民生銀行海口分行：用心服務(wù)外籍客戶傳遞自貿(mào)港金融溫度

　　在海南自貿(mào)港建設(shè)不斷深化的進(jìn)程中，越來越多外籍人士來到這里旅游、工作和生活。如何為他們提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)，成為民生銀行海口分行持續(xù)探索與實(shí)踐的重要課題。分行始終秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的使命，從細(xì)節(jié)入手，以務(wù)實(shí)舉措提升外籍客群的服務(wù)體驗，讓金融便利融入日常，讓真摯溫暖觸手可及。

　　過去，語言障礙、流程不熟、現(xiàn)金使用不便等問題，常使外籍客戶在辦理業(yè)務(wù)時感到困擾。民生銀行海口分行聚焦這些基礎(chǔ)需求，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。各主要網(wǎng)點(diǎn)均配備英語服務(wù)專員，提供中英文對照的業(yè)務(wù)指南，并在動線關(guān)鍵位置設(shè)置清晰的多語言標(biāo)識。同時，分行全面強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)保障，確保小面額現(xiàn)鈔儲備充足，支持零鈔兌換、外幣雙向兌換，助力外籍客戶從容應(yīng)對各類支付場景。

　　近日，一位來自東南亞的外籍教師前往民生銀行海口分行某網(wǎng)點(diǎn)辦理薪酬賬戶開立業(yè)務(wù)。大堂服務(wù)人員主動上前，借助流暢的英語溝通與直觀的圖文指引，迅速把握客戶需求。隨后，工作人員將其引導(dǎo)至“跨境服務(wù)專窗”，耐心協(xié)助填寫申請資料，并詳細(xì)講解賬戶功能、手機(jī)銀行使用及后續(xù)業(yè)務(wù)辦理渠道。全程銜接順暢、高效便捷。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心提供了周邊網(wǎng)點(diǎn)信息與多語言客服專線。這位教師對分行專業(yè)、清晰、友善的服務(wù)表示高度認(rèn)可，稱贊民生銀行讓其對在海南長期生活與事業(yè)發(fā)展充滿信心。

　　服務(wù)見于細(xì)微，真誠始于行動。在海南自貿(mào)港對外開放步伐持續(xù)加快的今天，提供便捷、友好、專業(yè)的金融服務(wù)，既是提升客戶體驗的內(nèi)在要求，也是金融機(jī)構(gòu)助力國際化營商環(huán)境建設(shè)的重要體現(xiàn)。民生銀行海口分行將繼續(xù)立足實(shí)際、持續(xù)改進(jìn)，在服務(wù)流程上做“減法”，在服務(wù)體驗上做“加法”，讓每一位外籍客戶都能感受到來自海南自貿(mào)港的金融溫度與開放胸懷。