以匠心暖人心 用誠(chéng)心贏信賴(lài)——記阜陽(yáng)聯(lián)通VIP客服經(jīng)理劉亞平

自2025年初入阜陽(yáng)聯(lián)通以來(lái)，劉亞平雖是一名服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)上的“新兵”，卻始終將客戶(hù)放在心中最重要的位置。在她看來(lái)，服務(wù)從不是簡(jiǎn)單的崗位職責(zé)，而是一份需要用心履行的承諾。她用專(zhuān)注打磨專(zhuān)業(yè)，以真誠(chéng)傳遞溫度，在看似平凡的客服崗位上，悄然書(shū)寫(xiě)著不凡的服務(wù)故事，成為安徽聯(lián)通服務(wù)之星候選人中一道靚麗的青春風(fēng)景線(xiàn)。

錘煉專(zhuān)業(yè)，做客戶(hù)信賴(lài)的“定心石”

VIP客戶(hù)經(jīng)理是聯(lián)通與客戶(hù)之間的關(guān)鍵橋梁，業(yè)務(wù)能力是這座橋梁最堅(jiān)實(shí)的基石。劉亞平深知專(zhuān)業(yè)的重要性，從入職第一天起就沉心鉆研。她不僅熟練掌握各類(lèi)套餐政策與服務(wù)流程，更追求對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的深入理解。當(dāng)一位企業(yè)客戶(hù)因通信故障緊急求助時(shí)，她快速定位癥結(jié)，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)半小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急方案，贏得客戶(hù)“專(zhuān)業(yè)可靠”的評(píng)價(jià)。“問(wèn)題不轉(zhuǎn)移，服務(wù)不拖延”是她的工作信條，也是客戶(hù)信賴(lài)的起點(diǎn)。

傾注真情，做客戶(hù)貼心的“守護(hù)人”

在劉亞平看來(lái)，真正的服務(wù)始于傾聽(tīng)，成于共情。她堅(jiān)持“多問(wèn)一句需求，多聽(tīng)一刻傾訴，多想一步可能”，讓每次交流都充滿(mǎn)溫度。曾有位老用戶(hù)因套餐不適而拒絕溝通，她通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在需求，以“為您優(yōu)化支出”為切入點(diǎn)，結(jié)合用戶(hù)使用習(xí)慣和實(shí)際需求，量身定制，實(shí)現(xiàn)月費(fèi)用更加適配，客戶(hù)態(tài)度也從抵觸轉(zhuǎn)為感激。“服務(wù)不是說(shuō)服，而是貼心”是她常掛在嘴邊的話(huà)，也是她贏得客戶(hù)認(rèn)可的秘訣。

打磨細(xì)節(jié)，做價(jià)值提升的“推動(dòng)者”

細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章，持久中顯匠心。劉亞平善于在常態(tài)化服務(wù)中捕捉價(jià)值觸點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)梳理客戶(hù)需求與使用習(xí)慣，她成功推動(dòng)多個(gè)“單客戶(hù)多業(yè)務(wù)”深度融合案例，不僅為公司的發(fā)展固本培元，更致力于為每一位用戶(hù)提供最優(yōu)的通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司與客戶(hù)的共贏。

堅(jiān)守初心，做聯(lián)通品牌的“踐行者”

崗位可以平凡，追求必須卓越。劉亞平將每次服務(wù)視作聯(lián)通品牌的生動(dòng)展示，以專(zhuān)業(yè)傳遞價(jià)值，用真誠(chéng)建立信任。在她身上，看不到新人的生澀與浮躁，只有沉得下心、耐得住性的匠心沉淀。她相信，把每個(gè)當(dāng)下做到極致，就是對(duì)未來(lái)最好的準(zhǔn)備。

從初出茅廬的客服新人，到客戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)能手，劉亞平用短短時(shí)間詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念。她的故事或許沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻能在細(xì)微處打動(dòng)人心。作為安徽聯(lián)通服務(wù)之星候選人，她正以日復(fù)一日的專(zhuān)注與溫暖，在服務(wù)的道路上穩(wěn)步前行，綻放出屬于自己的光芒。（季思華 通訊員 劉偉偉）