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近日,有媒體報道,鄭州一自稱“夢幻雪鄉”的景區開業僅三天,就在購票平臺上收到數百條差評,被游客集體吐槽。景區內部分造景用了棉花而非真正冰雪,同時存在諸多管理問題,最終景區為此致歉。筆者調查發現,隨著冬季冰雪熱到來,全國多地出現以冰雪為主題的游樂設施宣傳,其中不少景區并非傳統冰雪旅游地區。人造雪不夠,“人造雪景”來湊,甚至用一些人工材料造景,從而和宣傳形成巨大落差,這樣急功近利,在消費游客信任的同時,也難以促進長久的雪上運動熱情。
相信很多人都在社交媒體中看到過此類視頻,粉妝玉砌、玉樹瓊枝的美景配上宣傳文案,很難不讓人心動。但是這些都是實景拍攝嗎?現實往往很“骨感”,部分景區雪不厚,景不美,管理還亂糟糟,不僅外面排起長隊,里面從設施到教練也不那么專業,很難擺脫“掛羊頭賣狗肉”的嫌疑,引來不少吐槽。
沒有條件,創造條件也要上,這對于需要氣候、緯度條件的冰雪運動來說,有些違反常理。常年氣溫在零度以上的地區,確實可用人造雪創造一定區域內的雪景,但是硬要宣傳成“雪鄉”“冰雪大世界”難免言過其實。到底是“人造雪”還是“人造景”,又或者兼而有之,在宣傳中往往是被模糊的概念。對于花費大量成本造的雪景來說,又需要大量售票來消化,而配套的管理、設備往往很難跟上,最終導致大量游客排隊“玩泥巴”,體驗感很差。
宣傳與實際效果的落差,源自場地自身稟賦的錯配,構成了對游客知情權的侵權,季節性的特征加劇了這種行為,為了迅速獲利而用簡單粗暴的“照騙”式營銷。這種不需要積累口碑的邏輯,促使了口碑的“雪崩”。這些背后是景區缺乏定位的盲目模仿,場所急功近利的復制粘貼,忽略了真正的市場需求。
對于地處南方的游客來說,冰雪是美妙的,既有體驗需求,也有專業需求。不過如果總將“體驗經濟”做成“一錘子買賣”粗糙的設施、糟糕的服務與夸大的宣傳,消耗了游客的消費熱情和市場信任,扼殺了該市場的長期潛力。并非所有地區都適合復制“雪鄉”模式,挖掘自身獨特資源,開發與之匹配的“冰雪”產品,實事求是地宣傳積攢口碑,或許是更可持續的道路。
評論員 劉瀏
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