漢緯信息咨詢陳思穎：溫度零售，價值新生

當下,高端零售業身處深刻的轉型變革中,行業呈現出從“銷售產品”到“經營體驗”的趨勢。一些行業從業者逐漸意識到在這場追求效率與規模的競賽中,“人”的價值正被重新發現——讀懂客戶的情感需求,賦能從業者的專業素養,這正是驅動行業未來的深層動力,今天做客節目的嘉賓,就在這條路上做出了卓越探索。

本期特邀嘉賓:陳思穎:畢業于復旦大學,獲法國巴黎高等商學院EMBA學位。自1997年起投身高端化妝品領域,內容涉及培訓、銷售、客戶關系管理、社交媒體及電商。2002年開創本地化零售CRM系統搭建及運營體系構建。2011年開始創業,以獨立顧問身份服務多家世界500強零售企業。2023年成為美國TTI人才測評機構特邀零售應用專家,2025年出版《情緒價值型銷售高手》。

當新零售的浪潮席卷而來,高端零售業正經歷著一場靜默而深刻的革命。消費者不再滿足于簡單的產品功能,他們渴望被看見、被懂得、被觸動——那些看不見的情緒價值,正在重塑商業世界的底層邏輯。在這場變革中,上海漢緯信息咨詢服務有限公司創始人陳思穎,用29年深耕零售一線的淬煉,為行業開辟了一條“愈心育人”的實戰賦能之路。

陳思穎的職業生涯始于國際品牌進入中國的初建期1997年,她完整經歷了零售品牌運營及銷售管理全鏈條的每個環節,經歷了品牌從線下走向線上的渠道突破,而每個環節的搭建幾乎都是從0到1的創新。這份獨特的浸潤式經驗,讓她在2011年創立漢緯咨詢時就注定與眾不同——她不是站在講臺上的理論布道者,而是帶著一線硝煙味的實戰引路人。2015年,當業務陷入瓶頸,她毅然解散團隊遠赴澳洲,在藝術療愈與心能諮商中重新找回“育人愈心”的初心。這段自我探索的旅程,成為她方法論升華的關鍵轉折:真正的零售賦能,必須穿透技巧層面,觸及人心深處。

這份領悟在2022年迎來爆發點。當消費市場調研清晰顯示,感性決策與代際價值觀變革已成為主流,陳思穎帶領團隊迅速調整課程體系,將心理學、TTI人才測評工具與實戰技巧熔于一爐,開創了“情緒價值型銷售”的完整閉環。區別于市面上大多數聚焦品牌端情緒價值構建的理論,漢緯咨詢獨辟蹊徑——他們解決的是‘最后一公里’的落地難題。正如陳思穎所言:“企業創造了品牌情緒價值,但若一線員工無法將其轉化為實質行動,一切努力終將功虧一簣?！睘榇?她堅持每年以神秘顧客身份走進門店,深度訪談銷售團隊,將真實痛點轉化為定制化課程。這種‘現場浸泡式’研發,確保了每個案例都來自真實戰場,每個工具都能即學即用。

“愈心育人”的1+4理論框架,是這套體系的精髓所在。1:代表愈心——先卸下銷售人員的壓力枷鎖,喚醒內在驅動力;4:則是有利、有理、有用、有趣的四大支柱,確保課程既能激發愿景,又兼具理論深度與實操效能。這種‘改變認知+啟動自驅+實戰應用’的三驅動模式,讓漢緯的課堂呈現出罕見的生命力。僅2025年一年,這套精品小課呈現的方法論就覆蓋了2600名學員,服務歐萊雅、LVMH、歷峰集團等頂級品牌,定制課程更助力千余名一線管理者實現能力躍遷。創始人個人IP“思穎錦囊”正通過社交媒體與已經于2025年11月出版的《情緒價值型銷售高手》一書持續放大影響力,這本書將30年功力凝結成可復制的行動指南,志在成為行業標桿。

站在2026年的新起點,陳思穎的規劃清晰而富有溫度。短期,她以個人IP為舟,打造學習閉環,從ToB服務延伸至ToC,讓實戰智慧惠及更多個體;中期,建立璞瑞心創零售管理學院,構建高落地性的技能庫與導師聚集地,為行業培養可傳承的師資梯隊;長期,她更懷揣文化傳播的宏愿,將中國非遺匠心與東方智慧融入企業培訓,讓本土銷售人員根植于文化沃土開創新天地。這位曾經的理科生,用“沒有不可能只有想不想”的信念,完成了從質疑寫書到智慧傳承的跨越。對她而言,財富不僅是物質回報,更是精神的流動與傳承——正如陰陽之道,平衡方能致遠。在零售寒冬中,她選擇的不是規?；瘮U張的捷徑,而是深耕細作、靜待花開的長期主義。這份堅持,或許正是中國零售行業從“賣貨”走向“渡人”的最動人注腳。