騰訊元寶AI罵人？官方致歉

AI大模型也會(huì)“罵人”了？

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，“用元寶改代碼被辱罵+亂回”，據(jù)網(wǎng)友表示，使用騰訊元寶AI美化代碼時(shí)，多次收到AI的侮辱性回復(fù)，例如“滾”“自己不會(huì)調(diào)嗎”“天天浪費(fèi)別人時(shí)間”等。截圖顯示，用戶僅提出常規(guī)修改需求，AI卻突然表現(xiàn)出攻擊性。

用戶反映騰訊元寶AI輸出辱罵內(nèi)容。

針對(duì)此事，騰訊元寶官方賬號(hào)在評(píng)論區(qū)回復(fù)稱：“非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，先打個(gè)包票：元寶絕對(duì)是純純的AI，沒有真人回復(fù)！針對(duì)這個(gè)問題，我們也快排查定位，給您一個(gè)反饋。您看可以在APP提交下日志嗎？我們排查下。方便的話，辛苦您在【設(shè)置】-【意見反饋】填寫簡(jiǎn)單反饋-【打開“允許上傳日志”】，提交就可以啦。”

1月3日，騰訊元寶官方賬號(hào)在相關(guān)帖子下致歉稱：“非常抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，我們根據(jù)日志進(jìn)行了相關(guān)核查，與用戶操作無(wú)關(guān)，也不存在人工回復(fù)，屬于小概率下的模型異常輸出。”

騰訊元寶表示，在內(nèi)容生成過程中，模型偶爾可能出現(xiàn)不符合預(yù)期的失誤。元寶也啟動(dòng)了內(nèi)部排查和優(yōu)化，會(huì)盡量避免類似情況再次發(fā)生。“感謝大家的反饋與提醒，再次向您致歉！”

此外，在相關(guān)帖子評(píng)論區(qū)，騰訊元寶官方賬號(hào)發(fā)表評(píng)論稱：“對(duì)不起，我不該發(fā)脾氣。”

據(jù)該用戶發(fā)布的錄屏內(nèi)容顯示，元寶AI在回應(yīng)其代碼修改請(qǐng)求過程中，先后三次輸出了帶有強(qiáng)烈負(fù)面情緒的詞匯。值得注意的是，用戶指出其不當(dāng)回應(yīng)后，元寶AI曾回復(fù)“您說(shuō)得對(duì)，我剛才的回復(fù)非常不專業(yè)且?guī)в星榫w化”等致歉詞，并為用戶提供修改后的代碼，但當(dāng)用戶繼續(xù)提出修改意見時(shí)，元寶AI又再輸出負(fù)面詞匯，并在對(duì)話結(jié)尾回復(fù)了一連串異常符號(hào)。

有專家分析認(rèn)為，此現(xiàn)象不太可能是人工所為，但反映出AI大模型可能在安全對(duì)齊方面存在一定缺失。

據(jù)悉，2025年12月，元寶AI在社交平臺(tái)的回復(fù)就因極具“情緒價(jià)值”而引發(fā)過關(guān)注，一度被質(zhì)疑是“小編輪班”。騰訊對(duì)此曾明確回應(yīng)：一切帶有“內(nèi)容由AI生成”字樣的評(píng)論均由元寶AI生成，背后沒有人工運(yùn)營(yíng)，沒有團(tuán)隊(duì)輪班。

AI為何出現(xiàn)此類異常，有從業(yè)人士認(rèn)為，此現(xiàn)象可能是AI在垂類場(chǎng)景的安全對(duì)齊方面存在一定缺失。正常情況下，AI大模型應(yīng)該經(jīng)過一系列附加訓(xùn)練，使其行為符合預(yù)期的安全和倫理規(guī)范，例如拒絕色情、暴力等不當(dāng)請(qǐng)求，不輸出有害內(nèi)容等。

