必看！超50個(gè)真實(shí)案例，“2025年十大危機(jī)公關(guān)”盤(pán)點(diǎn)來(lái)了

來(lái)源 | 萬(wàn)能的大叔

怎么開(kāi)頭，想了很久。

我陷入了一種矛盾：

一方面，經(jīng)歷了2025，賈國(guó)龍認(rèn)錯(cuò)了，何同學(xué)也認(rèn)錯(cuò)了。

大部分老板（網(wǎng)紅）都應(yīng)該重視公關(guān)價(jià)值，公關(guān)行業(yè)應(yīng)該迎來(lái)報(bào)復(fù)性復(fù)蘇！

另一方面，不少公關(guān)失業(yè)了，找個(gè)工作好難。

公關(guān)的2025，是乍暖還寒，還是春風(fēng)拂面呢？

歡迎在留言區(qū)聊聊。

最近幾年的盤(pán)點(diǎn)，寫(xiě)作過(guò)程其實(shí)是痛苦的，總希望超越前一年，但又很難。

為了能擠出點(diǎn)東西，我會(huì)階段性閉關(guān)寫(xiě)作。

其實(shí)，我很珍惜每年一次，以年度復(fù)盤(pán)的方式，與31萬(wàn)微信公眾號(hào)讀者交心，尤其是去年“軟文”略多，感謝包容。

今年的盤(pán)點(diǎn)，我依舊把“案例”放在“觀(guān)點(diǎn)”里，希望能幫大家捋清邏輯，讓一些底層問(wèn)題更透些。

首先，感謝文章中提到的很多公關(guān)前輩的觀(guān)點(diǎn)，任何行業(yè)都需引領(lǐng)和傳承。也非常感謝以下品牌的“案例支持”，排名不分先后：

西貝、始祖鳥(niǎo)、愛(ài)康國(guó)賓、京東、美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、華熙生物、巨子生物、今麥郎、娃哈哈、理想、乘龍、小米、零跑、小鵬、王老吉、加多寶、農(nóng)夫山泉、影石、大疆、新東方、百果園、巴奴火鍋、中山佳能、桃李面包、追覓、魚(yú)泡直聘、周大福、霸王茶姬、胖東來(lái)、361度、良品鋪?zhàn)印ivo、梅見(jiàn)酒、樂(lè)道，伊利、ABC衛(wèi)生巾、千禾醬油、楊銘宇、蜜雪冰城、羅馬仕、安克創(chuàng)新、玉容初、聽(tīng)妍、且初、科顏氏、花西子、pmpm、Farmacy……

第二，我先拋出2025年度十大危機(jī)公關(guān)觀(guān)點(diǎn)：

1、公關(guān)戰(zhàn)，公關(guān)必備的“技能五子棋”。

2、“老登”翻車(chē)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)只有立場(chǎng)。

3、牛馬時(shí)代，惹牛馬=被拉黑！

4、輿論“廣場(chǎng)舞化”，要搶“敘事權(quán)”。

5、段子黑，比“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”更可怕。

6、尊重“常識(shí)”，比合規(guī)合標(biāo)更重要。

7、AI帶來(lái)的危機(jī)，只會(huì)越來(lái)越多。

8、同樣的“錯(cuò)誤”，繼續(xù)在被重復(fù)。

9、315變“陣”，沒(méi)上央視≠?zèng)]事。

10、危機(jī)公關(guān)，本質(zhì)是管理學(xué)。

第三，逐一展開(kāi)。

1、公關(guān)戰(zhàn)，公關(guān)必備的“技能五子棋”。

如果非要給公關(guān)行業(yè)一個(gè)2025年度關(guān)鍵詞，大叔認(rèn)為是三個(gè)字：

公關(guān)戰(zhàn)！

比如：京東vs美團(tuán)vs淘寶閃購(gòu)、華熙生物vs巨子生物、今麥郎vs娃哈哈、理想vs乘龍、王老吉vs加多寶、農(nóng)夫山泉vs字節(jié)跳動(dòng)、西貝vs羅永浩vs華與華、影石vs大疆、豆包手機(jī)vs其他手機(jī)、新能源車(chē)團(tuán)戰(zhàn)、AI團(tuán)戰(zhàn)……

2025年，應(yīng)該是近5年，公關(guān)戰(zhàn)打得最多的。

為什么“公關(guān)戰(zhàn)”突然回歸了呢？

大叔認(rèn)為，第一是甲方?jīng)]錢(qián)了，燒不起那么多廣告；

第二是媒介徹底去中心化（粉塵化），注意力最稀缺。公關(guān)和廣告，誰(shuí)第一，已經(jīng)不重要了，最重要的是誰(shuí)能吸睛（流量），公關(guān)戰(zhàn)天然具有話(huà)題性；

第三，新聞幾乎“消失”，所有號(hào)每天都在彼此“復(fù)制”，公關(guān)戰(zhàn)給媒體完成KPI和公眾吃瓜，提供了“素材”。

25年的公關(guān)戰(zhàn)，有幾個(gè)特征：

1、由一把手發(fā)起或者參與。

比如劉強(qiáng)東、鐘睒睒、賈國(guó)龍、趙燕（華熙生物）、范現(xiàn)國(guó)（今麥郎）、李想、張黎剛（愛(ài)康國(guó)賓）、劉靖康（影石）等。尤其是劉強(qiáng)東和鐘睒睒，前者順利復(fù)出，后者把“鍋”甩給張一鳴，再加上宗慶后后院起火，算是口碑恢復(fù)。

2、攻方通過(guò)公關(guān)為新業(yè)務(wù)鋪路。

比如：京東外賣(mài)、淘寶閃購(gòu)、今麥郎等。

以京東為例，雖然京東外賣(mài)有點(diǎn)虎頭蛇尾，但劉強(qiáng)東個(gè)人的“復(fù)出之戰(zhàn)”，打贏了。

從25年春節(jié)給老鄉(xiāng)發(fā)錢(qián)、到給外賣(mài)小哥繳納五險(xiǎn)一金、再到炮轟外賣(mài)問(wèn)題，再到劉強(qiáng)東親自送外賣(mài)并請(qǐng)小哥喝酒……大強(qiáng)子帶著公關(guān)部，“殺”了回來(lái)！

3、在公關(guān)戰(zhàn)中應(yīng)對(duì)不當(dāng)一方，對(duì)老板人設(shè)或企業(yè)經(jīng)營(yíng)都有較大損失。

