中國移動的體驗經營探索之路

通信世界網消息（CWW）隨著數字經濟深度滲透，移動互聯業務多樣化發展，移動通信行業告別“流量規模為王”時代，邁入以“用戶體驗”為核心競爭力的新階段。5G-A技術商用不僅重構網絡能力邊界，更推動運營商從基礎連接服務向場景化、個性化體驗服務轉型。中國移動始終關注用戶的實際業務感受，以用戶體驗為根本，通過技術創新讓5G-A技術真正服務于大眾生活的每個場景。本文將梳理其階段性脈絡，聚焦多省差異化實踐，解碼體驗驅動的價值升級之路。

中國移動集團計劃建設部在推動體驗經營轉型中發揮了關鍵的帶頭作用：一是主動探索、強化協同、打通斷點，以技術帶路，通過網絡推動業務發展，推動先鋒七省在集采前先行完成技術孵化；二是做深求實，歷時兩年開展試點創新孵化，完成了端到端業務打通，在上線前進行了扎實的技術準備；三是始終以體驗為王、以用戶為本，堅持從用戶體驗角度出發進行網絡設計和服務優化。

經過扎實的孵化過程，中國移動于2024年3月率先發布5G-A技術，其核心亮點在于差異化智能體驗保障——基于NWDAF網絡智能化方案，按需 保障直播、視 頻會 議等高價值業務，并同步推出專屬UE Logo標識，保障后推送體驗報告形成閉環。此后，在中國移動集團面向重點用戶、業務和場景的策略指導下，各地“場景化提速產品”“專屬網絡優化計劃”等創新應用加速落地。2025年5月，面向2億高端客戶的全球通升級計劃成功推出，從功能、體驗、情緒三重價值角度煥新服務，標志著其全面邁入5G-A新階段。通過實踐，中國移動總結提煉出“可定義、可保障、可營銷、可感知、可運營”的“五可”關鍵能力方向。

截至目前，5G-A體 驗升級 用戶已突破6000萬，實現全國范圍全面商用，年底目標覆蓋全量全球通用戶，各地差異化創新正描繪出體驗經營的豐富圖景。

浙江移動：智能化體驗的先鋒探索者

作為全國智能化體驗的探路者，浙江移動在5G-A商用初期便率先推出“智能差異化體驗保障方案”，開創了場景化體驗保障的先河。面對傳統KPI參數（速率、時延）無法真實反映用戶體驗的行業痛點，浙江移動聯合產業伙伴引入網絡感知大模型，通過AI對業務流量進行深度學習，從時序特征、明文信息、數據負載中提取關鍵特征，構建用戶體驗評估體系。該模型可實時監測視頻加載時長、卡頓次數等指標，通過QoE評分量化主觀體驗，將“不可測”轉化為“可評估”。在游戲、直播、視頻等Top 100應用中驗證顯示，用戶QoE識別準確率超95%，為全國提供了可復用的技術框架。當前，該能力已在核心城區、交通樞紐、5A景區等重點場景部署，推動5G-A與泛在體驗深度融合。

作為技術驗證的先鋒隊，浙江移動通過場景化落地實踐，為網絡體驗評估從KPI參數向QoE平方轉型提供了標桿路徑，其技術驗證成果直接服務于全國5G-A差異化體驗的規模化推廣，發揮了“探路者”的關鍵作用。

河南移動：流量經營邁向體驗經營的先行標兵

河南移動以“用戶觸達閉環構建”為突破口，落地Try&buy模式，率先完成從流量經營向體驗經營的范式轉型。通過打通核心網、O域（運營支撐系統）與B域（業務支撐系統）全流程數據流，實現“網絡感知—套餐推薦—一鍵開通”閉環自動化，顯著提升交互效率，加速推動經營模式升級。

2024年，河南移動在Try&buy模式基礎上創新提出“交互式Logo入口”構想，當用戶遭遇網絡質差時，系統可智能觸發精準套餐推薦并支持一鍵開通。2025年，河南移動進行“交互式Logo”（即UE Logo2.0）端到端架構設計及全流程業務驗證，重點提升界面友好性與響應速度，并在10月完成現網首呼，相關成果保持全國領先。

為持續完善用戶觸達經營閉環，河南移動明確體驗經營2.0的發展路徑：2025年底全面推廣UE Logo 2.0交互式入口，通過輕量化操作提升觸達精準度；同步首發黃金管道能力，保障VIP用戶“隨時隨地X倍體驗”；2026年將基于首期成果向全省推廣，通過技術創新與場景化服務雙輪驅動，持續鞏固行業示范地位。河南移動將沿著此路徑，持續推進從傳統流量經營到體驗經營的完整范式轉型。

江蘇移動：特色賽道上的業務創新者

江蘇移動結合地域文化特色開辟差異化賽道，其UE Logo套餐成為體驗升級的典范。

蘇超聯賽期間，球迷可以通過UE Logo功能為家鄉球隊“助威”，現場上萬名移動用戶的手機都會亮起地域特色的專屬角標——“中國移動 通通領先”“中國移動 泰州冠軍”等，以“醒目”的視覺符號激發球迷情感共鳴。截至10月底，江蘇移動已經發展600萬UE Logo用戶。

該技術依托5G-A網絡架構，采用AM PCF動態觸發機制，支持靜態簽約與實時動態雙模式，通過核心網智能網元NWDAF和無線基站實現基于位置、人群、場景的精準匹配，為用戶提供個性化標識和帶寬保障服務，使用戶在網絡體驗和情感共鳴層面均獲得顯著提升。

江蘇移動UE Logo方案成功落地，標志著通信服務正從“信號覆蓋”向“體驗感知”躍遷，公司表示，將持續探索UE Logo在比賽、演唱會等多元場景的應用，釋放5G-A技術商業潛力。

廣東移動：高鐵體驗保障的深耕者

廣東移動深耕高鐵場景，依托全國最長高鐵網絡（總里程超3000km，月均客流3000萬人次，高價值用戶密集），率先構建5G-A時代“體驗經營”標桿。針對公網用戶識別難、專網保障效果差的痛點，創新推出全球首個核心網用戶感知大模型高鐵專網方案，實現兩大核心突破：一是基于深度學習與軌跡挖掘的智能用戶識別，3分鐘內即可識別出高鐵用戶，10分鐘內識別非高鐵用戶，準確率超90%；二是核心網協同無線的差異化調度機制，專網駐留優化效果達99%以上，入侵用戶平均遷出效果達70%以上。基于NWDAF能力孵化的“高鐵加速包”的落地，高鐵用戶體驗顯著提升，辦公與即時通信效率顯著優化。

該方案已在多條高鐵線路試點驗證，有效保障了高密度商務場景體驗，計劃覆蓋全國13省、超4000km線路，支撐粵港澳大灣區“一小時生活圈”建設。廣東移動以“智能網絡+用戶體驗”雙輪驅動，打造“識別—調度—保障”閉環體系，將高鐵場景經驗賦能AI手機等新興領域，為運營商價值經營開辟新路徑。

從2022年網元智能化筑基到2025年5G-A全面商用，中國移動以“技術創新+場景落地”構建體驗經營完整體系，在全國層面實現從“技術可行”到“商業有效”的跨越。這些探索不僅鞏固其行業地位，更為通信行業從“流量驅動”向“體驗驅動”轉型提供實踐范式。未來，隨著體驗經營2.0推進與場景拓展，中國移動將進一步釋放技術與服務的協同價值，為數字經濟注入更強通信動能。