總有人問(wèn):企業(yè)在自媒體平臺(tái)上出現(xiàn)負(fù)面不實(shí)信息,找XX辦是不是最管用?
雖然都快2026年了,但中國(guó)人從古至今的“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的思維依然還在。
有心觀察就會(huì) 發(fā)現(xiàn),央國(guó)企的輿情意識(shí)、輿情危機(jī)處置能力,整體上弱于民營(yíng)企業(yè)。這正是因?yàn)閲?guó)企遇上事兒更愛(ài)依賴“領(lǐng)導(dǎo)”,依靠自身專業(yè)能力獨(dú)立處置的次數(shù)太少、積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)太少導(dǎo)致的。
一些地方上的強(qiáng)勢(shì)民營(yíng)企業(yè),也存在這個(gè)問(wèn)題。比如,今年連著有兩 家知名企業(yè)向平臺(tái)喊話,“上訪式投訴”。而實(shí)際上,在我看來(lái),平臺(tái)的做法根本沒(méi)問(wèn)題。 你列個(gè)大表,只要看著是你家負(fù)面信息的就要求平臺(tái)一律處理掉,證據(jù)也不提供,這哪兒行呢?負(fù)面信息,也是要分屬實(shí)內(nèi)容和不實(shí)信息的啊。如果不分青紅皂白一律清空,傷害不僅僅是正常的輿論監(jiān)督權(quán),也會(huì)造成平臺(tái)治理規(guī)則的嚴(yán)重混亂。
不過(guò),今年以來(lái),一個(gè)新變化是:越來(lái)越多的企業(yè),包括最愛(ài)“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的央國(guó)企,都開(kāi)始意識(shí)到,輿情危機(jī)解決是品牌公關(guān)領(lǐng)域里的一項(xiàng)專業(yè)工作,應(yīng)該逐漸去提升輿情處置的專業(yè)能力,而不能再一味地依賴“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然國(guó)家 保護(hù)民營(yíng)企業(yè)品牌商譽(yù)的力度越來(lái)越大,但如果所有企業(yè),無(wú)論遇上大事小事,一律把事全推給“領(lǐng)導(dǎo)”解決,客觀上說(shuō),“領(lǐng)導(dǎo)”想管也 管不過(guò)來(lái)。
凡事一律找領(lǐng)導(dǎo),是“人治”思維,如同古代的老百姓“盼清官”。2026年了,企業(yè)的公關(guān)人員要想做好輿情工作,得建立起“法治”思維了。所謂的“法治”思維,其實(shí)就是專業(yè)思維、規(guī)則思維。
網(wǎng)信辦之于平臺(tái),類似于政法委之于法院。具體案件,是“法院”辦。既然是“法院”辦,你就得 研究“法院”在“審理案件”時(shí)適用的“法律”(規(guī)則)。 基于此的實(shí)務(wù)能力,是可積累的、可提升的、可復(fù)用的、穩(wěn)定輸出的,也是企業(yè)公關(guān)人員的價(jià)值所在。
最后,再回答一個(gè)很多人問(wèn)過(guò)的問(wèn)題:今年以來(lái),有多個(gè)“專項(xiàng)行動(dòng)”,是不是把專項(xiàng)行動(dòng)文件里的那些話,復(fù)制粘貼發(fā)給平臺(tái)就有用?
個(gè)人認(rèn)為,文件中的話,其實(shí)是給各家自媒體平臺(tái)做出的宏觀指示和要求,到具體的內(nèi)容上,還是要結(jié)合平臺(tái)規(guī)則,看擺事實(shí)(證據(jù))、講道理的能力,平臺(tái)也還是會(huì)根據(jù)這些來(lái)做出認(rèn)定。比如最近剛發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為管理的通知》中列舉的“網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為負(fù)面清單”第十三項(xiàng)“操作利用矩陣賬號(hào),將網(wǎng)民引流到群組,從事水軍等違法犯罪行為”,不是你大筆一揮,說(shuō)誰(shuí)是,誰(shuí)就是,你得有充分的事實(shí)、有扎實(shí)的證據(jù)、有嚴(yán)密的論述,才有可能獲得支持。
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法律篇
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