兔子警官李語蔚再上央視，柔性執(zhí)法何以溫暖杭州西湖的駕駛員？

陳語絲原創(chuàng)制圖，版權(quán)所有

李語蔚，雖然只是一名輔警，但是卻經(jīng)常被人拍視頻放在網(wǎng)上，于是成了網(wǎng)紅。

這里面所以引人關(guān)注，我覺得至少有兩個(gè)原因，一是李語蔚是女性。我是很少看到交警是女性的，往往是男性在執(zhí)法。

這可能是交警執(zhí)法這一職業(yè)有其特殊性，往往面對(duì)的是交通違法人員，偶爾可能遇到醉酒什么的，男性交警膽子更大，力氣也更大，所以更適合做這份工作。

交警中的女性執(zhí)法人員并非沒有，但是比例應(yīng)該是很少的。

所以李語蔚可能因?yàn)橄∪毙远艿疥P(guān)注。第二就是她長得好看。

如果是一個(gè)普通長相的女人，估計(jì)也沒人專門拍視頻傳到網(wǎng)絡(luò)。但是李語蔚作為杭州女人，特有的江南女人的溫婉之美，很容易在網(wǎng)絡(luò)獲得關(guān)注。

李語蔚因?yàn)槭桥运允艿骄W(wǎng)友的特別關(guān)注，并形成網(wǎng)紅式的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，與其性別有關(guān)，但是更重要的是她的柔性執(zhí)法。

李語蔚第一次上央視，是在 2025 年 6 月 28 日，在紀(jì)錄片《城市風(fēng)華錄》杭州片里，李語蔚與尼格買提、陳麗娟同時(shí)出鏡。

在這次的紀(jì)錄片里，李語蔚和機(jī)動(dòng)隊(duì)員姜子璇共同提到杭州交警機(jī)動(dòng)隊(duì)的特色：過硬的業(yè)務(wù)、出色的才華、暖心的服務(wù)、良好的形象。

所以李語蔚引人關(guān)注的第二個(gè)原因就是她過硬的業(yè)務(wù)能力、出色的才華和暖心的服務(wù)，其中暖心的服務(wù)是李語蔚得以走紅網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵所在。

在 12 月 27 日晚上 10 點(diǎn) 45 分后的央視 13 套晚間新聞的中，李語蔚上了新聞中的本周人物欄目。

記者說這是“孩子式執(zhí)法”，我不太認(rèn)同，我覺得用柔性執(zhí)法更為妥當(dāng)。用“孩子式執(zhí)法”似乎隱隱約約不太認(rèn)同這種執(zhí)法方式，認(rèn)為是孩子式的。

在我看來，李語蔚的柔性執(zhí)法應(yīng)該在全國推廣才對(duì)。

李語蔚在交通執(zhí)法中是非常關(guān)心人的冷暖的，所以她會(huì)在執(zhí)法中特意詢問被問到的人“可不可以，對(duì)不對(duì)，行不行”。

正如李語蔚所說，這是一種富有同理心的溝通方式，相當(dāng)于在提出自己的請(qǐng)求，所以才會(huì)問對(duì)方可不可以、對(duì)不對(duì)、行不行。

關(guān)于同理心，李語蔚解釋得很好：“更重要的是有一顆同理心，把自己代入成駕駛員，理解他剛剛那個(gè)行為，就可以感同身受，馬上就可以把語氣緩和下來，他也能接受勸導(dǎo)，我們何樂而不為？”

還有一點(diǎn)也體現(xiàn)了李語蔚的同理心，面對(duì)小部分司機(jī)的挑剔和為難，她的想法是：“我不能把這個(gè)難受帶到中隊(duì)，或者帶回家里，因?yàn)槲也荒茏寗e人因?yàn)槲业碾y受而難受，所以我會(huì)努力消化這個(gè)情緒。有這么多好的聲音，我為什么一定要去挑不好的聲音讓自己難受呢？”

這正是富有同理心的人的善良，是真正的善良。不把難受帶給別人，而是她覺得這些難受是屬于她自己的，應(yīng)該自己來消解。而消解的方法是選擇聽好的聲音。

這是富有同理心的人的正確選擇。只要在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲或者被人看到，就注定了某些魑魅魍魎總會(huì)持有并輸出負(fù)面信息。我們要做的正是選擇好的去聽、去感受。

而究竟如何柔性執(zhí)法，李語蔚給出了答案：“把大家的事都當(dāng)成自己的事來做，而不是工作。要有人情味，如果沒有人情味，他們就覺得是在跟法律打交道，但我們是人。”

這個(gè)說法很好，就是我們老說對(duì)人要友好，怎么一個(gè)友好法，沒人講，但李語蔚就講得很好，她說具體做事的時(shí)候把別人的事當(dāng)成是自己的事情來處理，始終記得她自己是一個(gè)人，而不是一個(gè)工具。

而具體執(zhí)行的過程則是把自己代入成駕駛員，理解他剛剛那個(gè)行為，就可以感同身受，始終站在人的角度，作為人的樣子，溫溫柔柔去處理每一起交通故障和事故。

李語蔚雖然只是一名輔警，可以說為全國的交通執(zhí)法做出了表率。

我不愿意稱李語蔚為網(wǎng)紅，因?yàn)榫W(wǎng)紅總有某種負(fù)面的意義在。我更愿意稱李語蔚為交警的代表，她應(yīng)該是也必須是將來交通執(zhí)法的學(xué)習(xí)對(duì)象。

我更希望，不僅是交警執(zhí)法，其他各行各業(yè)的監(jiān)督、管理和執(zhí)法，都應(yīng)同樣地向李語蔚學(xué)習(xí)。我們不是要成為網(wǎng)紅，也不是要特別受到他人關(guān)注，我們是人，是作為人，是理解他人，站在他人的角度，看待他人的所有語言和行為，表達(dá)自己的要求，用專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度爭取他人的認(rèn)同。

我希望這樣的李語蔚永遠(yuǎn)保持下去，我也希望李語蔚能得到越來越多的人的欣賞、贊賞，同時(shí)也努力讓自己成為工作中和生活中的李語蔚式的人，溫暖我們遇見的每一個(gè)人。

（陳語絲寫于2025年12月29日）