上海
（快消品訊）昨日，胖東來通過官方抖音賬號發(fā)布《關于顧客抖音反饋‘胖東來茶葉有蒼蠅’的情況說明（一）》，就顧客反映的問題作出正式回應。公司明確表示高度重視該事件，已第一時間組建由集團輪值組成的專項調查小組，對事件詳情開展嚴格調查落實，調查結果將在完成后第一時間通過官方平臺公示。
《快消品》了解到，為保障商品品質，在調查結果出具前，胖東來已迅速采取系列管控措施。首先對涉事茶葉商品先行下架排查，杜絕問題商品繼續(xù)流通。與此同時，公司品質管理部已即刻趕赴涉事商品生產(chǎn)廠家，將對廠家資質、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等關鍵環(huán)節(jié)開展全流程訪廠復核調查，從源頭排查品質隱患。專項調查小組也同步推進內(nèi)部核查工作，重點梳理部門管理、員工售后服務全過程，并詳細核查商品相關情況，后續(xù)將根據(jù)各環(huán)節(jié)排查出的問題，實施嚴格處理及整改。
胖東來在說明中坦言，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，核心原因是公司客服人員在前期處理顧客反饋時，未嚴格遵循公司標準及流程，給顧客造成了極差的體驗與傷害。對此，公司向該顧客表達誠摯歉意。
針對此次事件，胖東來呼吁，在調查結果未全部明確前，希望公眾客觀理性看待，切勿在網(wǎng)絡平臺隨意發(fā)布攻擊、指責他人的言論及留言，避免對他人和社會造成不良影響與更嚴重傷害。公司強調，將以理性、客觀、公平、公正的態(tài)度實事求是處理解決問題，不辜負社會各界對胖東來品牌的真誠與信任。
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