業(yè)主致信榮和物業(yè)總裁，一石激起千層浪

最近，一封公開信在南寧山水美地小區(qū)的業(yè)主中瘋傳。

山水美地小區(qū)位于南寧市民族大道，是青秀區(qū)鳳嶺片區(qū)較早開發(fā)的大型商品房小區(qū)。有幾千戶住戶，上萬(wàn)名居民。

山水美地是大型小區(qū)

樓盤由榮和集團(tuán)開發(fā)，交房有20年左右時(shí)間。一直以來(lái)，小區(qū)的前期物業(yè)是榮和物業(yè)進(jìn)行服務(wù)。

近幾年來(lái)，不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平不斷下降。一些居住了10多年的老業(yè)主，甚至發(fā)出了物業(yè)服務(wù)“一年不如一年”的感慨。有的居民奔走呼吁，希望整治物業(yè)，讓山水美地重現(xiàn)“昔日光彩”。

小區(qū)分多個(gè)組團(tuán)

2025年年末，一位署名“熱心業(yè)主”的人士，通過(guò)自媒體，發(fā)表了“致榮和物業(yè)總裁的公開信”。這封公開信圖文并茂，受到大眾關(guān)注，短時(shí)間閱讀量就達(dá)8000多。

在信中，業(yè)主列舉了榮和物業(yè)在山水美地小區(qū)服務(wù)中，存在的眾多問(wèn)題和不足之處。當(dāng)中，多項(xiàng)以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式，對(duì)榮和物業(yè)服務(wù)的水平進(jìn)行闡述。

致信表達(dá)心聲

其中，居民對(duì)小區(qū)整體居住環(huán)境的調(diào)查，公開信表示，有27.3%認(rèn)為非常不滿意；有30.5%認(rèn)為不滿意，有30%認(rèn)為一般。

在物業(yè)服務(wù)改善感知中的調(diào)查中，有43.9%認(rèn)為嚴(yán)重下降；有25%認(rèn)為沒(méi)有變化；有13.4%認(rèn)為略有下降。

在業(yè)主與物業(yè)的溝通調(diào)查中，有21.9%認(rèn)為完全缺乏溝通；有31.9%認(rèn)為不太順暢；有41%認(rèn)為一般。

業(yè)主的統(tǒng)計(jì)截圖

最后，業(yè)主為山水美地物業(yè)服務(wù)打分。滿分是5分制，所調(diào)查業(yè)主給出的服務(wù)平均分為2.17分。

業(yè)主致信向榮和物業(yè)總裁提問(wèn)：面對(duì)這些數(shù)據(jù)，作何感想？同時(shí)，如何親自介入，來(lái)挽救這個(gè)正在加速沉沒(méi)的“東盟使館區(qū)的明星小區(qū)項(xiàng)目”。

小區(qū)綠化環(huán)境

這封公開信，在山水美地小區(qū)業(yè)主中引起廣泛討論。有的業(yè)主表示，小區(qū)服務(wù)人員這些年換了幾批，水平越換越低，服務(wù)不斷下降。報(bào)修小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，有的幾個(gè)月沒(méi)見回音，有的一兩年沒(méi)修復(fù)，讓業(yè)主失望不已。

一些業(yè)主則提出，小區(qū)的消防通道堵塞、消防設(shè)施缺失，物業(yè)公司不作為，安全隱患讓人擔(dān)憂。此外，作為交房20年的小區(qū)，公共收益不透明，業(yè)主缺乏知情權(quán)，這些也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

業(yè)主付費(fèi)，物業(yè)服務(wù)

榮和物業(yè)人士認(rèn)為，公開信的數(shù)據(jù)來(lái)源不明，缺乏可信性。署名者介紹，這些數(shù)據(jù)是他們自行調(diào)查了600多位居民，通過(guò)《居住滿意度調(diào)研》問(wèn)卷，得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。并且，這份問(wèn)卷還報(bào)送了有關(guān)部門。

業(yè)主明白，榮和物業(yè)總裁不直接處理小區(qū)的日常業(yè)務(wù)。但是，這些數(shù)據(jù)所反映的結(jié)果，體現(xiàn)出企業(yè)所制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、建立的企業(yè)文化、設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，在基層項(xiàng)目小區(qū)失靈。同時(shí)，也拷問(wèn)管理層的管理能力和管理水平。

向物業(yè)發(fā)質(zhì)詢函

近段時(shí)間以來(lái)，山水美地業(yè)主與榮和物業(yè)矛盾加劇。2025年11月24日，山水美地物業(yè)管理委員會(huì)（由社區(qū)及業(yè)主等共同組成，主任由社區(qū)工作人員擔(dān)任），向榮和物業(yè)發(fā)出正式質(zhì)詢函，認(rèn)為榮和物業(yè)未全面、清晰地公示專項(xiàng)維修基金使用情況、水電能耗問(wèn)題及分?jǐn)偯骷?xì)、公共收益收支等。

為此，要求物業(yè)提供2020年11月以來(lái)公共收益相關(guān)的合同、協(xié)議、銀行流水明細(xì)；公攤水電費(fèi)計(jì)算方式、分?jǐn)偯骷?xì)；一戶一表改造執(zhí)行計(jì)劃等相應(yīng)文件。

2025年11月28日，青秀區(qū)南湖街道辦回應(yīng)業(yè)主訴求，聯(lián)合鳳嶺北社區(qū)的工作人員，前往山水美地小區(qū)，查看消防設(shè)施維護(hù)現(xiàn)狀。并就業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)提出的消防安全疑問(wèn)作出了回應(yīng)，表示督促責(zé)任單位落實(shí)維護(hù)職責(zé)。

街道辦了解消防設(shè)施情況

業(yè)內(nèi)人士介紹，一般情況下，新交房的小區(qū)因?yàn)樵O(shè)備、設(shè)施嶄新，維修、更新少，物業(yè)公司的利潤(rùn)空間大。而相同的物業(yè)費(fèi)，小區(qū)越老物業(yè)利潤(rùn)空間自然越少。因此，榮和物業(yè)有可能減少對(duì)山水美地小區(qū)的經(jīng)費(fèi)投入，形成業(yè)主對(duì)服務(wù)水平下降的感觀。

業(yè)主們意識(shí)到，成立業(yè)委會(huì)是監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司工作的最直接、最有效的辦法。目前，一些業(yè)主計(jì)劃成立業(yè)委會(huì)，將山水美地小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提升起來(lái)。