比如：賈國(guó)龍和西貝、張黎剛和愛(ài)康國(guó)賓、美團(tuán)、巨子生物等。

西貝在整個(gè)危機(jī)公關(guān)中，幾乎全錯(cuò)，全是反向操作；張黎剛則因?yàn)橐痪洹皠e指望幾百塊查出所有病”，給自己挖了一個(gè)坑，大叔點(diǎn)評(píng)：一句話(huà)毀掉一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，最關(guān)鍵的是，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)可能就沒(méi)必要開(kāi)！

外賣(mài)大戰(zhàn)，防守方的美團(tuán)，不僅虧了160億，還被淘寶和京東分了份額。

至于某美妝國(guó)貨大牌，大叔曾寫(xiě)過(guò)，給美妝圈留下一個(gè)“174億”教訓(xùn)，后來(lái)，這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大到了300億……

世之相CEO汪再興告訴我，25年已證明，不管是國(guó)牌還是國(guó)際品牌，所有美妝品牌都要學(xué)會(huì)如何保護(hù)好自己的“成分”，將是一道必選題！！！他和我強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，韓束剛被央視爆出涉及EGF，好在后者及時(shí)回應(yīng)，解釋了某第三方檢測(cè)公司的檢測(cè)方法存在問(wèn)題，才打消了消費(fèi)者的顧慮。

至于雷軍和小米算不算“塌方”，留言區(qū)交給你，反正雷軍把鍋甩給了黑公關(guān)，“首富”真的越來(lái)越像一個(gè)“詛咒”。

更直接一點(diǎn)，大叔認(rèn)為，2025年已經(jīng)證明，公關(guān)部能打贏公關(guān)戰(zhàn)，你對(duì)老板和公司就是有價(jià)值的，反之亦然。

這也部分回答了：為什么有的企業(yè)公關(guān)部沒(méi)了，或者公關(guān)被裁？因?yàn)槿绻习灏压P(guān)當(dāng)成了成本部門(mén)，可能就是裁員和砍費(fèi)用；把公關(guān)當(dāng)成為業(yè)務(wù)沖鋒的一支隊(duì)伍呢，就是業(yè)務(wù)部門(mén)。

2026年，公關(guān)會(huì)不會(huì)被裁，取決于老板視角、業(yè)務(wù)方向與公關(guān)價(jià)值，三者的交集。所以，公關(guān)戰(zhàn)對(duì)公關(guān)是利好，更是公關(guān)在當(dāng)下必須掌握的“技能五子棋”！

公關(guān)戰(zhàn)怎么打呢？大叔認(rèn)為核心有三：老板重視，掌握道義，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)。

2025年，大叔有個(gè)系列叫“價(jià)值1個(gè)億公關(guān)”，入選案例有兩個(gè)：今麥郎和小鵬！

今麥郎在被娃哈哈解約后，通過(guò)公關(guān)動(dòng)作，不僅蹭了娃哈哈的熱度（為了給娃哈哈供水，我自己的水都停產(chǎn)了），還強(qiáng)調(diào)了今麥郎的高品質(zhì)（娃哈哈經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛篩選才選擇我）和高性?xún)r(jià)比（賣(mài)1瓶水只爭(zhēng)2分錢(qián)），非常經(jīng)典。

小鵬公關(guān)也很厲害，在技術(shù)日發(fā)布“會(huì)走貓步的人形機(jī)器人”后，借助“網(wǎng)友認(rèn)為機(jī)器人是真人扮的”這個(gè)點(diǎn)，三次回應(yīng)，越回應(yīng)越熱鬧，何小鵬還在第三次回應(yīng)后，深情落淚，“怎么中國(guó)人不相信中國(guó)人呢？”結(jié)論是：小鵬機(jī)器人比特斯拉的機(jī)器人還厲害，次日，股價(jià)飛漲……

2026年，“價(jià)值1個(gè)億公關(guān)”系列還會(huì)繼續(xù)，期待各位的表現(xiàn)。

2、“老登”翻車(chē)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)只有立場(chǎng)。

有人總結(jié)，2025年是“老登翻車(chē)元年”。

其實(shí)不是！

因?yàn)檫^(guò)去幾年，已經(jīng)有不少“老登”翻車(chē)了，比如：

2022年：鐘薛高（雪糕刺客）……

2023年：李佳琦（花西子眉筆事件）、孫東旭（與董宇輝）、董明珠（與孟羽童）、劉潤(rùn)（演講翻車(chē)）……

2024年：鐘睒睒（被網(wǎng)暴）、于東來(lái)（彩禮）、夏一平（極越汽車(chē)閃崩）、網(wǎng)紅（貓一杯、駱某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、東北雨姐、大藍(lán)、小楊哥）……

“老登們”在“蓄力”了兩年后，終于在2025年，來(lái)了一次集體大翻車(chē)！！！

我們以熱烈的掌聲，隆重歡迎“老板們”登場(chǎng)，他們是：

“要起訴羅永浩”的西貝老板賈國(guó)龍、“支持賈老板”的華與華老板華衫、“去南極考察企鵝”的新東方老板俞敏洪、“教育消費(fèi)者”的百果園老板余惠勇、“起訴10年老用戶(hù)”的愛(ài)康國(guó)賓老板張黎剛、“讓年輕人別吃火鍋”巴奴火鍋老板杜中兵、“不給網(wǎng)約車(chē)司機(jī)好評(píng)”的網(wǎng)紅何同學(xué)、“炫富”的網(wǎng)紅顧茜茜……

我都不需要逐一分析這些案例，雙引號(hào)的關(guān)鍵詞一疊加，就是結(jié)論：

在情緒腦為主導(dǎo)的公眾溝通中，理性交流是很難的，大部分人發(fā)表意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，出發(fā)點(diǎn)并不是事情本身的對(duì)與錯(cuò)，而是你站在誰(shuí)的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)！

即：

沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)！這是“老登”集體翻車(chē)的本質(zhì)！

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》中，將人類(lèi)思考劃分為兩個(gè)系統(tǒng)：系統(tǒng)1是快速、直覺(jué)式的思考（另外一本書(shū)《認(rèn)知覺(jué)醒》給它定義為“情緒腦”或“本能腦”），系統(tǒng)2是緩慢、理性的思考（“理智腦”），但它需要消耗大量能量。

