訂機票卻被偷偷搭售，央視稱警惕在線旅游平臺“低價幻象”

IT之家 12 月 26 日消息，中央廣播電視總臺《中國之聲》欄目今日關注到在線旅游平臺“低價幻象”，很多消費者在各大在線旅游平臺訂機票、火車票時，或許都曾遇到過捆綁增值服務的情況。

常被詬病的搭售“頑疾”，包括系統并未對保險等服務費用進行明確提示，默認用戶選擇了附加服務、取消入口卻被設置得極為隱蔽等等。

那么，如果平臺把增值服務提示醒目地呈現在了頁面中，但通過將捆綁了各類服務的選項包裝成“最低價”，置于價格列表最顯著的位置，你是否可能會落入新“套路”，在有意識地選擇“更優惠”選項的過程中，被無意識地搭售了服務套餐呢？

報道稱，各大在線旅游平臺的“低價幻象”情況非常普遍，首頁將捆綁套餐的選項包裝為“最低價”（IT之家注：上圖中的第一個），置于列表中最顯著位置，進入結算頁面后，搭售產品被默認添加至訂單，最終實際支付金額不僅高于頁面最初展示的“最低價”，且通常高于折扣最低的“裸價”選項。

報道提到，用此“套路”搭售的增值服務，通常包含航空意外險、延誤及退改補償、接送機券、火車票券、租車券、視頻音樂會員等。

中國政法大學知識產權中心特約研究員、北京嘉濰律師事務所合伙人趙占領表示，搭售問題早在《中華人民共和國電子商務法》制定前就非常普遍且備受關注，2019 年起正式施行的這部法律在第十九條明確規定：電商經營者搭售商品或服務，需以顯著方式提請消費者注意，且不得將搭售項設為默認同意選項。此后，赤裸裸的“強制捆綁”大幅減少，而暗藏玄機的“比價”界面則屬于現階段平臺規避法律風險的搭售“新變種”。

中國消費者協會律師團律師蘆云表示，這種方式雖然表面上看做出了提示，但它通過迎合用戶“比價”的消費習慣，將消費者本不想購買的附加服務隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。

一位在線旅游平臺從業者透露，這幾年，行業普遍在“明確且顯著提示”“減少不知情和誤觸”等方面加以調整改進，但“搭售”本身與盈利掛鉤，平臺很難徹底割舍。

中國社會科學院財經戰略研究院服務經濟與互聯網發展研究室副主任黃浩則表示，從個體消費者來說，他們是沒有動力和資源去打官司的，但是如果執法部門或者監管部門能夠樹立這樣一個典型的打“擦邊球”的案例，會給所有這些互聯網平臺劃出一道紅線。宣傳也很重要，要讓大家知道平臺這樣做是不合理的，在互聯網上形成這樣一種輿論，互聯網平臺自然而然就受到輿論和消費者的群體性監督。