開業(yè)三天差評八百?“冰雪熱”不能只是營銷熱

半月談評論員 史林靜 任卓如

開業(yè)僅三天，差評過八百。近日，位于鄭州惠濟區(qū)、以“還原東北雪鄉(xiāng)風貌”為宣傳口號的“狗熊嶺夢幻雪鄉(xiāng)”倉促開業(yè)，但很快就因“棉花雪景”、虛假宣傳、管理混亂等問題“翻車”，引發(fā)質疑。隨后，當地政府介入調查，責令其停業(yè)整頓。

當地政府后續(xù)調查顯示，開園擁堵系附近貨車事故導致，頗受爭議的“棉花”實為定點布置的阻燃裝飾材料，園區(qū)內亦設有人工造雪區(qū)。表面看，園區(qū)“翻車”似有“客觀原因”可循。然而，宣傳時營造的“雪鄉(xiāng)幻境”與游客現實體驗不符、現場管理粗放與應急響應滯后等問題，暴露出該文旅項目在誠信運營、基礎服務與應急管理上的不足。

輿情發(fā)酵后，有關方面相繼作出回應，當地市場監(jiān)管、消防等多部門聯合檢查并責令整頓，園區(qū)發(fā)布致歉信，承諾全面整改并對元旦入園游客補償“春節(jié)免費入園”。事后補救是該做的，但更應追問：此類項目迎客前，是否經過充分論證與規(guī)范審核？日常運營中，監(jiān)管指導與標準落實是否到位？如何從源頭避免文旅項目“先開業(yè)、后整改”的野蠻生長？

事實上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所謂“雪鄉(xiāng)”“雪村”也曾陷入類似質疑，折射出部分冰雪資源匱乏地區(qū)在追趕產業(yè)風口時的尷尬境地：既渴望分羹市場，又受制于客觀條件和運營能力，容易滑向“重概念輕實質、重營銷輕服務、重短期變現輕長遠口碑”的誤區(qū)，其結果，不僅造成單個項目“塌房”，更是對地方文旅口碑與消費者信任的持續(xù)消耗。

當前，“冰雪游”火熱，成為許多地方激發(fā)消費活力的重要引擎。熱潮之下，尤需冷思考。每一個火爆出圈的“爾濱”背后，皆是長期積累與誠信經營的成果，其根基在于優(yōu)質的設施、合理的價格、溫情的服務、誠信的經營與有效的監(jiān)管，絕非依賴網紅標簽和營銷美圖。若經營者只想著快速“收割”流量，而非用心對待游客，終究無法長遠。

文旅產業(yè)的健康發(fā)展，離不開市場活力與政府監(jiān)管的協同共治。經營者應恪守誠信底線，珍視品牌形象，明白流量變“留量”的核心在于品質與口碑。監(jiān)管部門則需前移關口，強化從項目準入、價格規(guī)范到質量監(jiān)控、常態(tài)執(zhí)法的全鏈條管理，既要鼓勵創(chuàng)新、繁榮市場，也要劃清紅線、懲戒失信，營造公平有序、放心消費的環(huán)境。

春節(jié)將至，新一輪文旅消費熱潮涌動。“狗熊嶺”的案例，應當成為行業(yè)審視自身發(fā)展邏輯的一面鏡子。當每一份營銷的熱度，都能轉化為匹配的體驗與真誠的口碑，文旅消費的活力方能持續(xù)涌流。

來源：半月談新媒體