從“用系統(tǒng)”到“跑 Agent”：AI 釘釘 1.1 在重新定義企業(yè)操作系統(tǒng) | 前沿在線

在這個新構架里，釘釘不再是那個消息框、待辦提醒和審批流的中樞工具，而是變成了一個可以承載企業(yè)多個 AI Agent 并行工作的“工作操作系統(tǒng)”

編輯：前沿在線 編輯部

不是一次功能升級，而是一次工作方式的重寫

這個冬天的杭州，發(fā)布會扎堆。

但很少有一場發(fā)布會，像這次釘釘 AI 1.1 一樣，一口氣甩出超過 20 個新品。

更少有一場發(fā)布會，會把自己定義為“一個為AI而生的操作系統(tǒng)的啟動”。

沒有“再升級一代 AI”，也沒有“只聚焦一個場景”。釘釘從多個維度，幾乎是同步地鋪開了一場系統(tǒng)性重構。

他們說，這是“Agent OS”。

在這個新構架里，釘釘不再是那個消息框、待辦提醒和審批流的中樞工具，而是變成了一個可以承載企業(yè)多個 AI Agent 并行工作的“工作操作系統(tǒng)”——這些 Agent 能理解任務，能執(zhí)行操作，能在權限范圍內調度資源、串聯(lián)流程、完成目標。

為了讓 Agent 能“跑起來”，釘釘這次推出了一個完整的技術棧矩陣。

從入口開始，釘釘 ONE成為全新的信息聚合器，代替?zhèn)鹘y(tǒng)“工具欄式”的操作方式，自動匯總文檔、會議、日程、聊天信息，幫用戶找到“當前最重要的事”。

在執(zhí)行層，通用 Agent “悟空”能自主規(guī)劃任務，并調用釘釘內部各種工具，比如 AI 表格、AI 聽記、AI 搜問等功能，真正實現(xiàn)“從問答到執(zhí)行”。與此同時，多個行業(yè)定制 Agent 也已落地，包括制造業(yè)的訂單 Agent 與質檢 Agent、AI 差旅、AI 招聘、AI 客服等。

Agent 能力不止停留在軟件里，釘釘還推出了DingTalk Real，被定義為“Agent 的身體”，能協(xié)同信息流和任務流，打通“數(shù)字世界和物理世界之間的缺口”。

整套系統(tǒng)背后的大腦，是釘釘 DEAP（企業(yè) AI 平臺），提供了包括模型訓練、技能編排、數(shù)據(jù)授權、成本審計、權限管理等功能，確保企業(yè)可以按需定制、統(tǒng)一管理、安全運行。

如果說過去 AI 是一個個零散插件，這次釘釘要做的，是把它們變成一個系統(tǒng)性的運行環(huán)境——Agent OS，不只是平臺的名字，更像是一種意圖：把 AI 從實驗室和工具鏈里釋放出來，真正投入企業(yè)的主線工作流程中。

為什么釘釘要反復強調“干活”“真實”“Agent”？

這幾年，AI 發(fā)布會越來越多，關鍵詞也越來越像。

可在這場釘釘?shù)?AI 1.1 發(fā)布會上，有幾個詞被反復提起，卻不像是隨口而出的流行語。

“干活”、“真實”、“Agent”。

不是花哨，也不是堆疊，這幾個詞組合在一起，更像是釘釘用來對抗那種“AI 只會聊天”的刻板印象。

釘釘這次不想再談“會說話的 AI”，它想談的是“能動手的 AI”。

大多數(shù)企業(yè)第一次接觸 AI，是從問答開始的。你問，它答，生成一段文字，或者歸納一段摘要，這些在過去一年里已經變成了協(xié)同工具的標配。

可問題也很快暴露出來了：回答之后呢？誰去做？誰來跑？

對于企業(yè)來說，執(zhí)行永遠是更貴的那一段。

要判斷、要跑流程、要調系統(tǒng)、要保證不出錯。哪怕是一張紙質訂單轉電子表格，中間也藏著大量非結構化字段、規(guī)則判斷和系統(tǒng)兼容問題。問答能省時間，但干活才是降本的關鍵。

