不卷價格卷服務(wù)？順豐打響“超時賠付”第一槍

2025年，快遞行業(yè)總算告別了互相壓價的內(nèi)卷模式。價格戰(zhàn)不打了，大家開始比誰的服務(wù)更靠譜。12月第一天，順豐就率先出招，推出行業(yè)首個“派件超時必賠”服務(wù)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

從12月1號開始，這個超實用的服務(wù)先在深圳、成都、武漢、西安這四個大城市試點。核心承諾的服務(wù)簡單來說就是：你在線上下單寄件，只要順豐沒在承諾時間內(nèi)送到，哪怕就晚了1分鐘，現(xiàn)金賠付直接打你賬戶里，不用你自己申請，真正做到“超時就賠，不用操心”。

順豐官方公布的賠付規(guī)則也很清楚：超時3小時以內(nèi)，賠運費的20%；超時3到6小時，賠25%；要是超過6小時，直接賠30%。更給力的是，順豐會員還能多拿5%到10%的補償！

而且賠付這個錢的成本全由公司自己承擔，快遞員不用承擔任何賠付責任，也不用掏錢賠償。不過要注意哦，送達時間是按小哥攬收時預計的時間來算的；但如果是因為你自己改了需求、或者拒收這些原因?qū)е鲁瑫r的，順豐就不承擔賠付責任了。

值得注意的是，順豐這波操作一出來，京東物流很快就有了回應(yīng)，京東坦言，公司早在2023年就推出了“超時必賠”“不上門必賠”的服務(wù)。但小夏發(fā)現(xiàn)，跟京東常用優(yōu)惠券補償不一樣，順豐這次直接給現(xiàn)金，而且是直接到賬的那種，徹底告別了行業(yè)里常見的“強制發(fā)券、還不能提現(xiàn)”的套路，對咱們消費者來說，確實更給力。

但話說回來，不管是順豐還是京東，敢這么搞“超時賠付”，背后肯定有自己的硬實力支撐，也就是咱們常說的“護城河”。先看順豐，小夏了解到，順豐有個特別龐大又高效的物流網(wǎng)絡(luò)：國內(nèi)的運營網(wǎng)點超過38000個，覆蓋了2839個縣級行政區(qū)；而且這張網(wǎng)絡(luò)還打通了海、陸、空三種運輸方式，就像一張密密麻麻的“蜘蛛網(wǎng)”。（36kr20251212）

這張由數(shù)萬個網(wǎng)點和立體干線交織起來的巨網(wǎng)，意味著超強的控制力和穩(wěn)定性。這不僅是順豐“時效件”業(yè)務(wù)的生命線，也是咱們愿意多花點錢選順豐的核心原因——就是信任它的時效和可靠性。

而京東的優(yōu)勢，跟順豐的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”不一樣，它強在倉配一體的供應(yīng)鏈深度。中間省去了發(fā)件分揀的環(huán)節(jié)，不僅能提高運貨效率，還能減少貨物破損的概率。所以京東物流的倉配模式，本質(zhì)上是“用空間換時間”，把“人、貨物、配送場景”完美結(jié)合了起來，時效自然也有保障。

回顧過去十多年，中國快遞業(yè)的發(fā)展幾乎可以用“價格戰(zhàn)”三個字來概括。為了搶市場、拼單量，各大快遞公司不斷壓低價格，9.9元包郵橫行，三通一達你追我趕。消費者看似得了便宜，但代價是服務(wù)質(zhì)量的普遍下滑：送貨上門難、包裹破損多、客服響應(yīng)慢成了常態(tài)。

如今呢？低價紅利已經(jīng)見頂了，消費市場也在發(fā)生深刻的變化，大家對快遞的需求也不再只滿足于“便宜”，反而更看重“快”和“好”。像商務(wù)文件、緊急物資、生鮮特產(chǎn)這些高價值的寄遞需求，增長得特別快。這些需求的用戶，對時效的確定性要求，遠比對價格的敏感度高得多。行業(yè)也終于迎來了轉(zhuǎn)折點——從“卷價格”變成“卷服務(wù)”了。

所以長遠來看，小夏覺得快遞行業(yè)“卷服務(wù)”不會是短期的營銷噱頭，而是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢——從原來的勞動力密集型，轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型；從靠規(guī)模賺紅利，轉(zhuǎn)向靠品質(zhì)贏市場。當所有快遞企業(yè)都爭相花錢提升服務(wù)的確定性時，最終會推動整個行業(yè)的服務(wù)基準線上移，讓“可靠”不再是少數(shù)人的特權(quán)，而是咱們每個人都能享受到的普惠標準，也能讓快遞行業(yè)走向更成熟、更健康的新階段。

不過在“拼服務(wù)”這個新戰(zhàn)場上，也有需要注意的地方：就是得建立清晰的服務(wù)標準和價格機制，避免出現(xiàn)“只漲價、不提質(zhì)”的情況，不然很容易導致客戶流失，投訴也會變多。

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