湖北
荊門晚報訊（通訊員李亞萍）近日，荊門市中心醫院免陪照護試點病房的三名醫療護理員相繼收到患者及家屬贈送的錦旗，“專業服務贏贊賞 盡心盡責護安康”“無微不至獻溫暖 精心護理送愛心”等樸實字句，既是對護理服務的真摯肯定，更是該院新型護理服務模式成效的生動見證。
作為破解無陪護患者照護難題的重要舉措，荊門市中心醫院免陪照護試點病房自啟動以來，已為270余名患者提供全程、專業的照護服務，讓家屬陪護率下降25.74%。病房打破傳統護理“被動執行”的模式，推動服務向“主動預見、主動干預”深度轉型，用專業與溫情填補家屬暫時缺位時的情感與照護“空窗”，為患者打造“類家庭”式關懷環境。
專業照護的背后，是系統化的培訓與管理體系。試點病房每月開展專科實訓，由護士長、資深護士帶隊進行“一對一”跟班教學，針對骨科患者翻身、功能鍛煉，老年患者喂藥、床上擦浴等專科需求開展實操訓練，全面提升醫療護理員專業素養。同時建立“護理部—護士長—照護組長”三級質控機制，實行每日晨會碰頭、每周例會復盤、每月聯合督查”制度，將患者滿意度、護士評價、照護質量等納入考核，形成“培訓—執行—監督—反饋—改進”的閉環管理，確保照護服務精準安全。
在優質服務的踐行中，試點病房將護理部“十個主動一點”服務理念轉化為具體行動。在護士的專業引領下，醫療護理員團隊主動深化服務細節，在生活照料、心理關懷、康復促進及溝通協調等方面積極作為，讓“主動、專業、有溫度”的服務精神滲透到每一個照護場景。截至目前，患者及家屬對服務的綜合滿意率高達98%。
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