所以釘釘期望，釘釘上的“Agent”不僅更聰明的小助手，而是一個“數(shù)字員工”：有技能、有記憶、有權限、有節(jié)奏。你給它目標，它能判斷要調哪個工具、跑哪個流程、怎么校驗結果，最后把事兒辦完。

不是“更好聊”，而是“真的能干”。

這也是為什么，這次釘釘發(fā)布的 Agent——不論是“悟空”，還是訂單、質檢、差旅、招聘等垂類 Agent——都不是留在輸入框里的。它們要進系統(tǒng)、進流程、進到工作流里執(zhí)行任務。

而這些 Agent 要能穩(wěn)定跑起來，不能只是“聰明”。它必須是真實的、可信的、有實體的。

這就引出了另一個關鍵詞：“Real”。

Real，不只是釘釘發(fā)布的 AI 硬件 DingTalk Real，也不是設備形態(tài)本身，而是它想強調一個很現(xiàn)實的問題：

AI 不能只活在網頁上，它得進入物理世界，進入業(yè)務場景，真正“參與現(xiàn)實”。

對話不會改變產線，聊天不會完成表單。而當你把 Agent 賦予權限，接入系統(tǒng)，連接硬件，讓它能感知數(shù)據(jù)、影響決策、推動執(zhí)行——你才開始真正引入了一種“可跑的智能”。

這時候，“智能”才不只是看起來聰明，而是實際有效。

你可以把這三個詞理解為一整套工作邏輯的重寫：

? 不是“你問它答”，而是“你提目標，它來完成”；

? 不再只用 AI 歸納會議紀要，而是讓 Agent 跑任務、配資源、出結果；

? 不再只是“內容生成工具”，而是一個逐漸具備調度能力的“企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)”。

這或許也是為什么，釘釘在發(fā)布會最后，反而沒有強調“我們做了多少”，而是用了那朵含苞未放的木蘭花作為隱喻。

因為這些 Agent 還只是“開始動起來”；因為“干活的智能”這件事，還遠沒到定型的階段；

但新的那條路線，已經畫在了地上。

釘釘為什么要把 Agent 直接推到執(zhí)行層？

“干活”的事不好干，尤其是在企業(yè)里。

很多 AI 項目之所以“在 PPT 上跑得快，在系統(tǒng)里跑不動”，不是因為技術不夠，而是因為 AI 永遠待在“建議層”，干不到“執(zhí)行層”。

問得再聰明，也還是要人去點按鈕、切系統(tǒng)、跑流程。

大部分時候，AI 提供的“輔助建議”就像把一個 PDF 擺在員工面前，看是看到了，但事還是得自己做。

企業(yè)真正的痛點，不在“沒理解”，而在“沒人干”。

尤其是那些重復卻關鍵的流程：質檢、報銷、發(fā)貨、排班、排產、合同校對、數(shù)據(jù)錄入……

它們聽起來都不復雜，但背后需要的操作系統(tǒng)協(xié)同、權限判斷、業(yè)務理解、數(shù)據(jù)標準化，構成了企業(yè)運營里最重也最穩(wěn)的部分。