結(jié)論就是：我們絕對(duì)多數(shù)的決定，都是由“情緒腦”做出的，也就是非理性的。

《傳播的邏輯》作者趙明指出：“感性的思維模式認(rèn)為，應(yīng)該由立場(chǎng)來(lái)決定是非，通過(guò)自己的角色定位來(lái)確定支持誰(shuí)、反對(duì)誰(shuí)。凡是敵人，必須反對(duì)；凡是自己人，必須支持。”

上述2個(gè)理論，再加上鄒振東的《弱傳播》邏輯，就會(huì)得出一個(gè)結(jié)論：

老板（現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者）一旦陷入危機(jī)公關(guān)，基本不會(huì)得到公眾的同情，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)輿論世界掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)的是打工人（輿論的強(qiáng)者），ta們是以情緒腦主導(dǎo)的感性思維（立場(chǎng)決定是非）發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。

比如：

賈國(guó)龍事件，在理性思維，菜花可以冷凍半年再吃，合規(guī)的預(yù)制菜是衛(wèi)生和有營(yíng)養(yǎng)的；在感性思維（立場(chǎng)決定是非），西貝是又貴又難吃的預(yù)制菜，主要是貴啊……

俞敏洪南極事件，在理性思維，老板有錢(qián)想去哪里去哪里；在感性思維（立場(chǎng)決定是非），老板是資本家，我大半夜在工位加班，老板在南極旅游看企鵝，還發(fā)群郵“炫耀”和pua我。

何同學(xué)拒絕給網(wǎng)約車(chē)司機(jī)好評(píng)事件，在理性思維，這是乘客的權(quán)利；在感性思維（立場(chǎng)決定是非），網(wǎng)紅有錢(qián)了，就開(kāi)始對(duì)底層人民漠視。

有意思的是，在最近2年，“老登老板”以及“老登品牌”的所有“翻車(chē)”案例中，分別只有一個(gè)“老登老板”和“老登品牌”實(shí)現(xiàn)了“反轉(zhuǎn)”，那就是被網(wǎng)紅程前“挑戰(zhàn)”的周鴻祎和“秒跪”的桃李面包。

周鴻祎沒(méi)翻車(chē)，是因?yàn)樗x擇了在網(wǎng)紅程前和公眾面前“示弱”，“不敢多教育你，教育多了會(huì)被說(shuō)有爹味，年輕人會(huì)反感。”

桃李面包呢，則在“毒打年輕人”文案翻車(chē)后“秒跪”，“全是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任……他正在接受毒打，后續(xù)宣傳年輕人接管……”，被成為“2025年度最佳危機(jī)公關(guān)”。

最后，“老登老板”如何避免翻車(chē)呢？

絕對(duì)一點(diǎn)的建議，就別做老板IP了，學(xué)學(xué)賈國(guó)龍，專(zhuān)心做你的生意和管理。

藝術(shù)一點(diǎn)呢，老板要“去爹味”，把姿態(tài)放低，對(duì)員工好點(diǎn)，多發(fā)錢(qián)；對(duì)用戶(hù)好點(diǎn)，別教育或起訴消費(fèi)者。讓利給消費(fèi)者，別當(dāng)“水果”刺客和“火鍋”刺客。

前段時(shí)間，你應(yīng)該刷到中山佳能工廠(chǎng)停工的消息了，“感動(dòng)常在”不僅是一句slogan，中國(guó)企業(yè)越來(lái)越優(yōu)秀，但還有向外企學(xué)習(xí)的地方。

在爆出“員工要?jiǎng)?chuàng)造15倍價(jià)值”輿情后的大半年，追覓老板俞浩終于明白過(guò)來(lái)，與其向慈善基金會(huì)捐款一個(gè)億+甩鍋黑公關(guān)，還不如多給員工發(fā)錢(qián)和發(fā)黃金，而影石老板劉靖康不僅給員工撒錢(qián)和發(fā)金，還給減肥員工發(fā)錢(qián)……

當(dāng)然，2026還在繼續(xù)做“老板IP”的品牌們，都要小心了。

“老登老板”翻了車(chē)，怎么辦呢？

“跪+閉嘴”就完了。

當(dāng)然，大叔還有一個(gè)非常管用的“小妙招”，那就是老板的自我情緒管理，在對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通中，凡是能管理好情緒的老板，包括網(wǎng)紅，都是公關(guān)高手！

比如零跑汽車(chē)?yán)习逯旖髟?5年被傳“去世”，結(jié)果人家不僅沒(méi)有起訴造謠者，還借著“熱度”笑著錄了一個(gè)視頻，澄清的同時(shí)，秀了一把業(yè)績(jī)。2025年是零跑成10周年，大叔對(duì)朱江明在現(xiàn)場(chǎng)講得一句話(huà)印象很深，“買(mǎi)零跑不需要擔(dān)心智商稅。”

比如海爾CEO周云杰火出圈后，網(wǎng)友吐槽他長(zhǎng)得矮，還沒(méi)有大蔥高。結(jié)果，周云杰不僅沒(méi)生氣，還說(shuō)“網(wǎng)友說(shuō)得對(duì)”，“我很高興為家鄉(xiāng)的山東大蔥代言，我們山東還有煙臺(tái)蘋(píng)果、萊陽(yáng)梨、樂(lè)陵小棗、肥城桃，以及馬家溝的芹菜和膠州大白菜等瓜果蔬菜都很好。”

2025年，還有一位“老登”被貼上“最油膩老板”標(biāo)簽，就是滿(mǎn)地鐵打廣告的魚(yú)泡直聘CEO周峰。他倒是很聽(tīng)勸，不僅更換了廣告畫(huà)面，去油，還很坦誠(chéng)地接受了大叔一個(gè)采訪(fǎng)來(lái)回應(yīng)油膩。

3、牛馬時(shí)代，惹牛馬=被拉黑！

聊完“老登”，說(shuō)說(shuō)“牛馬”。

牛馬時(shí)代，所有打工人都自嘲“牛馬”。但“牛馬”其實(shí)有多重身份，既是“牛馬”，也是“消費(fèi)者”，還是“小紅書(shū)博主”。所以，“牛馬”的狀態(tài)是：被榨著，消費(fèi)著，也分享議論著，是大多數(shù)消費(fèi)品牌的基本盤(pán)。

