煙臺9家汽車4S店關停跑路，市消協建議

　　1月7日早8:00至8:30，煙臺市消費者投訴中心的嘉賓做客煙臺廣播電視臺《民生熱線》節目直播間，通過熱線電話6251234現場解答市民提問。

　　主持人：從去年下半年開始，我們節目陸續接到市民和網友關于我市部分汽車4S店因經營問題暫停服務甚至“跑路”的投訴，你們目前掌握的情況是怎樣的？廣大車主和消費者應該如何維權？

　　市消費者投訴中心主任、市消協副會長兼秘書長鄧元剛：這個問題確實是當前汽車消費領域的一個痛點和風險點，我們中心也高度關注。

　　根據我們統計，2024年到2025年，通過12315、12345熱線反映的關于4S店關停跑路的投訴，涉及全市9家店鋪。

　　從投訴內容看，問題主要集中在貸款擔保糾紛、終身保養套餐無法兌現、購買的多次優惠保養卡作廢等方面。通常是因為店鋪經營不善導致關閉，給消費者造成損失。

　　后續處理中，有的店鋪將服務勉強轉移到其他區市的關聯店，但因距離遠、服務項目縮水引發消費者不滿；有的則是直接失聯，消費者預付的資金無法追回，服務也徹底中斷。

　　接到這類投訴時，我們消協積極會同相關部門進行調解。但必須坦率地說，當企業資金鏈徹底斷裂且拒絕配合時，調解手段非常有限，最終往往只能建議消費者通過司法途徑解決。因此，事前防范遠比事后補救更重要。

　　借此機會，我們向廣大消費者提出幾點建議，概括為“三要三不要”：

　　一、要警惕大額預付，不要輕信“店頭優惠”。對于需要提前支付大額資金的保養套餐、儲值卡，務必保持警惕。盡量選擇按次付費以降低風險。

　　二、要分清合同主體，不要購買“非官方”套餐。付款前一定要看清合同。如果是與4S店直接簽訂的店頭套餐，通常只能在該店使用，一旦店家出問題，權益很難保障。

　　三、要留存全套證據，不要放棄依法維權。這是維權的根本。務必保管好合同、付款憑證、發票、聊天記錄等全部證據。一旦發生糾紛，首先嘗試與門店或汽車生產廠家（供應商）溝通。根據國家《汽車銷售管理辦法》，即使經銷商退網，供應商也有責任確保售后服務接續。

　　如果協商無果，請及時撥打12345投訴，或最終向人民法院提起訴訟，依法維護自身權益。

　　總之，希望廣大消費者樹立風險意識，我們消協也將持續關注行業動態，盡最大努力為大家提供支持和幫助。