胖東來茶葉現蒼蠅事件引熱議，胖東來如何贏得消費者絕對信任？

作者 | 燕大

2026的開年，胖東來也不平靜。

1月5號下午胖東來發布《關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明（一）》，表示非常重視，立即組建高規格調查小組，待查清后會第一時間公示。

而在查清之前，為確保商品品質胖東來對這款茶葉全部下架排查；公司品控部門立即奔赴廠家，復核調查，梳理全部環節；

另外對于為什么顧客會通過抖音反饋問題，是因為公司客服處理顧客反饋時，未按照標準和流程來，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，胖東來致歉。

網友還不知道發生什么事，從它這說明中簡單才腦補事情畫面：顧客買了胖東來的茶葉，說是發現里面有蒼蠅，打客服不成，在抖音上吐槽。

大概就是這么個事兒。

說實話，其實他完全可以悄摸處理掉的，根本不用廣而告之，畢竟全網都沉浸在老特綁架委總統、股市暴漲、黃金白銀繼續大漲等接踵而來的信息中，真沒幾個人在意他這點小小的售后糾紛。

但不論怎么說，一個知名超市出現茶葉里有蒼蠅，要是擱以前十有八九會沖個熱搜，至少會出現一些人再跟風踩一下、分享自己的踩坑經歷，等等。

但令人驚訝的是，它自己捅到網上之后，全網卻沒人炒作也沒人趁機猛踩，觀眾第一反應是“這是意外”“也不是胖東來的錯”，還有留言說“它就是有糞，我也贊它是原生態”。

好家伙，這話風，估計所有賣貨的商家都夢寐以求吧。

全國能讓消費者給予這種對待的恐怕也就胖東來了。

一些留言，甚至讓你感覺對方巴不得買到帶蒼蠅茶葉的人是自己，因為全網都知道胖東來對待受損的消費者有多大方，簡直像中彩票一樣。

胖東來只是做了一個超市應該做的事，為什么反而這么受追捧，不得不說，這一點值得所有商超老板認真思考。

相比這一售后問題讓胖東來鬧心，還有件更大的事令胖東來頭疼。

原因是一年一度的年終總結，業績到底怎么樣，美丑總得見公婆。

但說起來搞笑，相比絕大多數老板為虧錢愁的睡不著覺，讓胖東來直撓頭的是——完了，2025年賺的太多了。

要知道25年3月底的時候胖東來曾表示，“今年我們規劃的銷售額要盡量控制在200億以內”，但一年過去，胖東來2025成績單顯示營收高達235.3億，其中超市業態年度銷售額達到126.43億，珠寶業態達24.51億，百貨業態達到23.79億。

總體上比2024年暴漲38.7%，比預期的最高200億目標高出足足35億還多。

這份成績，擱別人必然是喜笑顏開，但擱胖東來這里卻是兩個字：愁人。

其他老板眼中的凡爾賽，但在胖東來這，“賺的太多有錯”反而是常規評判態度。

因為在胖東來眼里，這并不是好事，相反這還是“控速失敗的證明”，而且高出35個億，說明是“失控”非常嚴重的那種。

他的邏輯很簡單：

銷售額如果上升得太快，員工就得加班，承擔更多的壓力，這樣不免對企業最初的價值觀產生影響，而這個核心價值觀是“經營幸福”。

這話估計所有打工社畜看了都得淚目，只有把牛馬往死里用的老板和管理者，什么時候見過這種神仙公司啊？！

“不可能，絕對不可能。”

但現實是人胖東來就是這么干的。

工資方面，去年上半年曝光過工資單，店長級別月薪高達7萬78，店長助理高達4萬8，幾乎但凡是沾管理的員工都不低于1萬元，就連普通員工平均月薪也高達9800多。

另外注意，這些數字還是交完社保到手的實際金額，換句話說，算上五險一金及各種福利的話，員工實際收入還得在此基礎上加3成。

這是什么概念？要知道當地平均工資基本上也就在三四千，全國同行的薪資水平也不會超過五千，而胖東來一個普通保潔的工資就幾乎達到別人的2倍！

就算在北上廣這些一線城市，普通員工也幾乎不可能拿到這么高的工資。

而且這還不是盡頭，因為胖東來賺錢了就會主動給員工漲工資，就好比2025年曝光的工資單顯示店長7.8萬一個月，其實在24年還只是4.4萬，幾乎漲了一倍。

圍觀的打工人轉頭看看自家老板，頓感人比人氣死人，貨比貨得扔。

加班方面，市面上就幾乎沒有不加班的企業，加班文化連耶穌來了都擋不住，但在胖東來這，直接將加班文化定為：不道德，是無恥行為。

不但不加班，還要盡量縮小工作時長，每周二強制閉店休息，年假不低于40天，除此之外還設立各種“發錢”獎項，明著暗著給員工福利。

在傳統認知里，高新必虧、虧了就要裁人尤其會裁工資高的，因此絕多數企業都走著“低薪低成本”策略，在犧牲品質的極限低價里卷來卷去，最后都卷的茍延殘喘。

但看看胖東來，只是做到了賣好產品+好服務，結果呢，單店坪效堪比一線城市的奢侈品店，員工薪資比一線寫字樓里的白領都不遑多讓。

胖東來真正實現了高薪、高品質高服務、高收益，再到高薪的正循環，所以235億的銷售額并不是他的極限，相反，如果胖東來不是一直按著擴張速度，少擴張甚至不擴張、更不上市，否則這個營業額再乘10倍都不稀奇。

說白了，老板的個人價值觀就代表著這個企業的核心價值觀。

高品質、高服務、高工資是胖東來的核心，品質和服務是胖東來能賺錢的核心密碼，至于高工資，胖東來說只要不虧錢就會分錢，一直以來都幾乎把利潤的95%分給了員工。包括今年也同樣，此前于東來就講過：

“2025年胖東來凈利潤估計15億元左右，8000多名員工稅后平均月收入可達9000元，管理層和技術人員平均每人分配70萬元左右。”

這薪資水平，電視劇里的白領都不遑多讓。

值得一提的是，在“分錢”這事兒上，于東來分掉利潤95%卻是他家“最會過日子的”。

比他更能分錢的是他的大姐，于東來分利潤，大姐直接分營業額，據說分到興起的時候甚至把新買的奔馳車都賣了分錢，進貨的時候才緊急從胖東來那借錢。

于東來說“分錢是讓人活得有尊嚴，但無節制地分，反而會毀掉規則”。大姐太愛幫人、錢到手就撒出去了。

因此于東來無奈對大姐進行“制裁”，要求擔任副總的姐姐3年不許踏入任何門店，給她的錢也控制了。

這一幕令人哭笑不得之余，又特別感嘆，真是“不是一家人不進一家門啊”。

但這話頭一次覺得那么順耳。