北京
近年來，合肥市蜀山區堅持以群眾需求為導向，通過優化流程、精準解讀、下沉服務，著力打造便捷、高效、暖心的“蜀山醫保”服務品牌。
業務辦理流程持續優化。以“一窗通辦”改革為抓手，實現綜合業務“一窗受理、集成服務”，月均服務群眾超4千人次。大力推廣“網上辦”“掌上辦”，實現慢病申請、參保登記等高頻事項全程網辦，其中0—3歲嬰幼兒居民醫保參保登記線上辦理1.1萬人次，真正實現數據多跑路、群眾少跑腿。
政策宣傳解讀精準到位。定期組織窗口人員業務培訓，采取集中培訓、自學、經驗交流等方式，建立常態化培訓機制，打造專業的政策“講解員”隊伍。同時，創新宣傳方式，將復雜的醫保政策轉化為通俗易懂的語言和圖文，通過多渠道、全方位推送，確保群眾能及時、準確地理解政策。
便民服務舉措不斷創新。推行“下班延時服務”“午間不打烊”等彈性服務機制，提供“高效辦成一件事”幫辦代辦服務。異地就醫備案實現“掌上辦”“郵箱辦”，居民電子醫保憑證激活率達70%以上，全區定點醫藥機構實現掃碼便捷結算全覆蓋，群眾就醫體驗顯著改善。(合醫保)
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