2026，做好輿情處置工作的基礎，是“去人治化”思維

總有人問：企業在自媒體平臺上出現負面不實信息，找XX辦是不是最管用？

雖然都快2026年了，但中國人從古至今的“遇事直接找領導”的思維依然還在。

有心觀察就會 發現，央國企的輿情意識、輿情危機處置能力，整體上弱于民營企業。這正是因為國企遇上事兒更愛依賴“領導”，依靠自身專業能力獨立處置的次數太少、積累的專業經驗太少導致的。

一些地方上的強勢民營企業，也存在這個問題。比如，今年連著有兩 家知名企業向平臺喊話，“上訪式投訴”。而實際上，在我看來，平臺的做法根本沒問題。 你列個大表，只要看著是你家負面信息的就要求平臺一律處理掉，證據也不提供，這哪兒行呢？負面信息，也是要分屬實內容和不實信息的啊。如果不分青紅皂白一律清空，傷害不僅僅是正常的輿論監督權，也會造成平臺治理規則的嚴重混亂。

不過，今年以來，一個新變化是：越來越多的企業，包括最愛“遇事直接找領導”的央國企，都開始意識到，輿情危機解決是品牌公關領域里的一項專業工作，應該逐漸去提升輿情處置的專業能力，而不能再一味地依賴“領導”。雖然國家 保護民營企業品牌商譽的力度越來越大，但如果所有企業，無論遇上大事小事，一律把事全推給“領導”解決，客觀上說，“領導”想管也 管不過來。

凡事一律找領導，是“人治”思維，如同古代的老百姓“盼清官”。2026年了，企業的公關人員要想做好輿情工作，得建立起“法治”思維了。所謂的“法治”思維，其實就是專業思維、規則思維。

網信辦之于平臺，類似于政法委之于法院。具體案件，是“法院”辦。既然是“法院”辦，你就得 研究“法院”在“審理案件”時適用的“法律”（規則）。 基于此的實務能力，是可積累的、可提升的、可復用的、穩定輸出的，也是企業公關人員的價值所在。

最后，再回答一個很多人問過的問題：今年以來，有多個“專項行動”，是不是把專項行動文件里的那些話，復制粘貼發給平臺就有用？

個人認為，文件中的話，其實是給各家自媒體平臺做出的宏觀指示和要求，到具體的內容上，還是要結合平臺規則，看擺事實（證據）、講道理的能力，平臺也還是會根據這些來做出認定。比如最近剛發布的《關于規范網絡名人賬號行為管理的通知》中列舉的“網絡名人賬號行為負面清單”第十三項“操作利用矩陣賬號，將網民引流到群組，從事水軍等違法犯罪行為”，不是你大筆一揮，說誰是，誰就是，你得有充分的事實、有扎實的證據、有嚴密的論述，才有可能獲得支持。

“轉型Media人”，以媒體從業經歷為紐帶，打造一個可以收獲新知和人際的平臺。歡迎加入我們的社群！

微信號 ｜xiaoxiaojiayou66666

法律篇