Zalo“強制升級”不同意就刪賬號，被官方約談后，首次回應：收集用戶信息問題

最近，Zalo 因為突然更新《使用條款》，要求用戶“同意全部否則停用服務”而鬧得沸沸揚揚。很多人擔心：自己的聊天記錄、通話內容、甚至身份證信息，會不會被隨意拿去“變現(xiàn)”？更巧的是，就在爭議發(fā)酵之際，越南工商部下屬的國家競爭委員會于2025年12月29日向Zalo母公司VNG集團發(fā)出正式函件，邀請其就平臺數(shù)據(jù)收集、使用及服務提供等問題進行“工作交流”。

這場約談原定于12月31日上午舉行，目的是進一步核實情況，為國家層面保護消費者權益提供依據(jù)。委員會要求VNG提供一系列關鍵資料：從公司法律主體資格、在越南對Zalo的所有權和管理角色，到過去12個月內所有版本的使用條款（包括發(fā)布時間、生效日期及通知方式）；再到條款修改的通知機制、用戶接受新條款的要求，以及如果用戶拒絕可能面臨的后果——比如賬戶被暫停或永久刪除。

此外，VNG還需報告平臺在網絡環(huán)境中如何向個人用戶提供服務、整個使用流程中信息披露的方式，以及用戶在接受或拒絕個人數(shù)據(jù)相關條款時的真實選擇權。說白了，這是在審視Zalo的條款是否真正給了用戶“自由選擇”的空間，還是那種典型的“要么全盤接受，要么走人”式霸王條款。

值得一提的是，此前Zalo的新條款確實引發(fā)巨大爭議：如果用戶不同意，就無法繼續(xù)使用服務，賬戶甚至會在45天后被永久刪除。這在很多人看來，有點“強迫”的味道，尤其在新《個人數(shù)據(jù)保護法》即將于2026年1月1日生效的關頭，更顯得敏感。

面對鋪天蓋地的質疑，Zalo終于在12月31日下午首次公開回應。最打動人的一句承諾是：我們絕不將用戶之間的私人聊天內容或通話記錄用于任何其他目的，而且平臺不會主動存儲這些內容。

老實說，這話聽上去挺暖心。誰都不希望自己的私聊變成別人的“大數(shù)據(jù)金礦”啊。Zalo解釋，平臺運行確實需要收集部分數(shù)據(jù)，但僅限于提供功能、維護服務穩(wěn)定和保護賬戶安全，這些都在《使用條款》中寫得明明白白，不會亂來。

在安全措施上，Zalo拿出了硬實力：已通過ISO/IEC 27001:2022國際信息安全標準認證，由權威的英國標準協(xié)會（BSI）親自評估頒發(fā)。這不是隨便一個證書，而是全球通行的“金標準”。同時，他們正積極向主管部門申請引入端到端加密（E2EE）技術，一旦上線，私人對話將只有收發(fā)雙方能看，連Zalo自己都摸不著——這份前瞻性，確實值得肯定。

關于公民身份證（CCCD）信息，Zalo強調只在賬戶驗證、防詐騙等極少數(shù)必要場景下收集，且嚴格守法。對于要求提供家庭關系信息，主要為了核實16歲以下未成年人的監(jiān)護人，保護孩子權益——出發(fā)點是好的，但執(zhí)行時能不能更柔和點，大家心里都有桿秤。

第三方共享數(shù)據(jù)方面，Zalo的態(tài)度也算謹慎：必須合法，且用戶得主動點“同意”。接入第三方應用時，會彈出醒目提示，讓你自己決定。更實用的是，用戶隨時能在“權限管理”里查看或撤銷授權，操作簡單，不玩虛的。

如果你還是有點糾結，完全可以自己去調整：打開Zalo，點“個人”→“隱私”，所有設置一目了然，想關就關。有疑問？直接聯(lián)系客服，他們會幫你處理個人數(shù)據(jù)事宜。Zalo還重申，只有用戶同意條款，他們才有法理依據(jù)處理數(shù)據(jù)；不同意的話，不僅無法繼續(xù)服務，還會按規(guī)定刪除之前存儲的相關信息。

看完這份回應，加上國家競爭委員會的介入，我個人覺得這事鬧大未必是壞事。它逼著Zalo更透明地解釋，也提醒我們：在數(shù)據(jù)時代，隱私不是企業(yè)“恩賜”的，而是用戶的基本權利。Zalo的承諾聽起來誠懇，技術升級也在路上，但“說得好”終究要靠“做得好”來證明。尤其是那種“同意或走人”的模式，真的能經得起新法的檢驗嗎？

說到底，Zalo作為越南人幾乎人手一個的國民級應用，承載了太多日常溝通和信任。希望這次風波能推動它變得更好，而不是讓用戶在便利與隱私間反復拉扯。