攜程用戶(hù)一夜大量注銷(xiāo)，背后原因引發(fā)關(guān)注

江湖里有句話：出來(lái)混，遲早要還的。

過(guò)去那些在邊緣地帶積累下來(lái)的不滿，往往不會(huì)立刻爆炸，而是等一個(gè)足夠合適的引線。

這一次，引線是“柬埔寨”。

柬埔寨宣布免簽，攜程迅速跟進(jìn)，簽下旅游推廣合作。

本意大概是搶市場(chǎng)、做增長(zhǎng)，卻沒(méi)想到，一紙協(xié)議沒(méi)等來(lái)“說(shuō)走就走的旅行”，反倒引發(fā)了一場(chǎng)“說(shuō)刪就刪的出逃”。

最近互聯(lián)網(wǎng)上最壯觀的遷徙，不是去哪里打卡，而是用戶(hù)拖著賬號(hào)數(shù)據(jù)，連夜從攜程撤離。

卸載、注銷(xiāo)、解綁，一步不落，像一場(chǎng)沒(méi)有口號(hào)的數(shù)字罷工。

面對(duì)輿論，攜程很快發(fā)出“鄭重聲明”。

聲明的語(yǔ)氣，熟悉得不能再熟悉：合作只是廣告投放，不涉及用戶(hù)數(shù)據(jù)；相關(guān)投放已暫停；不存在任何信息泄露；協(xié)議已經(jīng)報(bào)備，歡迎監(jiān)管核查。

邏輯完整，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，是標(biāo)準(zhǔn)的大廠模板。翻譯成一句話就是：別慌，這是個(gè)誤會(huì)。

但問(wèn)題在于——用戶(hù)已經(jīng)不打算繼續(xù)聽(tīng)解釋了

網(wǎng)上開(kāi)始流傳一些數(shù)字，比如“48 小時(shí)卸載量暴增 217%”“300 萬(wàn)人點(diǎn)擊注銷(xiāo)”。

這些數(shù)據(jù)大概率有水分，但恐慌本身，并不虛。

表面看，用戶(hù)的擔(dān)心很直接：身份證號(hào)、行程信息，會(huì)不會(huì)通過(guò)某種合作路徑，最終流向電詐、綁架新聞?lì)l發(fā)的地方？

“我寧可多花錢(qián)，也不想接到柬埔寨的詐騙電話。”

說(shuō)的不是理性，是最底層的生存恐懼。

但真正推動(dòng)人們下決心的，并不只是這一次合作。

2014 年的支付漏洞、2018 年關(guān)于數(shù)據(jù)收集的爭(zhēng)議，每一次“安全前科”，都像埋在信任里的暗雷。

平時(shí)不響，但只要出現(xiàn)一個(gè)合適的觸發(fā)點(diǎn)，舊賬就會(huì)一起翻出來(lái)。

柬埔寨，只是那個(gè)點(diǎn)。

更讓人憤怒的是，當(dāng)一些用戶(hù)想走，卻發(fā)現(xiàn)走得并不順。

法律層面說(shuō)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供便捷的注銷(xiāo)通道；但沒(méi)想到的是攜程的應(yīng)對(duì)方式是緊急改了注銷(xiāo)規(guī)則。

于是，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始流傳各種“注銷(xiāo)攻略”。

其中真假混雜，有些說(shuō)法并不準(zhǔn)確，但在輿情場(chǎng)里，這已經(jīng)不重要了。

一旦你被認(rèn)定為“有問(wèn)題的平臺(tái)”，

謠言會(huì)自動(dòng)生長(zhǎng)，恐慌會(huì)自我繁殖。

這場(chǎng)危機(jī)，從來(lái)就不是一紙合作協(xié)議那么簡(jiǎn)單。

數(shù)據(jù)安全只是最容易被點(diǎn)燃的那一層。

很多用戶(hù)突然意識(shí)到：自己不僅可能是“數(shù)據(jù)層面的資源”，也可能是“商業(yè)策略里被殺熟的對(duì)象”。

恐懼開(kāi)始擴(kuò)散——從“信息會(huì)不會(huì)被賣(mài)”，變成“價(jià)格是不是被算計(jì)”，再變成“選擇是不是被鎖死”。

說(shuō)到底，這是一場(chǎng)信任的總清算。

平臺(tái)當(dāng)然可以說(shuō)自己合規(guī)、守法、流程完備。

但用戶(hù)在乎的，從來(lái)不只是底線，而是態(tài)度。

所謂“大廠該有的樣子”，不是財(cái)報(bào)里的增長(zhǎng)曲線，也不只是危機(jī)公關(guān)里的標(biāo)準(zhǔn)表述，而是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏，對(duì)權(quán)力的自制，對(duì)用戶(hù)的基本尊重。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖里，真正的武德，叫數(shù)據(jù)倫理，也叫商業(yè)邊界

把用戶(hù)當(dāng)資產(chǎn)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，卻忘了他們首先是人。

人會(huì)害怕，會(huì)憤怒，也會(huì)用最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)態(tài)度——注銷(xiāo)卸載。

但信任這東西，一旦注銷(xiāo)了，再想注冊(cè)回來(lái)，就沒(méi)那么容易了。