米黑搖身一變成乙方，雷軍怒了

文：談擎說AI

這幾天的走向堪稱魔幻——一場毫無征兆的 KOL 合作風(fēng)波，竟讓米粉集體體驗了一把“背后中刀”的錯愕。

//米黑成正規(guī)軍，米粉控訴

1月3日的拆車直播里，雷軍還當(dāng)眾放話，法務(wù)部將會重?fù)粜∶缀诜郏唤Y(jié)果鏡頭一轉(zhuǎn)，小米卻悄悄跟頭號“黑米”KOL商量，把對方寫進(jìn)合作投放名單。

最戲劇的是，這段暗度陳倉的戲碼，還是由當(dāng)事人親自截圖爆料，自己錘自己。

萬能的大熊作為頭號反米粉一份子，曾經(jīng)在微博直接表態(tài)”小米不會死，死的會是米粉”。

那用詞叫做一個犀利，這種針對米粉發(fā)表極端言論的博主，自然而然上到了米粉的“追殺名單”。

合作計劃一自曝，瞬間點燃輿情，雷軍、徐潔云的微博秒變抗議海洋——死忠粉們覺得自己在前線沖鋒，總部卻暗地給“敵軍”送彈藥，品牌人設(shè)分裂，信任大廈一朝開裂。

過去，他們逐條反擊黑稿，@法務(wù)部 求援；如今高管親手遞刀，信仰瞬間塌方，只剩“臣等死戰(zhàn)，陛下何故先降”的蒼涼。

眼看怒火燎原，雷軍這次真生氣了：1 月 6 日 22:55，官方通報——涉事員工直接走人，集團(tuán) CMO 許斐、公關(guān)一把手徐潔云通報批評、扣績效、年終獎，一場內(nèi)部處刑才勉強(qiáng)按下暫停鍵

小米再次強(qiáng)調(diào)“因為米粉，所以小米”的核心原則，直言“米粉信任是公司基石”，并公開向粉絲致歉、歡迎監(jiān)督。

小米態(tài)度鮮明，毫無保留地站在米粉立場，但這又好像衍生了另外一個問題，小米的公關(guān)該置于何地？

//小米公關(guān)，迎來了行業(yè)難題

從最終的結(jié)果來看，米粉確實開心了。

但是從商業(yè)角度和員工體驗來看，小米這波操作還是有瑕疵。

首先，小米的公關(guān)人員80%是因為倒霉，20%是因為公關(guān)策略的短視。

公關(guān)的本質(zhì)是溝通，尤其是與批評者溝通，最主要的目標(biāo)是把朋友搞得多多，敵人搞得少少。

從公關(guān)角度講，從業(yè)人員去履行自己的工作沒有毛病。

但誰也想不到，這個批評者本身的表現(xiàn)“太雷人”了，那位被點名的批評者竟把品牌方的私下接觸當(dāng)成勛章，截圖四處炫耀，正是這份高調(diào)“貼臉開大”，徹底點燃火藥桶。

打著“小米的旗幟”反小米，這波操作，小米公關(guān)是無法預(yù)料的。

所以如今開除相關(guān)人員，只能說類似于“諸葛亮斬馬謖”，總要有人為這件事負(fù)責(zé)。

20%公關(guān)策略短視在于小米公關(guān)沒有發(fā)現(xiàn)小米的特殊性。

米粉之于小米，類似于粉絲之于明星。

小米跨界做汽車能爆火，離不開粉絲的支持。

根據(jù)天眼查App顯示，小米汽車已經(jīng)在2025年第三季度實現(xiàn)盈利了，蔚來、小鵬造車十年還尚未盈利，小米短短兩年就能做到，那背后離不開廣大米粉的支持。

維護(hù)米粉很大程度上就是維護(hù)小米的核心利益。

這位KOL此前針對粉絲，就已經(jīng)多次在網(wǎng)上針對米粉發(fā)表負(fù)面評論。

為稱米粉群體中存在“沒臉的，沒錢的，沒工作的，沒老婆的，沒前途的“，以及“負(fù)資產(chǎn)”等負(fù)面標(biāo)簽，長期通過貶低米粉的社會地位來攻擊米粉。

按理說這種發(fā)自內(nèi)心地針對米粉進(jìn)行攻擊的KOL，本質(zhì)上就不應(yīng)該是小米公關(guān)去團(tuán)結(jié)的對象。

誰是我們的朋友，誰是我們的敵人？如今小米這次事件再次給我們上了一課。

所以說這也是小米公關(guān)的特殊性，小米與粉絲走得太近，照顧粉絲情緒成為小米公關(guān)的必答題，這勢必要增加小米公關(guān)以后的工作量。

小米公關(guān)被粉絲綁架，失去了大廠應(yīng)有的戰(zhàn)略定力。

建議小米給公關(guān)加個雞腿，不然以后的公關(guān)部還敢工作嗎？

未來還要接觸一直批評小米的其它自媒體，員工需要更多考核才能做行動，所以在發(fā)生類似負(fù)面到底是去還是不去？

接觸了，米粉一哄而上，下次辭退誰？不接觸，難道就任由負(fù)面輿論自由生長，把公關(guān)部變成只服務(wù)于粉絲的宣傳部嗎？

但換句話說，這也是源于小米商業(yè)模式存在一定bug。

有粉絲、有流量雖好，但如今帶來的反噬也在阻礙著如今的小米前進(jìn)。