這部分出問題，不是“不聰明”，而是“做不到”。

在過去的軟件邏輯里，執(zhí)行力靠人來兜底：

系統(tǒng)只管收，流程只管跑，判斷由人做，點擊也由人來點。

久而久之，“系統(tǒng)越來越智能，工作卻越來越繁瑣”成了企業(yè)數(shù)字化的一個悖論。

釘釘這次試圖把這個邏輯徹底倒過來。

它不是給你一個更聰明的對話機器人，而是讓 Agent 去跑那條“本來只能靠人點”的路徑。

你把目標告訴它，它負責判斷怎么做、調哪個工具、跑什么流程，甚至在適當時機向人發(fā)起確認請求——而不是每一步都要人來手動干預。

這不是“讓人更高效”，而是讓人從很多“原本不該做的機械動作里撤出來”。

為什么釘釘敢這么做？

因為這背后有兩個變化正在同時發(fā)生：

一個是技術變化。大模型能力足夠強，可以從單點輸入中理解多維意圖，也有足夠的上下文窗口去記住和處理過程。

另一個是企業(yè)自身的數(shù)據(jù)、權限、系統(tǒng)調用接口越來越標準化，具備了被“自動駕駛”的基礎條件。

這就像高速公路從沒有路燈變成了有護欄、有標線、有信號，車就可以嘗試自動開起來了。

Agent 不需要一次性“全自動”，但只要能跑一小段、跑得穩(wěn)，它就是價值的。

最關鍵的是，這不是一次“技術炫技”，而是一次組織結構的重新分工嘗試。

所以當一個 Agent 能安全、穩(wěn)定地完成哪怕 30% 的任務，企業(yè)都值得為它“重新畫流程圖”。

而釘釘?shù)囊馑己苊鞔_——它不是給企業(yè)一個助手，而是給企業(yè)一個“跑流程的數(shù)字執(zhí)行者”。

從這個角度來看，Agent OS 就不只是一個“AI 系統(tǒng)”，而是一次關于“執(zhí)行力如何被編碼、被配置、被規(guī)模化運行”的全新操作邏輯。

它不只是懂你要什么，而是直接把你要的事做完。

如果你覺得這還只是“數(shù)字化效率提升”，那可能就低估了這場變革的方向感。

因為一旦 Agent 能穩(wěn)定執(zhí)行，它就會開始改變“人怎么配置”“流程怎么設計”“組織怎么協(xié)作”。

它不是一臺更好的打印機，而是你得為它重新修一整條生產線。

而現(xiàn)在，釘釘已經在試著把第一批 Agent 放進生產線了。

從“發(fā)布了20多個新產品”，過渡到“它們其實在拼一個系統(tǒng)”

這些看似零散的新產品，其實在拼一件事：20 多個新品同時亮相，看起來眼花繚亂。

有硬件、有 Agent、有交互界面。

就像突然把所有拼圖碎片都倒在了桌面上，但沒有按模塊分組，沒有寫“這是第一章、第二章、第三章”。

不少人第一反應是：“發(fā)布這么多，釘釘是不是想 All in AI？”

但真要細看，這并不是“功能亂飛”，更像是釘釘試圖去搭一整套“讓 Agent 能夠真正跑起來”的地基。

這不是一個個小工具的集合，而是一張能落地、能閉環(huán)、能持續(xù)自我進化的運行系統(tǒng)。

你看釘釘 ONE，它不是為了改版，而是為了讓 Agent 有一個“可控的任務入口”。

傳統(tǒng)的協(xié)同系統(tǒng)，每個人要切來切去，才能拼出一個“當前最重要的事”。釘釘 ONE 變成了統(tǒng)一的入口，幫人也幫 Agent 聚焦優(yōu)先級，把復雜的系統(tǒng)上下文拉平了。

你看悟空 Agent 和行業(yè) Agent，它們不是另一個語音助手，而是釘釘?shù)谝淮?strong>把“執(zhí)行”變成一個“配置項”。

誰授權、誰能調接口、誰能執(zhí)行什么，過去寫在流程里、審批鏈里，現(xiàn)在寫進了 Agent 的 Skill 配置和運行權限中。它不止是“能做”，而是“可治理”。

你看 AI 表格、AI 聽記、AI 搜問，它們不是單點爆發(fā)的工具，而是變成了 Agent 的“肌肉”與“感官”——能處理結構化數(shù)據(jù)、能感知上下文內容、能隨時調用過去的信息來判斷當前路徑。它們是技能，而不是模塊。

再看 DingTalk Real，它不是一個為了酷炫而造的硬件，而是 Agent 能觸碰真實世界的一只手、一雙眼。

當你意識到 Agent 要真正參與業(yè)務，它不可能永遠停在屏幕里，它需要傳感、需要動作、需要場景。釘釘做了一個帶屏幕、帶計算能力、帶傳感協(xié)同的硬件模組，其實是為“Agent 的出廠環(huán)境”做的準備。

這些產品，看起來功能各異，其實都在解決同一個問題：

“一個 Agent，要在企業(yè)里真實跑得起來，到底還缺什么？”

缺入口，就給入口；缺工具，就補技能；缺感知，就出硬件；缺治理，就做平臺；缺標準，就做 MCP、做 Real Entity、做權限系統(tǒng)。

所以它們不是“功能大全”，而是一條從目標 → 執(zhí)行 → 感知 → 決策 → 調度 → 反饋 → 進化的閉環(huán)。

釘釘這次不是發(fā)了一堆新品，而是一次性把 Agent 能跑通所需的基礎組件補上了。

這也是為什么它不急著講每個產品有多強，而是反復強調這四個字：Agent OS。

釘釘不是在告訴你“現(xiàn)在已經可以干所有事”，而是在說：“你可以開始在我這里跑 Agent，而且可以慢慢把它跑得更大。”

