海保人壽獲評 2025金柿獎·中國保險消費者權益保護樣本

做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，更是推動金融業高質量發展的必然要求。近日，憑借在消費者權益保護領域的扎實舉措與突出成效，海保人壽獲評“2025 金柿獎·中國保險消費者權益保護樣本”，這一獎項是行業與市場對公司踐行“金融為民” 理念的高度認可。

自成立以來，海保人壽始終堅守以人民為中心的金融發展觀，將消費者權益保護作為核心工作主線，主動扛起主體責任。從創新服務模式、優化服務流程，到完善涉外金融與適老化服務舉措；從開展多維度金融知識宣教，到構建多元化消費糾紛化解機制，海保人壽以一系列務實行動踐行初心使命，為保險消費者辦實事、解難事，持續提升客戶的獲得感、幸福感與滿意度。

筑牢體制根基，構建消保工作 “全鏈條”

在消保體制建設方面，海保人壽將消費者權益保護融入公司經營發展戰略與企業文化建設，設立了消費者權益保護委員會和消費者權益保護事務委員會，研究、決策消保重大事項；成立專職消費者權益保護部門，統籌協調各部門、各分支機構推進消保工作，實現橫向縱向聯動。

升級服務舉措，打造高效暖心的理賠服務標桿

在消費權益保護方面，海保人壽推出“理賠快車道”服務，針對小額案件實行“24小時極速結案”，針對重大疾病提供“重疾先賠”服務，該服務已累計快賠先賠500余萬元，充分發揮保險保障作用，為客戶雪中送炭，緩解客戶就醫資金壓力，助力客戶及時就醫康復。

在消費投訴處理方面，海保人壽在官方網站、官方微信公眾號等平臺公布投訴電話、投訴受理渠道、投訴處理流程、投訴處理時效及客戶投訴權利等信息，方便客戶查詢了解。海保人壽建立了消費投訴處理管理機制、重大消費投訴應急管理機制及消費投訴考核管理機制，規范消費投訴處理全流程。海保人壽收到客戶消費者投訴后，在1個工作日內響應回電，平均在6.26個自然日完成處理并告知客戶處理結果。

深耕普惠金融，守護自貿港居民

在踐行普惠金融方面，海保人壽以首席主承保身份攜手共保體創新推出“惠瓊保”、“惠學?！逼栈莸犬a品，覆蓋海南自貿港居民，提供低保費、高保障的醫療保障。“惠瓊保”自推出以來累計參保超400萬人次，賠付超2億元，有效緩解群眾“看病貴”問題。?

強化宣教賦能，織密金融風險 “防護網”

消保信息披露方面，海保人壽在年度信息披露報告中設置消保信息披露專欄，詳細披露公司消保工作重大信息、消費投訴情況，公開透明披露年度消費投訴數量、投訴業務類別、投訴地區分布等信息，保障消費者知情權。

堅守初心，方得始終。未來，海保人壽將繼續秉持 “客戶是根本” 的核心價值觀，踐行 “為客戶提供一生的優質服務” 的企業使命，不斷深化消費者權益保護工作的廣度與深度，以更優質的服務、更扎實的舉措，為保險行業高質量發展貢獻更多力量。