《中國社會報》山東福彩銷售站點又添新功能—福彩傳善 助困暖心

山東省煙臺市萊山區福彩“快樂吧”綜合體驗廳帶著兩重新“身份”邁入2026年——“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”。前來光顧者發現，這里不僅有醒目的標識掛牌，還配備了應急救助包、政策宣傳冊，經過專業訓練的銷售員化身“公益服務員”，為有相關需求的群眾提供服務。

這是山東省福利彩票發行中心聯合省民政廳社會事務處、慈善事業促進處創新推出的“福彩+救助”“福彩+慈善”模式。

為深入踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，落實“整體民政”工作部署，山東省福利彩票發行中心依托福彩銷售網點分布廣、貼近群眾、辨識度高的優勢，進一步拓展網點服務圈層，構筑基層公益服務新陣地，為齊魯大地注入持久的公益動能。目前，全省首批356個福彩銷售網點已完成“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”雙標識掛牌，包括全省“快樂吧”綜合體驗廳和省福利彩票發行中心建設的“快樂吧”主題店。

拓展服務圈層 織密服務網絡

為更好發揮福彩銷售網點救助服務、慈善文化宣傳作用，各地市福彩中心同步開展政策培訓、模擬演練等專項工作，通過發放明白紙、委托民政部門授課等方式，確保網點銷售人員既熟練掌握臨時遇困人員救助流程、幫扶辦法，又能精準傳遞慈善理念、普及公益知識，為有需求的群眾提供及時有效地幫助。

在首批掛牌網點中，煙臺市萊山區共有1個福彩“快樂吧”綜合體驗廳、8個福彩銷售網點完成“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”雙標識掛牌。各網點同步放置臨時遇困人員救助服務指南、煙臺市社會救助綜合服務中心聯系卡及慈善捐贈渠道、公益項目成果等宣傳資料，且所有工作人員均接受了救助和慈善領域的專業培訓。

“福彩銷售網點不僅是銷售福利彩票的窗口，更是扎根社區、貼近群眾的公益服務平臺。”萊山區福彩“快樂吧”綜合體驗廳負責人裴金軍介紹，“無論是街頭的意外走失者、臨時遇困人員，還是有參與公益服務意愿的市民，我們都能提供相應服務，助力‘發現—引導—救助’與‘宣傳—引導—參與’的雙向聯動。”

棗莊福彩在掛牌網點的遴選上，考慮全域覆蓋，實現各區（市）均有救助引導點，并邀請救助管理機構開展典型案例講解等多形式的培訓，讓網點人員掌握救助流程。東營福彩在此前部署“福彩+救助幫扶”基礎上，以“福彩助力 溫情救助”為抓手，建立民政、公安、城管、衛健等多部門聯動機制，打造救助服務“前哨”，織密救助保障網。德州福彩在商圈、火車站等重點區域的10余個福彩銷售網點懸掛救助引導牌，構建“就近可尋、便捷求助”的救助網絡。

升級服務設施 優化服務流程

青島市在127個福彩銷售網點掛牌“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”。位于延安三路135號的福彩“快樂吧”綜合體驗廳是其中之一。該網點掛牌后迅速升級服務設施、優化服務流程。

“我們這里緊鄰地鐵站和商圈，人流量大、輻射面廣。經過專業培訓，工作人員已熟練掌握救助流程、溝通要點。”體驗廳負責人陶俊蕾介紹，“體驗廳通過張貼海報、發放折頁等方式普及相關知識，引導市民參與公益，用細心耐心服務傳遞福彩溫情。對于遇到臨時困難的人員，工作人員會第一時間提供熱水、熱飯，做好情緒安撫，對接救助資源。”

為確保服務取得實效，青島市福彩中心邀請市救助服務中心對首批掛牌的福彩銷售網點人員開展“線上+線下”培訓，內容涵蓋救助政策、溝通技巧與應急處置流程，確保“發現即響應、引導即對接”，讓救助及時、專業、有溫度。

“一次耐心解答、一次電話對接，都是身體力行地做公益。”福彩37016600號銷售網點是濟南市首批拓展救助引導與慈善文化宣傳功能的福彩銷售網點，網點負責人楊世峰說：“以前賣彩票是為籌集公益金幫助更多人，現在肩負的責任又多了一層。”

樸實的話，道出了山東福彩代銷者的擔當。楊世峰按照相關要求在網點柜臺醒目位置擺放了救助政策臺賬、宣傳手冊以及慈善公益項目介紹單、福彩公益金使用成效宣傳頁等。他告訴記者：“最近天氣冷，有臨時遇困人員來詢問，我就先讓他們進屋取暖，再幫著聯系救助管理機構；也有市民前來咨詢的，我就把培訓學習的相關政策講給他們聽。”

這些結合本地實際，升級服務設施、擴展服務內容的福彩銷售網點，讓救助服務與慈善文化宣傳觸角同步延伸至城市車站、商圈、老舊社區等群眾高頻活動區域，構建起“城區—街道—社區”三級聯動的公益服務體系。

“福彩+救助”“福彩+慈善”模式的落地，是山東福彩持續深化“福彩+”模式，探索多元融合路徑，讓公益融入市民生活的新實踐。山東省福利彩票發行中心相關負責人表示，中心將以此次掛牌為契機，持續優化服務機制，推動雙功能網點覆蓋范圍穩步擴大、救助服務與慈善文化宣傳力度同步加大，讓福彩銷售網點成為傳遞民生溫度、助力慈善和救助等基層服務能力的新陣地，為增進民生福祉、弘揚慈善文化貢獻福彩力量。

（來源：《中國社會報》）