安徽銅陵供電公司：夯“三基”能力 培“一專多能”人才

“要懷‘空杯’心態(tài)，以‘問題’導(dǎo)向，持‘主動(dòng)’姿態(tài)，守‘規(guī)矩’底線。”1月19日，安徽銅陵供電公司新一期客戶經(jīng)理“三基”建設(shè)培訓(xùn)班如約開班。該公司于一周前全面啟動(dòng)2026年度供電所“三基”建設(shè)核心業(yè)務(wù)能力提升開班儀式，聚焦“營配末端融合、人員一專多能”能力培養(yǎng)，截至目前已開展綜合柜員兩期、客戶經(jīng)理一期培訓(xùn)，推動(dòng)公司“三基”建設(shè)向供電所層面全面延伸。

供電所作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“主陣地”、聯(lián)系群眾的“最前沿”、管理落地的“最末端”，其服務(wù)能力直接關(guān)乎公司發(fā)展大局與群眾用電體驗(yàn)。銅陵全域共涵蓋24個(gè)供電所，承載著29個(gè)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近65%的客戶服務(wù)量，管理著82.47%的10千伏線路、69.96%的公變臺(tái)區(qū)。如何緊扣“營配末端融合、人員一專多能” 發(fā)展導(dǎo)向，全面鍛造一線人員崗位勝任力與價(jià)值創(chuàng)造力，成為擺在公司當(dāng)下發(fā)展最緊迫、最核心的課題。

圍繞系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化賦能，銅陵公司構(gòu)建起“145”全員進(jìn)階賦能體系。“1”是以“年度集中系統(tǒng)培訓(xùn)”為核心主軸，“4”是有機(jī)嵌入“日課、周訓(xùn)、月考、季賽”的常態(tài)化學(xué)習(xí)周期，“5”是深度融合“訓(xùn)、練、考、賽、評(píng)”五大環(huán)節(jié)，最終形成覆蓋全員、貫穿全年、循環(huán)提升的閉環(huán)賦能新模式，推動(dòng)員工培訓(xùn)從“階段性任務(wù)”向“持續(xù)性習(xí)慣”轉(zhuǎn)變。

整套體系的課程設(shè)計(jì)堅(jiān)持“分層分類、精準(zhǔn)務(wù)實(shí)”。針對(duì)供電所客戶經(jīng)理層面，該公司聚焦?fàn)I配融合核心技能，涵蓋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障研判、低壓運(yùn)維及分布式并網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)；針對(duì)綜合柜員，主張強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、流程優(yōu)化與高效溝通；針對(duì)管理人員，則側(cè)重基礎(chǔ)管理、核心業(yè)務(wù)提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。所有課程均融入大量一線真實(shí)案例、情景演練以及實(shí)訓(xùn)，確保學(xué)即能用、破解難題。

銅陵樅陽會(huì)宮中心供電所客戶經(jīng)理徐正宏也參加了這次系統(tǒng)性培訓(xùn)活動(dòng)。近年來，隨著分布式光伏和充電樁的不斷接入，他作為老師傅，對(duì)于新能源接入的技術(shù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程把握相對(duì)較慢，熟悉的領(lǐng)域讓他感到越來越陌生。這次他帶著服務(wù)困惑前來取經(jīng)，獲得了很多收獲。“既要摒棄‘憑老經(jīng)驗(yàn)辦事’的慣性思維，也要多學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)要求，更好地服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。”徐正宏表示。

為保障培訓(xùn)實(shí)效，該公司配套組建了“內(nèi)部專家+業(yè)務(wù)骨干+外聘師資”的多元化教學(xué)團(tuán)隊(duì)；實(shí)施“訓(xùn)-效-評(píng)”聯(lián)動(dòng)的激勵(lì)約束，將學(xué)習(xí)成果與個(gè)人績效、能級(jí)評(píng)定及職業(yè)發(fā)展強(qiáng)關(guān)聯(lián)；嚴(yán)格執(zhí)行“全員參訓(xùn)、人人過關(guān)”要求，并建立培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估與反饋閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化課程與師資庫，確保培訓(xùn)資源最優(yōu)、效果最佳。

“通過精準(zhǔn)化灌輸、實(shí)效化打磨，全面提升供電所一線隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和‘一專多能’綜合本領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)能力與角色的雙重進(jìn)化。”該公司營銷部書記潘智敏表示。

此次系列培訓(xùn)，是銅陵供電公司賦能基層、強(qiáng)化前端的關(guān)鍵舉措，后續(xù)，該公司還將按計(jì)劃展開專項(xiàng)提升與進(jìn)階管理培訓(xùn)，形成完整的職業(yè)能力發(fā)展鏈條，推動(dòng)供電服務(wù)體系向“一體化、專業(yè)化”邁進(jìn)。(鄒明強(qiáng) 苗靜然)