最近幾天,打開Zalo聊天時(shí),突然跳出那個(gè)醒目的彈窗:“必須同意新服務(wù)條款,否則45天后賬號(hào)將被永久刪除”。這一幕,讓越南近7900萬用戶瞬間炸鍋!作為本土聊天霸主,Zalo這次更新條款,尤其是數(shù)據(jù)收集和隱私部分,直接把大家推到“要么全盤接受,要么說再見”的尷尬境地。想想看,多年積累的聊天記錄、聯(lián)系人、支付習(xí)慣,就因?yàn)椴煌鈳讞l條款而灰飛煙滅?這不免讓人心涼半截。我個(gè)人覺得,這波操作雖說是為了合規(guī),但方式有點(diǎn)太“溫柔的強(qiáng)勢”了——表面給你選擇,實(shí)際沒有退路。
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咱們來扒一扒這些條款的“都說了啥”。第5條最讓人捏把汗:只要登錄Zalo,就等于默許VNG(Zalo母公司)用技術(shù)手段收集和處理你的賬戶數(shù)據(jù)。范圍超級(jí)廣——電話號(hào)碼、姓名、年齡、性別、家庭關(guān)系、身份證/公民身份證/護(hù)照號(hào)碼、個(gè)人照片、郵箱,甚至還能在集團(tuán)內(nèi)部(子公司、關(guān)聯(lián)公司)接收、共享和轉(zhuǎn)移這些信息。這讓我嚴(yán)肅地想問:我們的數(shù)字生活,本該是便利工具,怎么漸漸成了“透明魚缸”?作為普通用戶,我認(rèn)為這提醒大家,隱私不是天上掉的,得自己多長點(diǎn)心。
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第8條表面上挺體貼,用戶可以撤回同意、限制或反對數(shù)據(jù)處理。但細(xì)看又有轉(zhuǎn)折:如果不滿足公司設(shè)定的“有效條件”,VNG有權(quán)直接拒絕;而且撤回不影響之前處理的“合法性”。這聽起來像一場規(guī)則不對等的游戲——權(quán)利給了你,卻用小字條悄悄限住了。我個(gè)人觀點(diǎn)是,這暴露了平臺(tái)在隱私承諾上的微妙把戲:承諾聽起來美好,執(zhí)行卻留了后門。
再聊聊第14條的“免責(zé)聲明”:VNG承諾盡力保持服務(wù)穩(wěn)定和信息安全,但不保證絕對可靠,甚至用戶因使用服務(wù)造成的任何損失,都得自己兜底。這在科技合同里不算新鮮,可和數(shù)據(jù)條款綁一起,就成了爭議焦點(diǎn)。不少用戶直呼“被逼上梁山”:只有“我完全同意”一個(gè)按鈕,沒法部分同意或有條件接受。這點(diǎn)尤其扎心,因?yàn)樗坪鹾同F(xiàn)行第13/2023/ND-CP法令沖突——該法令第7條第11款明明允許“部分同意或有條件同意”。
更讓大家沮喪的是,拒絕條款后果很嚴(yán)重:系統(tǒng)會(huì)被限制使用,45天后賬號(hào)永久刪除。最近幾天,社交媒體上怨聲載道,有人像用戶TTL那樣公開抗議:“我拒絕Zalo的過度強(qiáng)制,很快就會(huì)刪App,轉(zhuǎn)用其他社交軟件。”我能理解這種無力感——誰不想守護(hù)自己的數(shù)據(jù)呢?
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另外,關(guān)于身份驗(yàn)證的部分也引發(fā)疑問。Zalo鼓勵(lì)(甚至在某些功能上推動(dòng))用戶上傳身份證照片來驗(yàn)證賬戶,說是為了優(yōu)先支持和安全。但根據(jù)第147/2024/ND-CP法令,普通社交賬戶只需手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證就夠了。只有沒越南手機(jī)號(hào)的用戶,或用直播做生意的,才強(qiáng)制用身份證。這讓我覺得,Zalo的做法雖有安全考量,但是否必要、是否過度,值得大家多想想。
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熱議zalo期間,有行業(yè)專家指出,谷歌、Facebook、Telegram、TikTok這些國際巨頭,條款里早藏著一些類似數(shù)據(jù)規(guī)定,只是英文長篇、大家習(xí)慣性點(diǎn)“同意”忽略了。Zalo用越南語寫得明白,尤其本土這么火,自然被放大鏡審視。對此,很多網(wǎng)友表示,為什么其他平臺(tái)不這么“硬核”逼同意呢?
深層看,這波更新和即將于2026年1月1日生效的《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》脫不了關(guān)系。公司得提前明確數(shù)據(jù)規(guī)則、強(qiáng)化同意機(jī)制,以合規(guī)新法。專家們分析,這不是故意為難用戶,而是適應(yīng)大環(huán)境的“提前布局”。我覺得這挺現(xiàn)實(shí)卻無奈——就像新交通法上路前,大家得適應(yīng)新規(guī)矩,短期不舒服,長期或許更安全。只是,希望平臺(tái)能多點(diǎn)用戶視角,別讓合規(guī)變成“單方面強(qiáng)勢”。
說起Zalo的地位,可真不是吹的。據(jù)專業(yè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),它穩(wěn)居全球即時(shí)通訊平臺(tái)第九,力壓KakaoTalk;在越南本土,更是碾壓WhatsApp、Telegram、Viber和Messenger,月活躍用戶近7900萬,日均消息20億條!這么龐大的帝國,一點(diǎn)條款變動(dòng)都像地震。
總之,這次風(fēng)波像一面哈哈鏡,照出數(shù)字時(shí)代的隱私尷尬:免費(fèi)便利背后,總得付出點(diǎn)什么。我們作為用戶,別再盲目點(diǎn)同意了——多讀條款、多問為什么,或許就能推動(dòng)平臺(tái)更溫柔更平衡。
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