岳塘區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)療投訴合規(guī)應對講座

本網(wǎng)訊（通訊員 戴伶俐）為強化醫(yī)務人員醫(yī)德修養(yǎng)、規(guī)范醫(yī)療投訴處置，筑牢醫(yī)院高質量發(fā)展行風根基，2025年12月30日，湘潭市岳塘區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院舉辦醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)療投訴合規(guī)應對專題講座，全院醫(yī)務人員（值班人員除外）參加了本次培訓。

本次講座特邀北京德和衡（湘潭）律師事務所袁嘉宇律師授課。袁律師深耕醫(yī)療法律領域，實戰(zhàn)經驗豐富，授課兼具理論深度與實踐指導性，圍繞醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療投訴兩大核心模塊展開系統(tǒng)解讀。

醫(yī)德醫(yī)風建設板塊，袁律師結合《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》《湖南省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》等法律法規(guī)，清晰闡釋了醫(yī)德與法律的內在關聯(lián)，解讀了醫(yī)德要求向法律義務的轉化路徑。強調醫(yī)務人員應堅守“救死扶傷”初心，樹立底線思維，將合規(guī)意識貫穿診療全過程。

在醫(yī)療投訴合規(guī)應對板塊，袁律師聚焦組織機構建設與投訴處理規(guī)范，提出具體可行的優(yōu)化方案。同時，結合真實案例深入解讀投訴接待處理“十應當”要求，清晰拆解關鍵環(huán)節(jié)操作要點，為醫(yī)院規(guī)范處置流程、高效化解醫(yī)患矛盾提供了針對性極強的實操指南。整場授課案例翔實、深入淺出，讓與會人員深受啟發(fā)、獲益良多。

講座尾聲，醫(yī)院相關負責人結合工作實際提出明確要求，指出醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療服務的靈魂，更是防范投訴的第一道防線，全院醫(yī)務人員務必將職業(yè)精神內化于心、外化于行；在醫(yī)療投訴處理上，要以合規(guī)為前提、高效為關鍵、化解為目標，構建“有溫度、有規(guī)范、有時效”的處置體系。同時強調，全院職工要以此次培訓為契機，切實轉化學習成效；各科室需壓實主體責任，常態(tài)化開展醫(yī)德教育、健全內部監(jiān)督機制，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感。

此次講座有效提升了全院醫(yī)務人員醫(yī)德素養(yǎng)與合規(guī)意識，為規(guī)范投訴處置、構建和諧醫(yī)患關系奠定了堅實的基礎。下一步，醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)療質量安全體系，為保障群眾健康權益、推動高質量發(fā)展注入動力。