雷軍，栽了2026第一個跟頭

　　一次致命公關合作

　　封面 I 新聞媒體

　　作者I 李東陽

　　報道 I 李東陽朋友圈

　　雷軍和小米又雙叒叕刷屏了！

　　1月6日晚，小米公司發言人正式發文，以近乎“一刀切”的強硬姿態，對近期團隊與爭議KOL接觸事件作出終局處罰：

　　涉事經辦人直接辭退，集團副總裁兼CMO許斐、公關部總經理徐潔云雙雙被通報批評，扣除2025年績效并取消年度獎金。

　　圖源：小米公司發言人微博

　　奔走在公關一線的雷總，出手令人咋舌，但這波雷霆處理操作的確可圈可點，妙在并沒有給到輿論太多的發酵空間。

　　事件導火線是一位在微博坐擁200多萬粉絲的數碼博主，作為一位有著多起輝煌戰績的“米粉”，其常年占據小米粉絲黑名單榜首位置，但這么一號人物卻傳來了和小米公司洽談商業合作的消息。

　　這不正應了那句“是把你皇軍引過來的”，何況前幾日雷軍剛在直播中敞開心扉，和全網來了次零距離交流，打了一次漂亮的公關戰役。

　　奈何好感度沒拉回多少，這邊又傳來了禍起蕭墻的噩耗。

　　否則很容易造成“吃飯砸鍋”的不平等局面，這也是本次米粉們揭竿而起的關鍵所在。

　　1月初，有網友曝光小米公關團隊正與知名數碼博主“萬能的大熊”洽談年度框架合作。消息一出，米粉社群瞬間炸開鍋，從失望控訴到集體抵制，情緒幾乎呈一邊倒的失控狀態。

　　米粉們的激烈反應是有原因的！

　　在“萬能的大熊”過往的言論里，這位在數碼圈以“敢說”著稱的KOL，早已不是第一次與小米產生沖突，和米粉們對線更是其一大樂趣。

　　2025年9月，他曾公開發表“小米不會死，死的是米粉”的極端言論，朝著上億米粉的心中狠狠開了一槍。

　　更深一層的罪證是，此人還曾因編造企業對立謠言，被法院判決道歉并賠償16萬余元，導致其言論可信度本就備受質疑。

　　在米粉眼中，小米自創立之初就高喊“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的口號，米粉早已不是單純的消費者，而是品牌成長的見證者與守護者。

　　從小米1代到如今的人車家全生態，無數米粉用真金白銀和口碑支撐著品牌的發展。而此次計劃與“反米先鋒”合作，在米粉看來，無疑是對這份情感的背叛，是“花錢請人罵自己的用戶”。

　　圖源：鞭牛士

　　油然而生“原來你這濃眉大眼的家伙也叛變革命了”的錯愕感！

　　以至于過往和雷總同一戰壕的米粉們紛紛倒戈，在雷軍、徐潔云的微博評論區開啟了清算模式，有用戶曬出從小米1代到最新機型的收藏清單，直言“多年支持的底氣被這波操作耗盡”。

　　看到這種大面積的忠實粉絲流失，想必沒有幾個品牌能坐得住，何況小米汽車等產品之所以無往而不利，靠的就是米粉們擰成一股繩。

　　而米粉的集體反噬，讓這場本可內部消化的合作洽談，瞬間升級為關乎品牌根基的公關危機。

　　公關時代，潛臺詞是什么？錢會更加分散，事會更加難做，手段更加復雜。

　　所以咱們能看到不少汽車博主接住了潑天富貴，其中不乏一些“兩面三刀”之輩，這些米粉們或許比品牌更清楚。

　　面對洶涌的輿情，小米的應對速度超出了很多人的預期。1月5日晚，剛接任公關部總經理僅一個多月的徐潔云率先發文致歉，承認團隊確有接觸，宣布立即終止所有潛在合作，并承諾“未來不會再合作”，強調“用戶和米粉的感受是我們最在乎的事情”。

　　但這份初步回應并未完全平息爭議，米粉更關心的是：誰該為這場低級錯誤負責？

　　圖源：徐潔云微博

　　1月6日晚間的正式通報，給出了答案。小米管理層直接將事件定性為“嚴重違背公司原則、嚴重傷害米粉感情的嚴重違規行為”，并作出三級處罰：涉事經辦人員直接辭退；集團副總裁兼CMO許斐、公關部總經理徐潔云承擔管理失職責任，通報批評+扣除2025年績效+取消2025年度獎金。

　　這份處罰決定的嚴厲程度，在小米的發展史上并不多見。尤其是被追責的兩位高管，均是雷軍的核心嫡系。

　　公開資料顯示，許斐是小米早期創業團隊成員，清華大學碩士畢業，2010年加入小米后長期負責MIUI產品，2024年升任集團副總裁兼CMO，全面掌管品牌、公關、市場工作，是雷軍推動“人車家全生態”戰略的重要助手。

　　重罰這兩位老部下，足以看出小米管理層的決心，同樣說明該事件造成的惡劣影響。

　　不過這種快準狠的應對方式，的確讓不少業內人士意外，畢竟之前小米還深陷多起公關危機：小米汽車被貼“綠化帶戰神”標簽、“1300公里只充一次電”被指夸大宣傳、關閉發布會評論區引發爭議等，彼時小米的公關應對多被詬病“遲緩”“辯解無力”。

　　或許這正是雷軍接手公關之后的轉變，咱們能看到雷總如今更多的采用親自下場方式來回應質疑，重建建立與消費者之間的溝通策略。

　　展開來看，雷軍此次的“雷霆手段”，存在兩種完全不同的解讀方向。

　　首先，這是一場教科書級別的公關翻盤。雷軍深知，米粉是小米最核心的資產，是品牌穿越周期的“無形護城河”。

　　小米的使命是“感動人心、價格厚道”，愿景是“和用戶交朋友”，而此次KOL合作事件，恰恰觸碰了這兩條核心價值觀的底線。

　　如果處理不當，極有可能引發核心用戶的大規模流失，這對于正在全力推進汽車業務、構建全生態的小米來說，無疑是致命的。

　　第二種解讀則認為雷軍這次真的急了，2025年對于小米來說，是壓力山大的一年。

　　手機業務面臨華為、蘋果的雙重擠壓，市場份額持續波動；汽車業務雖然首款車型銷量不錯，但負面輿情不斷，從質量質疑到營銷爭議，幾乎從未停歇；而“人車家全生態”的戰略落地，還需要大量的資源投入和用戶信任支撐。

　　圖源：雷軍微博

　　在這樣的背景下，小米根本經不起任何“傷筋動骨”的公關危機。

　　尤其是核心用戶的信任，一旦崩塌很難重建。2025年下半年的多起公關事件，已經讓小米的品牌形象受到一定影響，如果此次KOL事件繼續發酵，極有可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

　　因此，雷軍不得不以“最嚴厲的處罰”快速止血，避免危機擴散。

　　值得注意的是，本次事件暴露的不僅僅是公關團隊的問題，更是小米快速擴張過程中“管理失序”的隱患，從2024年開始，小米在汽車、AIoT等領域加速布局，管理層級不斷增加，難免出現權責不清、審核缺位的問題。

　　從長遠來看，小米的發展依然充滿挑戰。手機業務的轉型升級、汽車業務的規模化落地、全生態的協同效應釋放，都需要穩定的品牌形象和用戶基礎作為支撐。

　　這次重罰，是2026年啟航的一個風向標：合作誠可貴，底線價更高。