為什么“惹牛馬”等于“被拉黑”呢？

因?yàn)榍榫w價(jià)值！

雖然這個(gè)詞，已經(jīng)在營(yíng)銷(xiāo)圈“爛大街”了。

大叔從危機(jī)公關(guān)的角度，試著講一個(gè)“新邏輯”！

在蔡鈺的《情緒價(jià)值》里，有一個(gè)“產(chǎn)品價(jià)值”的公式：

產(chǎn)品價(jià)值=功能價(jià)值+情緒價(jià)值+資產(chǎn)價(jià)值

大叔認(rèn)為，對(duì)于DTC品牌來(lái)說(shuō)，在“功能價(jià)值”越來(lái)越同質(zhì)化的大背景下，情緒價(jià)值成為品牌差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但如果品牌得罪了打工人，陷入了輿情，就相當(dāng)于在給“情緒價(jià)值”減分。

大叔在小紅書(shū)看到一種現(xiàn)象，有網(wǎng)友會(huì)把“血汗工廠(chǎng)”（還有“辱女”）的品牌做一個(gè)列表，并倡議大家抵制購(gòu)買(mǎi)，這可能是一種趨勢(shì)。以前，“員工關(guān)系”傳播更多是“對(duì)內(nèi)傳播”，現(xiàn)在呢，反而變成了更有“情緒價(jià)值”的“對(duì)外傳播”。

比如：大疆有一個(gè)熱搜# 就很贊，晚上9點(diǎn)，強(qiáng)制要求下班，保安開(kāi)始“清場(chǎng)”，這情緒價(jià)值就很足。美的也快速跟進(jìn)。

再比如在外賣(mài)大戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，劉強(qiáng)東給消費(fèi)者送外賣(mài)，請(qǐng)快遞小哥吃火鍋喝酒，收獲了很多點(diǎn)贊。其實(shí)，我們都知道，老板劉強(qiáng)東明明是在作秀，為什么受歡迎呢？因?yàn)槔习迨救趿恕Ｖ灰习鍖?duì)員工好，哪怕作秀我們也是歡迎的，因?yàn)閱T工當(dāng)下能受益。

反過(guò)來(lái)，25年其實(shí)還出了多起“普通員工直接給老板發(fā)郵件，或者工作群里叫板，質(zhì)疑公司加班制度”的輿情。當(dāng)然，俞敏洪的紅色全員郵件，也是負(fù)面案例。

此外，25年還有一些品牌，以官方身份去調(diào)侃牛馬這個(gè)話(huà)題時(shí)，也翻了車(chē)。“牛馬是一種自嘲，但不代表我們一直心甘情愿做牛馬”，品牌主動(dòng)提及“牛馬”，就讓會(huì)“情緒價(jià)值”減分，比如周大福出的“牛馬”吊墜，就被指陰陽(yáng)打工人。

還有影視颶風(fēng)TIM隱藏真實(shí)信息，假裝去相親角相親，從單身“牛馬”的父母?jìng)兡抢铽@取“素材”，結(jié)果影視颶風(fēng)1年收入1個(gè)億，被指在他人真實(shí)處境面前秀優(yōu)越感。

2026，品牌別“惹”牛馬。

4、輿論“廣場(chǎng)舞化”，要搶“敘事權(quán)”。

群體摩擦加劇，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)大叔講了三年。現(xiàn)在看，趨勢(shì)并未改變。

前段時(shí)間，大叔看到趙圓圓講營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，提到一個(gè)詞叫“廣場(chǎng)舞效應(yīng)”。

他的原意是：

在開(kāi)闊的場(chǎng)地，各種團(tuán)隊(duì)，形成了大圈子小圈子，誰(shuí)的聲音大誰(shuí)吸引人，廣告內(nèi)容泛濫，品牌力被嚴(yán)重削弱。

這個(gè)邏輯，套在危機(jī)公關(guān)的“群體摩擦”也很生動(dòng)。大叔認(rèn)為，輿論場(chǎng)也在廣場(chǎng)舞化。

前幾天，我還專(zhuān)門(mén)在公園拍了一張照片：

身穿兩種不同顏色衣服的大爺大媽們，就代表了意見(jiàn)相左的兩群網(wǎng)友。

兩邊的音響都開(kāi)得特大，同場(chǎng)競(jìng)技炫舞，相當(dāng)于網(wǎng)友在各大平臺(tái)的評(píng)論區(qū)PK。

兩支廣場(chǎng)舞隊(duì)伍交集的地方，就是噪音最大的區(qū)域，代表了評(píng)論區(qū)吵翻天了。

廣場(chǎng)舞動(dòng)作簡(jiǎn)單，音樂(lè)節(jié)拍明確，不需要任何教學(xué)，你就跟著前面的人扭，相當(dāng)于KOL+KOC組合。

算法又會(huì)加速觀(guān)點(diǎn)相近的人聚攏在一起，完全陷入“自嗨”狀況。

再看上面那張照片，這哪里是廣場(chǎng)舞，明明就是在輿論場(chǎng)。

品牌一旦陷入，該如何應(yīng)對(duì)呢？

大叔認(rèn)為，在算法加劇的輿論場(chǎng)“廣場(chǎng)舞化”，共識(shí)難以達(dá)成，品牌必須學(xué)會(huì)搶占“敘事權(quán)”，才能從互相“飆舞”的風(fēng)暴中免受傷害。

比如最快女護(hù)士，一方認(rèn)為，女護(hù)士只顧著跑馬拉松，讓其他同事配合她調(diào)休，這是在犧牲別人的調(diào)休權(quán)利；另一方呢，則認(rèn)為女護(hù)士只要符合醫(yī)院規(guī)定，只要同事愿意配合，就沒(méi)問(wèn)題。某主持人甚至認(rèn)為，該院應(yīng)該“利用”女護(hù)士的社會(huì)影響力，把她調(diào)到工會(huì)。

原本，只是女護(hù)士賽后的一次普通采訪(fǎng)，但由于情緒失控（你還記得大叔在第2點(diǎn)的小妙招吧），引起熱議，她代言的品牌361度也陷入危機(jī)，后者迅速做了切割。

但解約這個(gè)事，是品牌出于自保呢？還是什么原因呢？最快女護(hù)士到底靠代言和比賽獎(jiǎng)金賺多少錢(qián)？361度品牌方對(duì)于業(yè)余跑者的合作，到底有什么要求？……這時(shí)候，誰(shuí)能搶占“解釋權(quán)”和“敘事權(quán)”，誰(shuí)才能從輿論場(chǎng)解脫。