這不是一個終點，而是一個“足夠完整的起點”。

Real，為什么是企業(yè)級 Agent 的分水嶺？

Agent 想跑起來，聽起來不難——模型夠強、接口夠多、指令給得對，就能動起來。

但真正讓企業(yè)敢放手讓它跑，其實卡在另一個地方：能不能看得見？能不能管得住？出了問題，誰來負責？

這一次釘釘反復強調的“Real”，就不是講“真實感”，而是在回答一個企業(yè)最現(xiàn)實的問題：Agent 能不能信得過？

過去大模型剛出現(xiàn)那會兒，企業(yè)當然也嘗試過讓 AI 參與決策，甚至調度，但都很謹慎。不是因為模型能力不夠，而是因為，AI 在“執(zhí)行”這件事上，太不可控了。

它沒身份、沒權限、沒審計；干了什么，誰知道？調了什么接口，出了什么結果，出了問題誰兜底？這不是工程問題，是治理問題。

釘釘這次的“Real”，其實是在企業(yè) AI 落地這條路上，先把“信任系統(tǒng)”搭了出來。

你看到的是一個叫“DingTalk Real”的硬件設備，但它真正代表的，不是一個新品類，而是一種姿態(tài)：AI 想參與真實世界，就必須接受真實世界的規(guī)則。

所以才有了這套三件套：

?Real Entity：每個 Agent 都有清晰的“數(shù)字身份”，誰部署的、誰授權的、它干的事算誰的；

?Real Data：中間過程不再是黑箱，所有數(shù)據(jù)調用、權限調度、運行日志都能被記錄、追溯、審計；

?Real Time：狀態(tài)是“實時在線”的，企業(yè)可以隨時暫停、終止、回滾 Agent 行為，甚至“拔電”。

這一套機制的目標不是“看起來更安全”，而是真的能收得住手。

這才是真正 To B AI 的那道“紅線”。

在 C 端世界，Agent 做錯一件事，大不了重新來一次；

但在企業(yè)里，Agent 寫錯一條審批流、走錯一條庫存指令，輕則返工，重則影響收入、合規(guī)甚至信任成本。

“讓 Agent 參與執(zhí)行”這件事，說到底，不是企業(yè)要不要擁抱 AI 的問題，而是能不能在沒有人兜底的情況下，依然維持秩序感。

而這次釘釘通過 Real 拋出的信號是：“你不是必須信任 AI，但你必須能治理它。”

這也解釋了，為什么釘釘不是先發(fā)一個“大而萬能”的超級 Agent，而是反復強調 Real、強調 MCP、強調部署和治理框架。

不是因為它保守，而是因為它想讓這條路能跑得下去。

Real，不是一個產品，而是一道分水嶺。

一邊是 AI 看起來很強，但不能用；另一邊是，它可能還不完美，但你能看到它、管住它、把它真地放進工作里。

釘釘想站在那條線的后面，而不是試圖跳過它。

你沒意識到，可能是因為 Agent 已經在你身邊跑起來了

不是所有行業(yè)都準備好上 Agent。也不是所有場景都適合被 AI 主動接管。

但總有一些地方，比其他地方更早“跑起來”了。

在這次發(fā)布會里，釘釘主動提到制造、差旅、人力、客服這幾個方向——它們看起來分散，但你稍微往里看一眼就會發(fā)現(xiàn)一個共同點：結構明確，規(guī)則清晰，流程重、但重復度高。

這種場景，恰好是 Agent 最容易安家的地方。

比如制造業(yè)。

過去兩年，釘釘在制造行業(yè)的覆蓋早就不是“打卡和審批”這種協(xié)同入口了。

這次他們提到的“訂單 Agent”，其實是把一個高頻但結構化程度不高的場景搬進了 AI 工作流里：從紙質單據(jù)識別、到字段結構化提取、到自動錄入系統(tǒng)、再到執(zhí)行出入庫動作，全流程幾乎不需要人工再盯。

