文:談擎說AI
這幾天的走向堪稱魔幻——一場毫無征兆的 KOL 合作風(fēng)波,竟讓米粉集體體驗了一把“背后中刀”的錯愕。
//米黑成正規(guī)軍,米粉控訴
1月3日的拆車直播里,雷軍還當(dāng)眾放話,法務(wù)部將會重?fù)粜∶缀诜郏唤Y(jié)果鏡頭一轉(zhuǎn),小米卻悄悄跟頭號“黑米”KOL商量,把對方寫進(jìn)合作投放名單。
最戲劇的是,這段暗度陳倉的戲碼,還是由當(dāng)事人親自截圖爆料,自己錘自己。
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萬能的大熊作為頭號反米粉一份子,曾經(jīng)在微博直接表態(tài)”小米不會死,死的會是米粉”。
那用詞叫做一個犀利,這種針對米粉發(fā)表極端言論的博主,自然而然上到了米粉的“追殺名單”。
合作計劃一自曝,瞬間點燃輿情,雷軍、徐潔云的微博秒變抗議海洋——死忠粉們覺得自己在前線沖鋒,總部卻暗地給“敵軍”送彈藥,品牌人設(shè)分裂,信任大廈一朝開裂。
過去,他們逐條反擊黑稿,@法務(wù)部 求援;如今高管親手遞刀,信仰瞬間塌方,只剩“臣等死戰(zhàn),陛下何故先降”的蒼涼。
眼看怒火燎原,雷軍這次真生氣了:1 月 6 日 22:55,官方通報——涉事員工直接走人,集團(tuán) CMO 許斐、公關(guān)一把手徐潔云通報批評、扣績效、年終獎,一場內(nèi)部處刑才勉強(qiáng)按下暫停鍵
小米再次強(qiáng)調(diào)“因為米粉,所以小米”的核心原則,直言“米粉信任是公司基石”,并公開向粉絲致歉、歡迎監(jiān)督。
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小米態(tài)度鮮明,毫無保留地站在米粉立場,但這又好像衍生了另外一個問題,小米的公關(guān)該置于何地?
//小米公關(guān),迎來了行業(yè)難題
從最終的結(jié)果來看,米粉確實開心了。
但是從商業(yè)角度和員工體驗來看,小米這波操作還是有瑕疵。
首先,小米的公關(guān)人員80%是因為倒霉,20%是因為公關(guān)策略的短視。
公關(guān)的本質(zhì)是溝通,尤其是與批評者溝通,最主要的目標(biāo)是把朋友搞得多多,敵人搞得少少。
從公關(guān)角度講,從業(yè)人員去履行自己的工作沒有毛病。
但誰也想不到,這個批評者本身的表現(xiàn)“太雷人”了,那位被點名的批評者竟把品牌方的私下接觸當(dāng)成勛章,截圖四處炫耀,正是這份高調(diào)“貼臉開大”,徹底點燃火藥桶。
打著“小米的旗幟”反小米,這波操作,小米公關(guān)是無法預(yù)料的。
所以如今開除相關(guān)人員,只能說類似于“諸葛亮斬馬謖”,總要有人為這件事負(fù)責(zé)。
20%公關(guān)策略短視在于小米公關(guān)沒有發(fā)現(xiàn)小米的特殊性。
米粉之于小米,類似于粉絲之于明星。
小米跨界做汽車能爆火,離不開粉絲的支持。
根據(jù)天眼查App顯示,小米汽車已經(jīng)在2025年第三季度實現(xiàn)盈利了,蔚來、小鵬造車十年還尚未盈利,小米短短兩年就能做到,那背后離不開廣大米粉的支持。
維護(hù)米粉很大程度上就是維護(hù)小米的核心利益。
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這位KOL此前針對粉絲,就已經(jīng)多次在網(wǎng)上針對米粉發(fā)表負(fù)面評論。
為稱米粉群體中存在“沒臉的,沒錢的,沒工作的,沒老婆的,沒前途的“,以及“負(fù)資產(chǎn)”等負(fù)面標(biāo)簽,長期通過貶低米粉的社會地位來攻擊米粉。
按理說這種發(fā)自內(nèi)心地針對米粉進(jìn)行攻擊的KOL,本質(zhì)上就不應(yīng)該是小米公關(guān)去團(tuán)結(jié)的對象。
誰是我們的朋友,誰是我們的敵人?如今小米這次事件再次給我們上了一課。
所以說這也是小米公關(guān)的特殊性,小米與粉絲走得太近,照顧粉絲情緒成為小米公關(guān)的必答題,這勢必要增加小米公關(guān)以后的工作量。
小米公關(guān)被粉絲綁架,失去了大廠應(yīng)有的戰(zhàn)略定力。
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建議小米給公關(guān)加個雞腿,不然以后的公關(guān)部還敢工作嗎?
未來還要接觸一直批評小米的其它自媒體,員工需要更多考核才能做行動,所以在發(fā)生類似負(fù)面到底是去還是不去?
接觸了,米粉一哄而上,下次辭退誰?不接觸,難道就任由負(fù)面輿論自由生長,把公關(guān)部變成只服務(wù)于粉絲的宣傳部嗎?
但換句話說,這也是源于小米商業(yè)模式存在一定bug。
有粉絲、有流量雖好,但如今帶來的反噬也在阻礙著如今的小米前進(jìn)。
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