最新的消息，張女士辭職了。

再看西貝事件，同樣被質(zhì)疑有預(yù)制菜的老鄉(xiāng)雞，就主動(dòng)掌握了敘事權(quán)。

老鄉(xiāng)雞不僅沒(méi)有對(duì)抗公眾質(zhì)疑，沒(méi)錯(cuò)，我有預(yù)制菜，但比例只有30%，70%是菜品是現(xiàn)做！雖然我有30%預(yù)制菜，但我的預(yù)制菜是衛(wèi)生和健康的。

為此，2024年，老鄉(xiāng)雞制作了一份報(bào)告《老鄉(xiāng)雞菜品溯源報(bào)告》，677頁(yè)，共20萬(wàn)字，包含202個(gè)供應(yīng)商明細(xì)，484個(gè)三卡追溯檔案（餐廳菜品追溯卡188個(gè)，央廚食材追溯卡136個(gè)，外采原料追溯卡160個(gè)），向社會(huì)原文公開(kāi)！

當(dāng)年，老鄉(xiāng)雞也給我寄了一本，我的第一感受是：真厚啊（用心了）。

再看西貝，當(dāng)老羅質(zhì)疑時(shí)，賈國(guó)龍來(lái)一句“西貝沒(méi)有一道是預(yù)制菜，我要告他！”西貝開(kāi)放的透明廚房和菜品制作工藝流程呢，又基本是以“中央廚房配送+加熱”為主的……

老鄉(xiāng)雞和西貝的“敘事”，你更相信誰(shuí)呢？不言而喻了！

再看“始祖鳥(niǎo)炸山”事件，其實(shí)“炸山”這個(gè)詞，就是典型的一詞搶占敘事權(quán)！

從事實(shí)層面，始祖鳥(niǎo)并沒(méi)有炸山，只是在山上放了煙花，且當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)了環(huán)評(píng)等申請(qǐng)，用的還是可降解煙花。但是，“炸山”與“喜馬拉雅山脈”+“環(huán)保”+“戶(hù)外品牌始祖鳥(niǎo)”，形成了強(qiáng)烈的反差。

最終，在敘事權(quán)搶占中，“通過(guò)環(huán)評(píng)”&“可降解煙花”，輸給了“炸山”，始祖鳥(niǎo)變成了“炸山鳥(niǎo)”。

如果要找一個(gè)成功的“搶占敘事權(quán)”的正面案例，大叔認(rèn)為是宗馥莉的“大女主”人設(shè)。當(dāng)然，代價(jià)也很大，宗慶后“布衣首富”的人設(shè)崩塌。

公關(guān)前輩田輝指出，輿情的核心不是真相和道理，而是觀(guān)點(diǎn)、看法和情緒。企業(yè)應(yīng)對(duì)的輿情的方式就是建立自己的敘事，敘事就是你對(duì)事實(shí)的解釋權(quán)。

企業(yè)怎么搶占“敘事權(quán)”呢？

田輝提出兩個(gè)基本條件：第一，長(zhǎng)期的正面資產(chǎn)（所謂互聯(lián)網(wǎng)情緒資產(chǎn)，吳聲在接受大叔采訪(fǎng)時(shí)也強(qiáng)調(diào)過(guò)），第二，不與情緒對(duì)抗的敘事方式（比如示弱、共情）。

大叔再補(bǔ)一條：第三，第三方敘事（或者叫帶節(jié)奏）。

危機(jī)公關(guān)，從來(lái)都是“正面戰(zhàn)場(chǎng)”+“側(cè)面戰(zhàn)場(chǎng)”。但有一種情況是，企業(yè)再怎么說(shuō)，公眾不相信，反而大家更容易被陰謀論帶著走，怎么辦？“側(cè)面戰(zhàn)場(chǎng)”也很重要，就是找到全網(wǎng)最適合幫你解釋的敘事者。

比如，前段時(shí)間，霸王茶姬被某知乎up主說(shuō)“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料實(shí)際上是在蹭準(zhǔn)毒品的擦邊球”。官方解釋了，但消費(fèi)者已經(jīng)留下一種“共識(shí)”，喝霸王茶姬就是睡不著，怎么辦？

@上海禁毒 站出來(lái)，指出“對(duì)于網(wǎng)上“將奶茶比作準(zhǔn)毒品”的言辭，大家切勿相信！

但很多企業(yè)在“搶敘事權(quán)”時(shí)，卻選擇了“鋪量”，找一堆KOC賬號(hào)批量投放……大叔認(rèn)為，劣質(zhì)KOC的批量“洗地”，是極其低劣的手段，甚至?xí)鸬椒葱Ч热缬龅酱笫暹@樣喜歡“抓”水軍的。

5、段子黑，比“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”更可怕。

大叔的《刷屏》，已經(jīng)出版超過(guò)5年。

雖然賣(mài)得一般，“微信讀書(shū)”評(píng)分也不高，但我自認(rèn)為，書(shū)里有幾個(gè)可以穿越周期傳播觀(guān)點(diǎn)，比如：“素材”刷屏。

我的定義是：凡是能在微信實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的素材，都能刷屏。

在去中心化傳播媒介下，什么樣的素材，最容易傳播呢？

段子！

這個(gè)“段子”可以是一個(gè)聊天記錄的截屏、一段短視頻、一張照片，也可以是一個(gè)word、ppt、pdf……

當(dāng)然，在公關(guān)戰(zhàn)或者黑公關(guān)的邏輯下，“段子黑”就非常具有殺傷力。

外表像段子，其實(shí)是黑公關(guān)，最可怕，也是最“高明”的傳播手段。

就像“黑公關(guān)”外面裹了一層糖衣炮彈，“段子”就是這層“糖衣”。

今年，公關(guān)戰(zhàn)和黑公關(guān)很熱鬧，網(wǎng)信辦也出手，整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴，包括不限于：陳震（VS小米）、柴懟懟（VS胖東來(lái)）、大嘴博士（VS巨子生物）等大V，被紛紛禁言甚至被封殺。

雖然官方出手整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴，非常有用，但這招不是萬(wàn)能的，因?yàn)榻缍ㄟ@個(gè)事，需要很多因素，比如，華杉和賈國(guó)龍都說(shuō)羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴，但這只是他們的一廂情愿，卻就被老羅揪著不放，最后，老羅更火了……

更現(xiàn)實(shí)的情況是：“段子黑”比“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”更可怕！

