“寵客”：拼的是城市服務(wù)水平

當(dāng)旅游的核心吸引力日益轉(zhuǎn)向文化內(nèi)核，各地文旅市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從資源爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向服務(wù)比拼。過(guò)去的一年，一場(chǎng)以“寵客”為核心的服務(wù)升級(jí)浪潮，不僅讓游客的幸福感持續(xù)升溫，也勾勒出文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。

在文旅融合大背景下，各地不再局限于單點(diǎn)服務(wù)提升，而是通過(guò)跨省協(xié)作搭建更廣闊的體驗(yàn)平臺(tái)，以資源互補(bǔ)、福利共享的方式，為游客提供更豐富的出行選擇，讓文化共鳴成為“寵客”新紐帶。

冰雪季來(lái)臨，北方多地的跨省聯(lián)動(dòng)頗具地域特色。日前，遼寧、吉林和黑龍江推出“關(guān)東情·冰雪暖世界”15日旅游計(jì)次票，覆蓋14個(gè)冰雪熱門(mén)目的地，以“快進(jìn)慢游”整合三省資源。除了省錢(qián)和方便，更讓人暖心的是藏在規(guī)則里的“人情味”——買(mǎi)了票30天內(nèi)沒(méi)啟用，自動(dòng)全額退款，不用游客跑前跑后申請(qǐng)。作為冰雪旅游核心目的地，哈爾濱宣布在2025—2026冰雪季進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，不僅將冰雪大世界園區(qū)規(guī)模擴(kuò)至120萬(wàn)平方米，還新增5000平方米氣膜休息館供游客休息、取暖；不少景區(qū)還為南方游客增設(shè)暖心服務(wù)站，免費(fèi)提供姜茶、暖寶寶和防滑鞋套。跨省聯(lián)動(dòng)的“寵客”有力推動(dòng)了文旅市場(chǎng)從單一客源輸送轉(zhuǎn)向產(chǎn)品共研、市場(chǎng)共拓的深度合作。

“寵客”精神藏在每一個(gè)觸手可及的細(xì)節(jié)里。2025年，各地文旅服務(wù)不再滿(mǎn)足于基礎(chǔ)保障，而是從游客需求出發(fā)提供全鏈條的舒適體驗(yàn)。在四川，全域推進(jìn)“暖游客”“寵游客”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，公共文化機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)對(duì)接游客需求，四川省博物院、成都博物館等多家場(chǎng)館推出夜間延時(shí)服務(wù)，同時(shí)配套開(kāi)設(shè)特色活動(dòng)，讓游客避開(kāi)日間客流高峰，在夜間靜靜感受古蜀文化魅力；假日期間多地實(shí)行免費(fèi)停車(chē)，樂(lè)山、遂寧、廣元、眉山、綿陽(yáng)等地多個(gè)辦公場(chǎng)所內(nèi)部停車(chē)位均免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。在成都，針對(duì)國(guó)際游客的適配服務(wù)更顯用心，兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)通4條地鐵專(zhuān)線，12個(gè)樞紐站點(diǎn)支持境外卡購(gòu)票，寬窄巷子等商圈全面布設(shè)外卡支付終端，讓境外游客在便捷出行中感受東道主的熱忱與尊重。

2025年，擠進(jìn)博物館吃一頓食堂飯，成為不少觀眾逛館的“標(biāo)配”。游客有了更多歇腳之處，也有了更自在從容的觀展心情。四川博物院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，館內(nèi)平價(jià)食堂讓觀眾停留時(shí)間平均延長(zhǎng)1.5至2.5小時(shí)，有了更多時(shí)間參觀博物館其他展廳或參與文化活動(dòng)。

資源開(kāi)放，讓城市溫度成為文旅新名片。2025年，多地政府開(kāi)放機(jī)關(guān)食堂、停車(chē)場(chǎng)等公共資源，以誠(chéng)意“寵客”。報(bào)道顯示，2025年國(guó)慶期間，重慶市榮昌區(qū)政府食堂250斤鹵鵝提前售完，廣東省佛山市順德區(qū)政府食堂20元一份的簡(jiǎn)餐11點(diǎn)就售出1500份，多地政府機(jī)關(guān)停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放。這些開(kāi)門(mén)迎客的舉措，不僅解決了游客“停車(chē)難、吃飯貴”的痛點(diǎn)，更傳遞出政府從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的信號(hào)，讓“旅游友好”成為城市的鮮明標(biāo)簽。

城市服務(wù)的升級(jí)，本質(zhì)上是文旅吸引力的重構(gòu)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，各地的“寵客”競(jìng)賽，說(shuō)到底比拼的是一座城市的綜合治理水平和真誠(chéng)待客之心。當(dāng)?shù)罔F末班車(chē)為景區(qū)游客延時(shí)，當(dāng)機(jī)關(guān)大院向游客敞開(kāi)懷抱，當(dāng)多語(yǔ)種服務(wù)崗遍布樞紐節(jié)點(diǎn)，這些看似微小的服務(wù)舉措，共同構(gòu)成了城市的文旅軟實(shí)力。市場(chǎng)反饋顯示，優(yōu)質(zhì)的城市服務(wù)不僅能提升游客的即時(shí)幸福感，更能通過(guò)口碑傳播形成長(zhǎng)效吸引力，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。以哈爾濱為例，2024—2025冰雪季接待游客9035.7萬(wàn)人次，游客總花費(fèi)1372.2億元，服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的消費(fèi)活力顯而易見(jiàn)。

回望2025年，從跨省協(xié)同“寵客”到場(chǎng)景細(xì)節(jié)升級(jí)，從公共資源開(kāi)放到智慧服務(wù)賦能，各地“寵客”舉措不斷刷新。展望2026年，隨著科技與文化的進(jìn)一步融合，“寵客”服務(wù)將更趨精準(zhǔn)化、個(gè)性化，當(dāng)每一座旅游城市都以最大誠(chéng)意擁抱游客，每一次出行都充滿(mǎn)溫度與驚喜，文旅產(chǎn)業(yè)將在高質(zhì)量發(fā)展的道路上迸發(fā)活力，讓“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的美好體驗(yàn)觸手可及。

2026年1月1日《中國(guó)文化報(bào)》

第8版刊發(fā)特別報(bào)道

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