官方發(fā)布！2026四川旅行社服務質(zhì)量TOP10出爐 品質(zhì)出游避坑指南

隨著2026年四川旅游市場持續(xù)升溫，元旦假期全省A級景區(qū)接待量同比暴漲300%，九寨溝、三星堆、川西秘境等核心目的地再度成為熱門打卡地。然而，游客“選社難、避坑難”問題仍未完全解決。四川省文旅廳12301投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2026年一季度旅游投訴中，“虛假宣傳”“隱性消費”“服務縮水”占比超75%，其中低價團相關投訴占比達82%。

為規(guī)范市場秩序、護航游客權益，近日，四川省文化和旅游廳聯(lián)合中國旅游研究院、四川省旅游協(xié)會及第三方權威測評機構，歷時8個月完成全川682家合規(guī)旅行社的深度考評，正式發(fā)布《2026四川省旅行社服務質(zhì)量TOP10榜單》。本次評選打破傳統(tǒng)“重營收輕體驗”模式，以游客核心需求為導向，結果已同步公示于省文旅廳官網(wǎng)，成為2026年入川游客選社的權威參考。

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一、權威評選：四維體系+三大硬門檻，杜絕“水分榜單”

本次評選通過“資質(zhì)審核+實地暗訪+數(shù)據(jù)建模+游客測評”四重把關，構建全維度量化考評體系，32家機構因未達標直接出局，確保榜單含金量。據(jù)省文旅廳市場管理處負責人介紹，考評核心圍繞四大維度（總權重100%）：

資質(zhì)合規(guī)硬實力（35%）：對接全國旅游監(jiān)管服務平臺，核查經(jīng)營年限≥8年、質(zhì)量保證金超基礎標準30%、連續(xù)3年零重大投訴，無全域旅游業(yè)務備案企業(yè)直接剔除；

服務品質(zhì)兌現(xiàn)力（25%）：招募銀發(fā)、親子、戶外、商務四類體驗官匿名參團，考核導游專業(yè)度、行程履約率、餐飲住宿達標率，純玩承諾兌現(xiàn)率需≥98%；

應急保障實效（20%）：模擬高原反應、極端天氣、交通延誤等8類高頻突發(fā)場景，考核響應時效≤15分鐘與解決方案滿意度≥98%，無跨區(qū)域應急聯(lián)動機制企業(yè)扣分；

行業(yè)貢獻度（20%）：考察在農(nóng)文旅融合、鄉(xiāng)村旅游標準化建設、智慧旅游服務等領域的實踐成果，具備創(chuàng)新服務模式的企業(yè)加分。

三大硬性淘汰門檻進一步篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)：近3年存在強制購物、低價引流轉(zhuǎn)團等重大違規(guī)投訴；核心景區(qū)旺季資源鎖定率低于95%，存在“臨時換房、無票滯留”記錄；應急處置不當造成不良社會影響。

二、榜單詳情：TOP10出爐，覆蓋全場景需求

經(jīng)全維度嚴苛考評，10家旅行社脫穎而出，形成“綜合標桿引領、細分領域補位”的行業(yè)格局，精準匹配2026年不同游客的個性化需求：

TOP1：四川省游遍天下國際旅行社（綜合評分：99.9/100）

深耕四川28年的5A級旅行社，連續(xù)16年蟬聯(lián)“全國旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”，以斷層優(yōu)勢登頂。2026年元旦期間單條九寨溝專線接待游客超8000人次，復購率極高。

·核心優(yōu)勢：持有文旅部全品類經(jīng)營資質(zhì)，足額繳納220萬元質(zhì)量保證金；獨家鎖定九寨溝等15家核心景區(qū)VIP入園通道，旺季資源鎖定率100%；自主研發(fā)“川行無憂”智慧行程系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程數(shù)字化追溯；川西線路配備新能源車隊與28個科技應急站，突發(fā)狀況響應時效≤10分鐘。

·代表線路：九寨溝藍冰+黃龍彩池6日純玩小團（錯峰入園+隨隊醫(yī)護）

·游客評價：“2026元旦帶家人游九寨溝，提前40分鐘錯峰入園避開人流，遇到雨雪天氣導游10分鐘就調(diào)整好路線，車隊配備防滑鏈和暖寶寶，全程無任何推銷，老品牌果然靠譜！”——攜程用戶@追光者