2025年，大叔認(rèn)為，最猛的“段子黑”就是雷軍的小字。

通過(guò)圖片拼圖、短視頻剪輯和短視頻達(dá)人演繹，小米和雷軍被貼上了“大字吸睛、小字免責(zé)”的營(yíng)銷(xiāo)套路。

比如有網(wǎng)友制作了一個(gè)大字海報(bào)：“雷軍是我兒子”，然后后面的小字是“的偶像”。大家一邊笑著，一邊加深了印象。

雖然，小字標(biāo)注是“行業(yè)通行做法”，但自媒體模仿雷軍和談?wù)撔∶撞庞辛髁堪　Ｋ惴映窒拢岸巫雍凇痹絹?lái)越廣。

當(dāng)然，小米也不是完全沒(méi)有錯(cuò)，比如大字“逆光之王”，小字竟然“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”；大字是“0-100km/h加速1.98秒”，小字是“不含起步時(shí)間”；大字是“2200MPa超強(qiáng)鋼”，小字是“小米超強(qiáng)鋼指材質(zhì)項(xiàng)目名稱(chēng)”……

綜上，“段子黑”雖然破壞力很大，但也是有條件的，條件1是你有黑料，條件2是你的黑料可以被包裝成“段子”。

“有沒(méi)有小字”已經(jīng)成為雷軍和小米的負(fù)面標(biāo)簽。以至于在雷軍最新的直播中承認(rèn)“小字營(yíng)銷(xiāo)”是行業(yè)陋習(xí)，“我覺(jué)得這個(gè)毛病確實(shí)要改。”

最近幾年，最“成功”的“段子黑”，應(yīng)該是理想MEGA“奠車(chē)”的P圖。其實(shí)25年，華為尊界也曾遭遇類(lèi)似的“段子黑”，好在處理及時(shí)。

2026，所有品牌都一定要小心“段子黑”，及時(shí)掐滅苗頭很關(guān)鍵。

但“素材”刷屏又有“不可追溯、不可評(píng)估、不可刪除”等難題，怎么辦？這就考驗(yàn)?zāi)阍谔崆芭袛嗪蛽屨紨⑹碌裙P(guān)素養(yǎng)了，品牌眼里可不能只有《廣告法》。

6、尊重“常識(shí)”，比合規(guī)合標(biāo)更重要。

大叔兩年前提出，危機(jī)公關(guān)有一個(gè)最大難，就是：共識(shí)難達(dá)成。

還記得當(dāng)年的動(dòng)車(chē)事故，“不管你信不信，反正我是信了。”

但今年出現(xiàn)一個(gè)更有“嚼頭”的現(xiàn)象，叫做“反常識(shí)”，好多品牌在“常識(shí)”上翻了車(chē)。

比如：西貝的預(yù)制菜（這個(gè)案例真的有太多分析視角）。

為啥賈國(guó)龍當(dāng)時(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“按照國(guó)家的規(guī)定，西貝沒(méi)有一道預(yù)制菜！”

大部分人估計(jì)忘了“按照國(guó)家的規(guī)定”這句話(huà)。賈國(guó)龍是餐飲老板，他是最早把中央廚房概念引入中餐，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化開(kāi)店，對(duì)于國(guó)家在預(yù)制菜上的規(guī)定，他非常清晰。

老百姓心里對(duì)“預(yù)制菜”的定義，來(lái)自“常識(shí)”，比如羅永浩說(shuō)的：你都不是現(xiàn)炒的，你是加熱的，你沒(méi)鍋氣啊！

這里就是一個(gè)巨大的分歧，即：賈國(guó)龍心里的“預(yù)制菜”，與老百姓心里的“預(yù)制菜”，它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

“按國(guó)家之前公布的定義，中央廚房預(yù)加工食品、主食、原材料預(yù)加工都不算預(yù)制菜，但是，我確實(shí)不該用這一定義去對(duì)抗公眾認(rèn)知。”

賈老板這次的“反思”，很徹底，大叔給他點(diǎn)個(gè)贊。

再看：始祖鳥(niǎo)“炸山”。

當(dāng)?shù)卣牡谝淮位貞?yīng)是：

“當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，活動(dòng)手續(xù)合規(guī)，目前當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)未受破壞。”

啥意思？就是當(dāng)?shù)卣鞑块T(mén)的流程和手續(xù)，做完了，都是合規(guī)的。

始祖鳥(niǎo)品牌方和蔡國(guó)強(qiáng)心中對(duì)“環(huán)保”的標(biāo)準(zhǔn)，與公眾對(duì)始祖鳥(niǎo)作為高端戶(hù)外品牌的高期待，和“炸山”現(xiàn)場(chǎng)豎著的“禁止吸煙”的牌子，特權(quán)和平權(quán)，產(chǎn)生了巨大分歧。

連煙都不讓我抽，你在這里放煙花……

難道始祖鳥(niǎo)要做這件事時(shí)，內(nèi)部沒(méi)有一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)嗎？

大叔當(dāng)時(shí)的點(diǎn)評(píng)，其實(shí)還模擬了一段公關(guān)部和市場(chǎng)部的對(duì)話(huà)：

我們好不容易談到了世界級(jí)藝術(shù)家，你知道多少人搶他呢？他又給了那么牛逼的創(chuàng)意，你懂藝術(shù)嗎？人家都明明強(qiáng)調(diào)了，用的可降解煙花，當(dāng)?shù)貙徟餐ㄟ^(guò)了……你公關(guān)部說(shuō)建議不做？你懂這場(chǎng)活動(dòng)對(duì)始祖鳥(niǎo)品牌塑造的價(jià)值嗎？你懂個(gè)屁！

公關(guān)經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“建議不做”，這個(gè)視角其實(shí)就是建立在公眾常識(shí)上的視角。

大叔今年有3篇爆文，叫做《所有老板都應(yīng)該感謝賈國(guó)龍》、《所有公關(guān)都該感謝西貝公關(guān)》和《所有公關(guān)都應(yīng)該感謝始祖鳥(niǎo)市場(chǎng)部》，“所有系列”也會(huì)在2026年繼續(xù)。

如果你不想上這個(gè)系列，請(qǐng)聽(tīng)大叔一句勸：尊重常識(shí)，比合規(guī)符合標(biāo)準(zhǔn)更重要。

再來(lái)一個(gè)案例。

你應(yīng)該還記得“理想汽車(chē)撞飛乘龍大卡”的視頻，現(xiàn)場(chǎng)很“哇塞”，在網(wǎng)上卻被噴了，因?yàn)槌龀ＷR(shí)。

