中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司2025年理賠服務(wù)報(bào)告新鮮出爐

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司2025年理賠服務(wù)報(bào)告新鮮出爐

全年賠付近3億元 為千家萬(wàn)戶送去溫暖保障

　　1月7日，記者從中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司了解到，該公司剛剛發(fā)布《2025年理賠服務(wù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，該公司在過(guò)去一年中著力提升理賠服務(wù)質(zhì)效，日均賠付案件達(dá)114件，日均賠付金額80.96萬(wàn)元，全年累計(jì)賠付總額達(dá)29548.87萬(wàn)元，彰顯了在保障民生、服務(wù)客戶方面的社會(huì)責(zé)任與專業(yè)能力。

　　理賠結(jié)構(gòu)穩(wěn)健，醫(yī)療與重疾保障作用突出

　　該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從報(bào)告的理賠類型來(lái)看，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司醫(yī)療險(xiǎn)賠付件數(shù)最多，達(dá)33537件，賠付金額5827.59萬(wàn)元；重疾險(xiǎn)賠付3821件，賠付金額11918.09萬(wàn)元，成為單人賠付額度最高的保障類型；身故賠付4237件，賠付金額11312.99萬(wàn)元；傷殘賠付162件，賠付金額490.2萬(wàn)元。數(shù)據(jù)表明，保險(xiǎn)為眾多家庭應(yīng)對(duì)疾病、身故等重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。

　　服務(wù)模式升級(jí)，線上線下協(xié)同提質(zhì)效

　　報(bào)告顯示，該公司持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，構(gòu)建“銷售渠道+移動(dòng)平臺(tái)”協(xié)同服務(wù)模式，通過(guò)銷售人員代為辦理理賠，全年為27260位客戶提供專業(yè)代辦服務(wù)，理賠金額達(dá)23542.55萬(wàn)元。

　　同時(shí)，公司依托“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”和微信等移動(dòng)平臺(tái)，為客戶提供“掌上理賠”服務(wù)，全年服務(wù)4851人次，賠付金額3707.84萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、便捷辦理”。

　　溫暖服務(wù)直達(dá)，“一日賠”“出院秒賠”顯溫度

　　針對(duì)重大疾病患者，該公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對(duì)符合條件的長(zhǎng)險(xiǎn)客戶提供快速賠付，全年服務(wù)2498人次，賠付金額8526.26萬(wàn)元。此外，聯(lián)合全市88家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“商保一站式直付”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“免報(bào)案、免臨柜、免申請(qǐng)、免資料、免等待”的“五免”體驗(yàn)，服務(wù)客戶8776人次，賠付金額1006.12萬(wàn)元，極大提升了就醫(yī)結(jié)算效率。

　　十大理賠案件，彰顯保險(xiǎn)抵御風(fēng)險(xiǎn)重要價(jià)值

　　報(bào)告同步發(fā)布了公司2025年度十大理賠案件，通過(guò)真實(shí)案例展現(xiàn)保險(xiǎn)在緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力、支持康復(fù)治療等方面的重要作用。報(bào)告還貼心附載“理賠小知識(shí)”，詳解保單生效日、等待期、寬限期、復(fù)效期等關(guān)鍵概念，助力客戶更明智地管理自身保障。

　　“2025年公司共處理理賠案件41757件，其中長(zhǎng)期險(xiǎn)賠付9093件，賠付金額22946.34萬(wàn)元；短期險(xiǎn)賠付32664件，賠付金額6602.53萬(wàn)元。”該負(fù)責(zé)人表示，報(bào)告數(shù)據(jù)體現(xiàn)了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司承保覆蓋面廣、理賠響應(yīng)及時(shí)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。新的一年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司將繼續(xù)秉持“保險(xiǎn)姓保”理念，持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)數(shù)字化、便民化建設(shè)，踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，為南陽(yáng)市民提供更溫暖、更高效、更透明的保險(xiǎn)服務(wù)。全媒體記者 曹立峰 通訊員 金文凡 王耀輝