你可能覺得這聽起來不算“復雜 AI”，但對于制造企業(yè)來說，這已經是極具 ROI 的落地能力了。

不是為了“展示智能”，而是為了每一天都少一個人做重復動作。

再比如差旅。

每個打工人都知道，公司差旅是個復雜系統(tǒng)——機票、火車、用車、酒店、審批、預算、報銷、發(fā)票、合規(guī)……每一個節(jié)點都能卡人。

過去這套系統(tǒng)靠規(guī)則模板跑，現(xiàn)在釘釘把這套規(guī)則“教給 Agent”，它能在一分鐘內自動規(guī)劃一整條差旅路徑：合規(guī)、最優(yōu)、低價，還能根據(jù)企業(yè)策略做出調整。

更重要的是，它不是建議你訂什么，而是直接訂了。干脆、閉環(huán)，省時間也省反復溝通。

人力招聘也一樣。

像簡歷初篩、面試邀約、流程提醒這類任務，過去不是沒有系統(tǒng)，而是太碎、太多變，人手操作成本極高。

這次釘釘發(fā)布的招聘 Agent，不是“更強的 HR 工具”，而是能直接代理一整個招聘流程的執(zhí)行者——它不需要人再點一步一步，而是能自動串起來，把人從操作里抽離出來。

這些場景并不“光鮮”，但它們有幾個共同點：

? 有重復

? 有規(guī)則

? 有 ROI

? 容錯空間小但可控

? 關鍵是：做起來有直接收益

企業(yè)當然愿意先讓 Agent 去“干這些事”。

因為先干掉那些“你本不該做、但你不得不做”的流程，才是真正意義上的降本提效。

所以釘釘這次其實并沒有急著講一個超級智能的未來，而是在現(xiàn)有企業(yè)的地板上鋪了一條“真實能跑的智能化路徑”。

不是酷炫，而是實用；

不是革命，而是演進；

但一旦跑起來，就是效率、穩(wěn)定性和組織形態(tài)的再結構。

Agent 的故事，不是從“能干多聰明的活”開始的，是從“干點實在的活、干得比人省心”開始的。

釘釘很清楚這一點。

當 Agent 開始運行企業(yè)，操作系統(tǒng)的定義也就悄悄變了

有時候，一套操作系統(tǒng)的變化，不是從“更新了哪個版本”開始的。

而是從你突然意識到，你不再需要點開那么多系統(tǒng)、不再需要重復填那么多字段、不再需要把“流程跑完”當成自己的工作時——你開始用目標驅動工作，而不是用鼠標。

這就是變了。

釘釘這次發(fā)布 AI 釘釘1.1 的時候，最像一次“系統(tǒng)更新”的，并不是某一個功能。

而是它試圖在組織這個單位里，悄悄完成一個角色置換——從“人操作系統(tǒng)”，到“Agent 運行系統(tǒng)”。

以前是人操作工具、調系統(tǒng)、跑流程、做整合。以后可能是人授權目標，Agent 自動調用能力完成。

人不再是流程的搬運工，而是目標的設定者。

當然，這個過程不會一蹴而就，也不會一夜之間替代人類。但這并不妨礙一個更深的事實開始發(fā)生：

AI 不再是“站在企業(yè)身邊幫你參考”的存在，它開始是“被你派出去，把事干完”的角色。

這時候，協(xié)同系統(tǒng)不再是“供人點擊的軟件組合”，而是一個能自主運轉、能做事、能反饋的運行平臺。

它有了執(zhí)行力，也就有了自主性；它跑起來，企業(yè)的工作方式自然會重新排布。

所以這不是“釘釘更 AI 了”這么簡單。

這可能是整個 To B 軟件行業(yè)里，第一個真正開始討論“Agent 執(zhí)行”會如何改變組織運行方式”的信號。

也是這場發(fā)布會最值得被認真記錄的部分。

如果你是企業(yè)決策者，如果你還沒有意識到這意味著什么，那也沒關系。

但如果你在未來某天發(fā)現(xiàn)——你公司的運營節(jié)奏、協(xié)同模式、角色分工，慢慢地、無聲地開始變了，

別太驚訝。

那可能是因為，有些 Agent，已經開始在你看不到的地方跑起來了。

前沿動態(tài)前沿大會

前沿人物

點「在看」，給前前加雞腿