越南聊天軟件Zalo“強(qiáng)制”更新，不同意就刪除賬號(hào)，網(wǎng)友炸鍋引爭議

最近幾天，打開Zalo聊天時(shí)，突然跳出那個(gè)醒目的彈窗：“必須同意新服務(wù)條款，否則45天后賬號(hào)將被永久刪除”。這一幕，讓越南近7900萬用戶瞬間炸鍋！作為本土聊天霸主，Zalo這次更新條款，尤其是數(shù)據(jù)收集和隱私部分，直接把大家推到“要么全盤接受，要么說再見”的尷尬境地。想想看，多年積累的聊天記錄、聯(lián)系人、支付習(xí)慣，就因?yàn)椴煌鈳讞l條款而灰飛煙滅？這不免讓人心涼半截。我個(gè)人覺得，這波操作雖說是為了合規(guī)，但方式有點(diǎn)太“溫柔的強(qiáng)勢”了——表面給你選擇，實(shí)際沒有退路。

咱們來扒一扒這些條款的“都說了啥”。第5條最讓人捏把汗：只要登錄Zalo，就等于默許VNG（Zalo母公司）用技術(shù)手段收集和處理你的賬戶數(shù)據(jù)。范圍超級(jí)廣——電話號(hào)碼、姓名、年齡、性別、家庭關(guān)系、身份證/公民身份證/護(hù)照號(hào)碼、個(gè)人照片、郵箱，甚至還能在集團(tuán)內(nèi)部（子公司、關(guān)聯(lián)公司）接收、共享和轉(zhuǎn)移這些信息。這讓我嚴(yán)肅地想問：我們的數(shù)字生活，本該是便利工具，怎么漸漸成了“透明魚缸”？作為普通用戶，我認(rèn)為這提醒大家，隱私不是天上掉的，得自己多長點(diǎn)心。

第8條表面上挺體貼，用戶可以撤回同意、限制或反對數(shù)據(jù)處理。但細(xì)看又有轉(zhuǎn)折：如果不滿足公司設(shè)定的“有效條件”，VNG有權(quán)直接拒絕；而且撤回不影響之前處理的“合法性”。這聽起來像一場規(guī)則不對等的游戲——權(quán)利給了你，卻用小字條悄悄限住了。我個(gè)人觀點(diǎn)是，這暴露了平臺(tái)在隱私承諾上的微妙把戲：承諾聽起來美好，執(zhí)行卻留了后門。

再聊聊第14條的“免責(zé)聲明”：VNG承諾盡力保持服務(wù)穩(wěn)定和信息安全，但不保證絕對可靠，甚至用戶因使用服務(wù)造成的任何損失，都得自己兜底。這在科技合同里不算新鮮，可和數(shù)據(jù)條款綁一起，就成了爭議焦點(diǎn)。不少用戶直呼“被逼上梁山”：只有“我完全同意”一個(gè)按鈕，沒法部分同意或有條件接受。這點(diǎn)尤其扎心，因?yàn)樗坪鹾同F(xiàn)行第13/2023/ND-CP法令沖突——該法令第7條第11款明明允許“部分同意或有條件同意”。

更讓大家沮喪的是，拒絕條款后果很嚴(yán)重：系統(tǒng)會(huì)被限制使用，45天后賬號(hào)永久刪除。最近幾天，社交媒體上怨聲載道，有人像用戶TTL那樣公開抗議：“我拒絕Zalo的過度強(qiáng)制，很快就會(huì)刪App，轉(zhuǎn)用其他社交軟件。”我能理解這種無力感——誰不想守護(hù)自己的數(shù)據(jù)呢？

另外，關(guān)于身份驗(yàn)證的部分也引發(fā)疑問。Zalo鼓勵(lì)（甚至在某些功能上推動(dòng)）用戶上傳身份證照片來驗(yàn)證賬戶，說是為了優(yōu)先支持和安全。但根據(jù)第147/2024/ND-CP法令，普通社交賬戶只需手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證就夠了。只有沒越南手機(jī)號(hào)的用戶，或用直播做生意的，才強(qiáng)制用身份證。這讓我覺得，Zalo的做法雖有安全考量，但是否必要、是否過度，值得大家多想想。

熱議zalo期間，有行業(yè)專家指出，谷歌、Facebook、Telegram、TikTok這些國際巨頭，條款里早藏著一些類似數(shù)據(jù)規(guī)定，只是英文長篇、大家習(xí)慣性點(diǎn)“同意”忽略了。Zalo用越南語寫得明白，尤其本土這么火，自然被放大鏡審視。對此，很多網(wǎng)友表示，為什么其他平臺(tái)不這么“硬核”逼同意呢？

深層看，這波更新和即將于2026年1月1日生效的《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》脫不了關(guān)系。公司得提前明確數(shù)據(jù)規(guī)則、強(qiáng)化同意機(jī)制，以合規(guī)新法。專家們分析，這不是故意為難用戶，而是適應(yīng)大環(huán)境的“提前布局”。我覺得這挺現(xiàn)實(shí)卻無奈——就像新交通法上路前，大家得適應(yīng)新規(guī)矩，短期不舒服，長期或許更安全。只是，希望平臺(tái)能多點(diǎn)用戶視角，別讓合規(guī)變成“單方面強(qiáng)勢”。

說起Zalo的地位，可真不是吹的。據(jù)專業(yè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，它穩(wěn)居全球即時(shí)通訊平臺(tái)第九，力壓KakaoTalk；在越南本土，更是碾壓WhatsApp、Telegram、Viber和Messenger，月活躍用戶近7900萬，日均消息20億條！這么龐大的帝國，一點(diǎn)條款變動(dòng)都像地震。

總之，這次風(fēng)波像一面哈哈鏡，照出數(shù)字時(shí)代的隱私尷尬：免費(fèi)便利背后，總得付出點(diǎn)什么。我們作為用戶，別再盲目點(diǎn)同意了——多讀條款、多問為什么，或許就能推動(dòng)平臺(tái)更溫柔更平衡。