一輛轎車(chē)，怎么可能撞飛一輛卡車(chē)？？？

牛頓看到都要詐尸了……

但是，就在當(dāng)時(shí)，理想的兩位高管還在微博上信誓旦旦地叫囂：不服？再測(cè)！

最關(guān)鍵的是，這種“反常識(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)，最終害的是消費(fèi)者。其他車(chē)主都躲著大卡，只有理想車(chē)主不怕死……

最后呢，雙方和解，李想以給大卡司機(jī)請(qǐng)客敬酒的方式，緩解了點(diǎn)尷尬。2026，大叔拜托一下車(chē)圈，請(qǐng)尊重常識(shí)，別把網(wǎng)友當(dāng)猴耍。

當(dāng)然，還有美團(tuán)和央視合拍的“外賣(mài)員阿嵐”的故事。

一位年輕女設(shè)計(jì)師放棄辦公室工作成為外賣(mài)員，白天送外賣(mài)，隨時(shí)欣賞城市風(fēng)景，用短短三個(gè)月收入買(mǎi)下1萬(wàn)5的相機(jī)，最終辦了個(gè)人攝影展……

看似是勵(lì)志短片，卻嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)，甚至美化苦難，網(wǎng)上全是罵的，視頻下線(xiàn)了。美團(tuán)只能選擇閉嘴，讓大家罵，不敢回應(yīng)一句。大叔得到的消息是，這條片子沒(méi)給公關(guān)部審核。

“公關(guān)的底層邏輯，是對(duì)社會(huì)脈動(dòng)的判斷。”匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶去年對(duì)我說(shuō)的這句話(huà)，含金量還在上升。

其實(shí)，美團(tuán)有個(gè)賬號(hào)，經(jīng)常發(fā)各種給快遞小哥的福利，冷了送棉衣，熱了送冰棍，還給買(mǎi)保險(xiǎn)……可惜啊，好事不出門(mén)。

主流媒體的報(bào)道（廣告），現(xiàn)在還能代表主流聲音嗎？這個(gè)問(wèn)題留給你。

7、AI帶來(lái)的危機(jī)，只會(huì)越來(lái)越多。

開(kāi)篇提到，公關(guān)下崗，可能有一部分原因是因?yàn)锳I。

今年年初，某頭部美妝國(guó)牌的一把手親自在內(nèi)部工作群指示：AI時(shí)代來(lái)了，全面擁抱，各部門(mén)裁員！！！

一位網(wǎng)友留言：“AI又不是許愿池里的王八”。

但是，真有品牌“信”了，可能把設(shè)計(jì)師裁了，上了AI，結(jié)果就出現(xiàn)了“花生長(zhǎng)在樹(shù)上”的海報(bào)。

良品鋪?zhàn)舆B忙解釋?zhuān)?/p>

由于工作疏忽，在電商平臺(tái)商品詳情頁(yè)中錯(cuò)誤使用了由AI生成的圖片素材，從而引發(fā)了不必要的誤解和討論……已啟動(dòng)對(duì)所有產(chǎn)品宣傳材料的全面科學(xué)性核查。同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)內(nèi)容審核機(jī)制，優(yōu)化內(nèi)部管理流程……

你說(shuō)，AI該為此背鍋嗎？人的價(jià)值，到底還有嗎？這個(gè)話(huà)題在“AI替代一切”的時(shí)候，其實(shí)很值得討論。

前段時(shí)間，小鵬汽車(chē)也遭遇了一次AI生成漏點(diǎn)車(chē)模的輿情。官方報(bào)警了，也很快抓到了人。大叔記得看到一句話(huà)：“AI視頻已經(jīng)可以欺騙我老媽了，但AI寫(xiě)得文案還是一股子AI味兒。”

如題所說(shuō)，大叔認(rèn)為，2026，隨著我們?nèi)鍭LL IN AI，相關(guān)的危機(jī)會(huì)越來(lái)越多。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，內(nèi)娛在2026的第一爆，某女網(wǎng)紅的爆料這么爆，其中還有好幾張和某男明星的床照自拍，當(dāng)然，該明星工作室辟謠是“編造”。

此外，AI也帶來(lái)了機(jī)會(huì)，比如《瘋狂動(dòng)物城2》AI生成合影的互動(dòng)式刷屏，以及GEO的商業(yè)機(jī)會(huì)。

8、同樣的“錯(cuò)誤”，繼續(xù)在被重復(fù)。

24年的盤(pán)點(diǎn)，我有兩句總結(jié)，還算經(jīng)典：

同樣的錯(cuò)誤，正在被重復(fù)；同樣的節(jié)點(diǎn)，錯(cuò)誤在重復(fù)。

一年過(guò)去了，不聽(tīng)勸的品牌方繼續(xù)翻車(chē)。

“辱女”的品牌，包括不限于：被某游戲和某網(wǎng)紅辱女牽連的vivo，說(shuō)“chick in China”的網(wǎng)紅李美越，推出“比基尼安全褲”的ABC衛(wèi)生巾，“我女兒其實(shí)沒(méi)那么配得上你”的梅見(jiàn)酒……

在節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)的品牌，包括不限于：“清明節(jié)說(shuō)走就走”的樂(lè)道汽車(chē)，伊利在母親節(jié)合作倪萍短視頻陷入整容爭(zhēng)議……

當(dāng)然，公關(guān)話(huà)語(yǔ)權(quán)可能提升了，2025年，在尊重女性和愛(ài)國(guó)營(yíng)銷(xiāo)上，“翻車(chē)”的品牌案例，總體呈現(xiàn)減少趨勢(shì)。