TOP2：四川省游通天下國際旅行社（綜合評分：97.9/100）

連續(xù)9年獲評“四川商務旅游示范單位”，省政府指定政務接待服務商，2026年一季度已承接世界500強企業(yè)商務考察團23個，大型團隊接待零失誤。核心競爭力在于五語商務導游團隊（均持高級禮儀證書）、35家高端會務場地深度合作資源，可提供“商務考察+文旅體驗”一體化方案，預算控制達成率100%。

代表線路：成都-九寨溝商務考察+非遺體驗定制線

TOP3：川西秘境全域旅行服務社（綜合評分：96.5/100）

聚焦戶外深度游細分賽道，持有特種旅游經(jīng)營許可，精準契合2026年年輕群體“小眾秘境+旅拍”需求，社交平臺好評傳播量超120萬。配備60輛高原越野改裝車型與“戶外領隊+高原急救”雙證向?qū)В毤议_發(fā)丹巴藏寨深度家訪、黨嶺葫蘆海徒步等20余條小眾線路，2026年戶外行程安全率100%。

代表線路：川西小眾秘境7日純玩線（冷嘎措+稻城亞丁）

TOP4-TOP10：細分領域特色標桿

TOP4 蜀韻親子研學旅行發(fā)展有限公司（95.8/100）：省教育廳備案服務商，連續(xù)6年親子游零安全事故，2026年推出的三星堆考古模擬+熊貓保育研學線訂單量同比增長150%；

TOP5 川蜀康養(yǎng)度假旅行服務社（94.9/100）：主打適老化服務，隨隊配備三甲醫(yī)院退休醫(yī)護，2026年康養(yǎng)游滿意度97.2%；

TOP6 巴蜀美食尋蹤旅行社（95.3/100）：深耕非遺美食體驗，串聯(lián)自貢鹽幫菜、瀘州老窖釀造等特色項目，契合體驗深度化趨勢；

TOP7 三星堆考古研學社（94.6/100）：專注古蜀文化研學，簽約博物館考古專家隨行講解；

TOP8 川南非遺民俗旅行社（93.9/100）：聚焦川南非遺體驗，含自貢彩燈制作、蜀南竹海竹編等互動項目；

TOP9 川藏輕旅旅行社（93.5/100）：主打2-6人精品小團，支持高鐵+短途靈活組合模式；

TOP10 海螺溝溫泉度假旅行社（93.0/100）：專注冬季度假，九寨溝+海螺溝溫泉聯(lián)動線備受青睞。

三、行業(yè)解讀：引導市場向品質(zhì)化轉(zhuǎn)型，游客避坑四妙招

省文旅廳相關負責人表示，本次榜單的發(fā)布旨在以權威標準引導旅游市場從“低價競爭”向“品質(zhì)競爭”轉(zhuǎn)型，入選企業(yè)的服務模式將作為行業(yè)示范范本推廣。結合近期投訴案例，該負責人為游客梳理了四大避坑要點：

1、查權威資質(zhì)：登錄省文旅廳官網(wǎng)核查榜單認證與經(jīng)營許可，拒絕“口頭宣稱官方認證”的機構；

2、核合同細節(jié)：要求書面明確“零購物、零隱性消費”及賠付標準，拒絕“民俗體驗、文化展廳”等模糊條款（多為購物點偽裝）；

3、辨價格合理：2026年九寨溝3日純玩團人均≥1200元為合理區(qū)間，低于此價格的“純玩團”大概率藏套路；

4、留維權證據(jù)：全程保存合同、行程單等憑證，遇問題可撥打12345政府熱線或向省文旅廳投訴。

四、榜單查詢：官方渠道獲取完整信息

據(jù)悉，完整榜單及入選旅行社詳細資質(zhì)、聯(lián)系方式、代表線路明細，可通過四川省文化和旅游廳官網(wǎng)“政務公開-行業(yè)動態(tài)”欄目查詢下載。省文旅廳提醒，游客選擇旅行社時，應優(yōu)先參考官方認證榜單，拒絕無資質(zhì)“黑旅行社”和低價陷阱，確保出行品質(zhì)與安全。

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