浙江
近日，一名女乘客打車時與網約車司機產生服務矛盾，沒想到被司機用 污穢詞匯 辱罵，深感憤怒后在網上曝光了自己的遭遇，要求平臺嚴肅處理。目前平臺已對當事司機進行永久封禁。
當前網約車行業運價持續走低，司機單均收入被壓縮，跑單付出與回報失衡，對平臺的不滿情緒逐漸累積，已是普遍存在的狀況。部分司機將這份怨氣轉嫁到乘客身上，即使在乘客 提出合理疑問或要求時，也會以沖懟語氣回應，經常情緒失控，把 對平臺的不滿遷怒于乘客。但 乘客并非規則的制定者， 絕非矛盾的宣泄對象。
對于網約車司機來說， 面對行業問題，可通過向官方投訴、參與調研等理性方式表達訴求。有車友表示，干這一行，態度平和最重要， 一時的情緒沖動只會讓自身陷入更被動的處境，一旦 突破了職業服務底線，往往最終換來封禁的結果，得不償失。
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