但在游戲圈，似乎在刮起一波“辱女”風(fēng)潮。

《撈女游戲》（后改名為《情感反詐模擬器》）首當(dāng)其沖，其他游戲還有：《雨之城》、《燕云十六聲》、《月影別墅》……

大叔不玩游戲，但由此看出，群體對(duì)立還在加劇。品牌一定要謹(jǐn)慎，能避則避。怎么避呢？

從別人翻車(chē)的案例里去總結(jié)教訓(xùn)，形成自己的一份“傳播黑名單”，并保持更新！

9、315變“矩”，沒(méi)上央視≠?zèng)]事。

大叔經(jīng)常說(shuō)，公關(guān)有3個(gè)“節(jié)日”，分別是：315、38和母親節(jié)。

2025年315的盤(pán)點(diǎn)，其實(shí)大叔在當(dāng)時(shí)就花了比較多筆墨，能說(shuō)的基本能寫(xiě)了。

2025年315，對(duì)2026年的315，有什么可以預(yù)判的？大叔講3點(diǎn)：

1、去年的315，有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是“矩陣化”，即：以“央視財(cái)經(jīng)315晚會(huì)”為核心，以新京報(bào)、湖北經(jīng)視、澎湃新聞、廣東電視臺(tái)等地方媒體曝光為輔，以黑貓投訴為消費(fèi)投訴主要線(xiàn)索平臺(tái)，構(gòu)成了“1+4+1”矩陣。

言下之意，如果你沒(méi)上了央視315，別得意，你可能在其他地方翻車(chē)，去年最典型的案例，比如：千禾醬油（消費(fèi)者報(bào)道）、楊銘宇黃燜雞米飯（新京報(bào)）。

2、在曝光選題上，“安全”是第一位的，包括不限于：食品安全、個(gè)人隱私、個(gè)人健康等。此外，大叔建議你要重視黑貓投訴，如果你在上面有大量投訴，你不上315誰(shuí)上呢……

3、時(shí)間緯度，由于“矩陣化”了，時(shí)間就不止315這1天，至少兩周吧。

當(dāng)然，危機(jī)公關(guān)不是315，而是365。

但切記，千萬(wàn)不要惦記著蜜雪冰城在“隔夜檸檬片”的反轉(zhuǎn)！危機(jī)公關(guān)反轉(zhuǎn)需要符合幾個(gè)條件：報(bào)道有瑕疵+品牌有好感+消費(fèi)者能共情，缺一不可。

10、危機(jī)公關(guān)，本質(zhì)是管理學(xué)。

去年，大叔提出了這個(gè)觀(guān)點(diǎn)：

危機(jī)公關(guān)，表面看，是傳播學(xué)+社會(huì)心理學(xué)的議題，但本質(zhì)上，尤其是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)是管理學(xué)！

倒過(guò)來(lái)，如果企業(yè)在內(nèi)部管理上漏洞百出，爆發(fā)危機(jī)輿情的概率就非常高。

這是一個(gè)“本”與“末”不能倒置的問(wèn)題，但我們往往在討論著危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，就偏向了傳播學(xué)（社會(huì)心理學(xué)），而忽視了問(wèn)題的本質(zhì)。

輿情處理，到底有幾個(gè)層級(jí)呢？

《傳播的邏輯》作者趙明指出：

最差：應(yīng)對(duì)之后招致更大范圍的關(guān)注，被挖出更多問(wèn)題。（西貝，大叔注）

次之：不回應(yīng)，留下不負(fù)責(zé)任的印象。（但現(xiàn)在似乎“裝死”也是一種辦法，大叔注）

合格：應(yīng)對(duì)之后，取得諒解，輿論逐步平息，企業(yè)度過(guò)危機(jī)。（對(duì)危機(jī)暴露的企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，企業(yè)一般重視，大叔注）

優(yōu)秀：應(yīng)對(duì)之后，公眾加深了對(duì)一家企業(yè)負(fù)責(zé)任形象的認(rèn)知。（企業(yè)內(nèi)部在管理上徹底解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，大叔注）

卓越：在問(wèn)題處于萌芽狀態(tài)時(shí)，就能夠發(fā)現(xiàn)苗頭并及時(shí)予以處理，避免危機(jī)。

大叔認(rèn)為，“卓越”才是我們追求的真正危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)，但大部分企業(yè)都忽視。就和看病一樣，預(yù)防一定是大于治療的，但大部分都對(duì)預(yù)防不重視，大叔甚至認(rèn)為，如果企業(yè)真的把ESG做好，尤其是上游供應(yīng)鏈管理，就是在為“卓越”加分。

比如大叔上文提到的“安全”問(wèn)題，今年很多企業(yè)的危機(jī)都出在“安全”上：

化妝品蘇丹紅事件，由于某原材料廠(chǎng)商被老爸評(píng)測(cè)檢出有致癌物蘇丹紅，國(guó)內(nèi)用了這個(gè)原材料的化妝品牌，原則上都有問(wèn)題。據(jù)說(shuō)有400個(gè)品牌。

其中，玉容初、聽(tīng)妍、且初、科顏氏、花西子、pmpm、Farmacy還算比較負(fù)責(zé)的，都做了初步回應(yīng)，但目前這個(gè)事，由于一些原因，卡住了。

大叔想說(shuō)，“卡住”不代表“沒(méi)事”，反而更提醒了所有主打“成分”的美妝護(hù)膚品牌，重視安全應(yīng)該是第一位的！！！

無(wú)獨(dú)有偶，由于充電寶電芯供應(yīng)商問(wèn)題，充電寶存在“爆炸”可能，涉及品牌包括：羅馬仕、安克創(chuàng)新。

但兩家公司的應(yīng)對(duì)和結(jié)局卻不一樣，前期“否認(rèn)+刪堵”的羅馬仕，據(jù)說(shuō)差點(diǎn)破產(chǎn)，近期的新聞只有被市監(jiān)局處罰；安克創(chuàng)新呢，則迅速召回，快速切換供應(yīng)商，剛提交IPO。

前幾天，快手直播出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，被黑產(chǎn)攻破后大量賬號(hào)直播涉黃內(nèi)容，本質(zhì)也是管理問(wèn)題，但竟然有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為“這是快手在做用戶(hù)增長(zhǎng)”……

小米汽車(chē)在2025年的兩起車(chē)禍?zhǔn)鹿剩m然細(xì)節(jié)不同，但也成為小米口碑反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)。百度深陷“開(kāi)盲盒”事件，雖然后來(lái)被當(dāng)事人和企業(yè)否認(rèn)，但又關(guān)聯(lián)了李彥宏之前說(shuō)的“中國(guó)人愿意用隱私換取便利”，又加劇了企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題。

大叔強(qiáng)調(diào)，安全是底線(xiàn)，更是危機(jī)公關(guān)“紅線(xiàn)”，這本質(zhì)是管理問(wèn)題！

好了，以上就是2025年度危機(jī)公關(guān)十大復(fù)盤(pán)。歡迎你轉(zhuǎn)評(píng)贊。