IXDC專訪 | 正浩創(chuàng)新科技股份有限公司用戶體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人鐘和立：家庭能源產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

隨著智能硬件進(jìn)入系統(tǒng)化階段，如何將復(fù)雜能源技術(shù)轉(zhuǎn)化為直覺化場景體驗(yàn)、保障多終端體驗(yàn)一致性與便利性、讓普通用戶感知能源管理價(jià)值，同時(shí)應(yīng)對行業(yè)共性體驗(yàn)挑戰(zhàn)，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到正浩創(chuàng)新科技股份有限公司用戶體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人鐘和立，他就家庭能源產(chǎn)品中技術(shù)轉(zhuǎn)場景體驗(yàn)的核心挑戰(zhàn)、多終端能源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯、用戶感知能源價(jià)值的關(guān)鍵手段、智能硬件行業(yè)的共性體驗(yàn)挑戰(zhàn)，進(jìn)行了深入的探討和分享。

IXDC：您提出“將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為直覺可感知的場景體驗(yàn)”，在家庭能源產(chǎn)品中，您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這一理念最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)是什么？

鐘和立：最核心的挑戰(zhàn)是將抽象的 “電” 轉(zhuǎn)化為用戶可理解的語言。家庭儲能系統(tǒng)包含發(fā)電、配電、用電等多個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié)，我們通過兩大設(shè)計(jì)解決：一是打造 3D 家庭場景模型，讓用戶實(shí)時(shí)可視化太陽能發(fā)電、儲電、家電用電的能量流路徑；二是將復(fù)雜數(shù)據(jù)拆解為智能手表式卡片，分別展示用電趨勢、省錢金額、碳排放減少等核心維度，實(shí)現(xiàn) “所見即所得”。

IXDC：您搭建了覆蓋 APP、中控屏、Web 的多終端能源管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)時(shí)如何確保不同終端間的體驗(yàn)一致性與操作便利性？

鐘和立：核心思路是 “統(tǒng)一認(rèn)知 + 尊重場景差異化”，通過原子設(shè)計(jì)思維落地。一方面，搭建統(tǒng)一設(shè)計(jì)系統(tǒng)，所有按鍵、圖標(biāo)、信息結(jié)構(gòu)均源自同一組件庫，保障跨終端體感一致；另一方面，根據(jù)終端特性調(diào)整交互層級：APP 功能最全，中控屏強(qiáng)調(diào)直觀輕量化（交互層級壓縮至 1-2 層），Web 則為專業(yè)安裝商與玩家提供深度配置功能。

IXDC：對普通家庭用戶而言，能源管理是一個(gè)抽象概念，您能談?wù)勍ㄟ^哪些關(guān)鍵的設(shè)計(jì)手段成功讓他們感知并理解其價(jià)值？

鐘和立：關(guān)鍵是將 “電” 轉(zhuǎn)化為用戶可感知的價(jià)值語言 —— 錢與能效。一是明確用電溯源，讓用戶看到每一度電對應(yīng)的支路、電器，清楚電價(jià)成本的來源，讓用電從被動(dòng)消費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)感知；二是綁定節(jié)能減排，展示用戶節(jié)電總量與減少的碳排放量，將節(jié)能轉(zhuǎn)化為積極的參與感，強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同。

IXDC：在您看來，當(dāng)前智能硬件行業(yè)在用戶體驗(yàn)層面面臨的最大共性挑戰(zhàn)是什么？又要如何去應(yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)？

鐘和立：最大共性挑戰(zhàn)是跨設(shè)備體驗(yàn)一致性與長期可持續(xù)體驗(yàn)。智能硬件已從單品時(shí)代進(jìn)入系統(tǒng)化階段，體驗(yàn)需延伸至生態(tài)、算法、數(shù)據(jù)安全等維度。應(yīng)對核心是設(shè)計(jì)師需具備系統(tǒng)性思維與數(shù)據(jù)意識，將復(fù)雜技術(shù)抽象轉(zhuǎn)化為可被用戶信任的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障全鏈路體驗(yàn)的連貫與可靠。

IXDC：是什么促使您參加2025中國服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年獎(jiǎng)項(xiàng)評選？在眾多獎(jiǎng)項(xiàng)中，您認(rèn)為這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)最吸引您的地方是什么？

鐘和立：吸引點(diǎn)一是 IXDC “以用戶為中心的創(chuàng)新” 理念與團(tuán)隊(duì)理念高度一致；二是希望為自己十幾年跨無人機(jī)、儲能領(lǐng)域的設(shè)計(jì)工作做階段性總結(jié)，驗(yàn)證自身方法論的行業(yè)適配性；三是能與不同行業(yè)設(shè)計(jì)師、專家交流，探討設(shè)計(jì)價(jià)值的多元認(rèn)知。

IXDC：參評過程本身為您個(gè)人帶來了哪些意想不到的收獲？

鐘和立：最大收獲是重新梳理了用戶視角下的能源認(rèn)知。評審的提問讓我深刻意識到，設(shè)計(jì)不僅是解決現(xiàn)有問題，更要?jiǎng)?chuàng)造用戶理解事物的新方式，拓寬了設(shè)計(jì)價(jià)值的思考邊界。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語？

鐘和立：IXDC 是連接設(shè)計(jì)與產(chǎn)業(yè)的重要平臺，祝愿其未來持續(xù)聚焦 AI 與可持續(xù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助設(shè)計(jì)師在新技術(shù)浪潮中找到更深層的社會價(jià)值，“關(guān)注體驗(yàn)增長，關(guān)注 IXDC”。

圖源 | IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會

編排 | 高 瑾

終審 | 蘇 菁

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