢。

圖源：大眾點評

服務質量難以統一

對于消費者來說，進行美容項目的根本目的就是為了改善膚質、提升自信，但如果機構不能保證基本的效果，甚至使消費者的身心受到影響，那將徹底失去消費者的信任和自身品牌的口碑。

2024年12月2日，一位消費者指出，該機構服務態度超級差，存在各種推銷行為，且所做項目特別不正規，做完后出現爛臉情況。推銷了眾多項目，如天使光、INDABA、幸福線這類聽起來很高級的項目，做完后卻導致爛臉。

該消費者還表示美容院產品不好，做完項目就爛臉，還會引發過敏、紅血絲等問題，提醒其他消費者不能輕易前往。

圖源：大眾點評

2024年9月18日，有消費者評論稱，該機構是其去過最差勁的店家，服務態度還不如外面足浴店。消費者認為，大概是因為工作人員知曉其使用的是體驗卡，就隨便應付。

該消費者提到，工作人員將其帶進房間后人就不見了，任怎么呼喊半天都沒回應，最后還是自己關了機器，最后竟然還說給個好評多做十分鐘。該消費者表示自己一分鐘都待不下去。

該消費者還指出，如果用圖片中的設備照20分鐘也算是一個項目的話，誰都可以忽悠。她還說到，大概是生意不咋樣，工作人員沒有提成所以一臉不情愿。

圖源：大眾點評

洗臉時被強行治療，洗成“歪脖子”

黑貓投訴和消費保平臺顯示，自2019年至今，嬌莉芙在國內多地經營的門店都存在不同程度的投訴，消費者的投訴主要集中在虛假宣傳、退款糾紛、消費過程中受傷等現象。對于大多數消費者的維權訴求，嬌莉芙大多數未予以及時回復。

圖源：消費保/黑貓投訴

1月16日，一位消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴，該消費者稱其于1月4日下午，在珠海市華發新城嬌莉芙進行按摩，結果導致其肩胛骨損傷，該機構推脫責任，拒不賠償。該消費者稱該機構為無良商家，存在店大欺客情況。

圖源：黑貓投訴

值得深思的是，該機構發散的按摩導致消費者受傷的糾紛并非個例，也不是只有珠海分店存在此類情況。

深度美業查詢公開資料發現，長江商報早在2016年，就發布了一篇題目為《女子美容院洗臉遭強行按摩，頸椎脫位后報警》的文章。涉及此次事件的美容院，正是開設于武昌的嬌莉芙。

圖源：手機央廣網

文章中提到，2015年12月，武漢市民徐女士在武昌徐東群星城的嬌莉芙美容院接受面部護理時，被店內自稱“朱醫生”的員工以檢查頸椎為由強行按摩，導致頸椎寰樞關節脫位。徐女士事后臥床半月，需每日牽引治療，但美容院拒絕道歉及賠償，最終引發法律糾紛。

根據徐女士描述，在美容院洗臉期間，朱某（無明確醫師資質證明）主動提出為其檢查頸椎。在未經同意的情況下，朱某對徐女士頸部及腰部進行強力扭動按壓，導致其頸部劇痛無法直立，后被診斷為頸椎脫位。

美容院初期僅派客服陪同就醫，當徐女士家屬要求賠償時，總經理稱“后果由顧客自行承擔”。涉事按摩師朱某被指身份存疑，美容院稱其為合作公司員工，始終未直接出面致歉。

因協商無果，徐女士以“故意傷害”為由報警，并通過市長專線投訴美容院涉嫌超范圍開展醫療行為。警方介入調解，但截至長江商報報道時，雙方仍未達成賠償協議。

圖源：手機央廣網

在此次事件中，該美容院是否存在違規開展醫療診療？朱某是否具備合法行醫資質？是十分值得關注的問題，該美容院需要對徐女士及相關部門做出一個合理的解釋。

長江商報記者后來試圖通過電話與嬌莉芙美容院總經理和負責人溝通，但二人均未接聽電話。隨后，記者致電客服熊女士，熊女士稱，為徐女士按摩的男子并不是醫生，至于雙方糾紛的問題，公司已經委托律師全權處理。對此，記者向負責人發出采訪邀請，但均未得到正面回復。

文章發布時，嬌莉芙的委托律師表示愿配合調解，但未提供具體解決方案。涉事門店負責人曾短暫露面道歉，但徐女士提出的賠償問題仍懸而未決。

此次事件發生在2015年 ，關于后續解決情況已經不得而知。

消費者指出無資質，卻敢做醫美項目

2024年4月9日，一消費者投訴稱，其在珠海市香洲區鳳山嬌園坊美容院（嬌莉芙奧園店）多次消費。

該消費者認為，該機構明知現奧園店地址即將變遷，仍誘導該消費者提前消費，涉嫌誘導消費。

3月6日、17日該消費者在美容院消費合計7800元，3月18日突然告知該消費者地址遷移，并讓其到其他門店繼續消費。

該消費者提到，該機構長期無項目價格表，所有消費款項均未提供發票以及合同，嚴重侵害該消費者權益且可能涉嫌漏稅。

該消費者指出，該機構僅有生活美容服務資質，機構無醫療美容資質，同時工作人員也無相應從業醫資質的前提下。在2024年3月17日幫該消費者實施醫療美容項目——點疣。

因此，該消費者對該機構提出退回其未消費項目費用的訴求，合計9453.08元。該消費者指出，其自2024年3月18日至2024年4月8日多次要求嬌莉芙退回款項，均遭拒絕。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，黑貓投訴平臺未能聯系匹配到上述投訴中提到的機構，目前尚在處理中。而對于消費者所提出的從業資質等相關問題，嬌莉芙官方也尚未作出回應，事實仍待證實。

門店數量不是消費者信任的護城河

對于美容服務行業而言，門店數量的增長本身并不等同于品牌信任的建立。如果無法在每一家門店中持續保障服務安全與品質標準，那么規模擴張只會放大管理難度，稀釋品牌價值，最終使企業面臨消費者信任崩塌的風險。

真正的行業領先者，其根基在于贏得消費者的長期信賴與主動推薦。若失去對安全與誠信的根本堅守，任何龐大的門店網絡都將失去可持續性，其建立的優勢也可能迅速消散。