“贈品”質量有問題，誰來賠償？

　　如今是商品經濟社會，社會上各商家的競爭日益激烈，為了吸引更多優質的客戶，很多商家會贈送贈品來提升自身的競爭力。

　　網友咨詢：

　　“贈品”質量有問題，誰來賠償？

　　馬哲穎律師解答：

　　當 “贈品” 質量有問題時，一般由商家承擔賠償責任，消費者也可向生產者索賠。

　　根據規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。該規定明確適用于贈品。贈品屬于經營者以其他方式表明商品或者服務質量狀況的產品，與銷售的商品一樣應當具備合格的品質，經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。若贈品質量問題是由生產者造成，商家先行賠償后可向生產者追償；消費者同樣可以直接要求生產者承擔侵權責任。

　　馬哲穎律師補充：

　　商家以“贈品概不退換”為由拒絕退換時，消費者可以采取以下措施來維護自己的權益：

　　1、與商家協商，說明自己的權益和要求，并尋求解決方案。

　　2、尋求消費者協會幫助。消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。如果協商無果，可以向當地的消費者協會投訴。在投訴時，提供詳細的購物憑證和相關證據。

　　3、向市場監督管理局或商務部門反映情況，尋求政府的幫助和支持。

　　4、如果以上途徑均無法解決問題，消費者還可以根據與商家之間的仲裁協議，提請仲裁機構進行仲裁。如果沒有仲裁協議或者仲裁無法解決問題，消費者還可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來維護自己的合法權益。

　　【法律依據】

　　《消費者權益保護法》

　　第二十四條【退貨、更換、修理的“三包”義務】經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

馬哲穎律師

江蘇致邦律師事務所專職律師，長期在合同糾紛、勞動爭議、建設工程、債權債務等領域從事法律事務，為多家公司提供法律顧問服務，積累了豐富的民商事案件辦理經驗，為客戶提供優質法律服務方案。