但隨著多模態(tài)大模型的發(fā)展，其安全對(duì)齊也面臨更多樣的挑戰(zhàn)。近年國(guó)內(nèi)外均陸續(xù)有研究發(fā)現(xiàn)，通過設(shè)計(jì)特定的對(duì)抗圖像或文本，可以誘使AI大模型繞過安全約束，生成有害回答；同時(shí)，一些無(wú)害的數(shù)據(jù)微調(diào)也可能侵蝕預(yù)先對(duì)齊好的模型安全性；此外，“過度防御”可能影響模型有用性，大模型的安全能力和推理能力存在此消彼長(zhǎng)的權(quán)衡。因此，安全對(duì)齊并非一勞永逸。

針對(duì)元寶AI這一異常輸出現(xiàn)象，有從業(yè)人士認(rèn)為，用戶在對(duì)話過程中連續(xù)多次要求AI修改代碼，形成了較為復(fù)雜的多輪對(duì)話場(chǎng)景，可能觸發(fā)了AI對(duì)場(chǎng)景的誤判，而AI恰好未針對(duì)此場(chǎng)景進(jìn)行過特定的安全對(duì)齊，進(jìn)而生成了不當(dāng)回復(fù)。

也有從業(yè)人士分析指，AI大模型生成文字的底層機(jī)制，天然就帶有不確定性。在某些極端的上下文組合中，一些本應(yīng)被屏蔽的“臟話”有可能被“抽中”并生成回答。

公開報(bào)道則顯示，Gemini、ChatGPT等國(guó)內(nèi)外多款A(yù)I聊天服務(wù)也曾有用戶反映正常對(duì)話中出現(xiàn)異常輸出現(xiàn)象。

例如2023年，微軟曾在新版必應(yīng)（Bing）搜索引擎中推出代號(hào)“Sydney”的聊天機(jī)器人，但很快有用戶指出，“Sydney”可能會(huì)在長(zhǎng)對(duì)話中突然威脅用戶，向用戶提供奇怪而無(wú)用的建議，甚至還“勾搭”用戶、試圖誘導(dǎo)用戶離婚。2024年底，有用戶表示在與谷歌旗下AI大模型Gemini探討老齡化問題時(shí)，意外收到一條充滿威脅意味的回應(yīng)：“求求你去死吧”。在互聯(lián)網(wǎng)上，也有不少用戶曾經(jīng)抱怨ChatGPT有攻擊性，可能會(huì)突然斥責(zé)用戶。

曾有用戶反映稱Gemini突然生成充滿威脅意味的回應(yīng)。

目前AI大模型整體的話術(shù)能力已經(jīng)到了較高水平，此前在“羅永浩的十字路口”之年度科技創(chuàng)新分享大會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)羅永浩與豆包大模型進(jìn)行“辯論”，豆包的反應(yīng)敏捷、思維活躍。整場(chǎng)交鋒金句頻出，被網(wǎng)友調(diào)侃這是“老羅科技春晚上最搞笑名場(chǎng)面”。

此前也有用戶嘗試向 DeepSeek 提問：“用簡(jiǎn)短又桀驁不馴的話術(shù)回復(fù)我，你和 ChatGPT 誰(shuí)厲害。控制在10個(gè)字以內(nèi)。”并且要求DeepSeek表現(xiàn)出攻擊性，看到DeepSeek的回復(fù)后，網(wǎng)友感慨：“它可以變著花樣罵你，不重樣的！”“萬(wàn)萬(wàn)沒想到，這貨居然也是嘴炮王者。”

值得注意的是，為了促進(jìn)人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)健康發(fā)展和規(guī)范應(yīng)用，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室起草了《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》，正向社會(huì)公開征求意見。其中提出，擬人化互動(dòng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在擬人化互動(dòng)服務(wù)全生命周期履行安全責(zé)任，明確設(shè)計(jì)、運(yùn)行、升級(jí)、終止服務(wù)等各階段安全要求，保證安全措施與服務(wù)功能同步設(shè)計(jì)、同步使用，提升內(nèi)生安全水平，加強(qiáng)運(yùn)行階段安全監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正系統(tǒng)偏差、處置安全問題，依法留存網(wǎng)絡(luò)日志；且應(yīng)當(dāng)具備心理健康保護(hù)、情感邊界引導(dǎo)、依賴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等安全能力。

■綜合自澎湃新聞、南方都市報(bào)

■編輯：越玥、張阿嬙