超市羽絨服成“新寵”？波司登性價比惹爭議，鴨鴨、北面投訴解決率吊車尾！

這個冬天，羽絨服在熱搜榜上演起魔幻現實主義大戲。這邊，波司登一件2299元的商務羽絨服因充絨量僅86克被送上風口浪尖；那邊山姆、胖東來排起長隊，。

圖源：小紅書

沒有對比就沒有傷害，當山姆499.9元400克充絨量的長款羽絨服擺上臺面，手持86克充絨量羽絨服的波司登買家難免會在心里算一筆賬：同樣是保暖，差價近五倍，充絨量差了近五倍。

一件合格的羽絨服，成本多少錢？

讓我們做一道簡單的算術題。根據行業成本核算，一件充絨200克的短款鴨絨服，總成本約200-250元；鵝絨服約300-350元。這包含：

羽絨成本：

按當前市價，90%高品質鴨絨約57萬元/噸，200克鴨絨成本約100元；同規格鵝絨成本約200元

加工費：

50-100元

注：參考羽絨金網2026年第1周（12.28-1.3）行情。

按此行情，波司登那件86克的"商務鵝絨服"，羽絨成本約40元，即便加上可脫卸內膽和"外殼類似沖鋒衣"的設計，其物料成本很難超過400元。剩下的1899元，買的大概是品牌溢價、門店租金、宣傳推廣和輕奢定位。

而山姆的400克羽絨服，按成本模型推算，光是羽絨成本就超過150元，總成本大概率在300-400元區間。499.9元的售價，毛利率可能不足25%，遠低于行業50%-80%的溢價標準。

波司登、鴨鴨、北面投訴居前三

解決率卻天差地別

據消費保平臺最新出爐的《羽絨服行業投訴分析報告》，2022-2025年，平臺受理的羽絨服行業投訴呈現逐年爆發式增長：從2022年的659件一路攀升至2025年的9649件，四年間累計受理投訴共21356件；涉訴金額超1751萬元，而有效投訴解決率僅為30.03%。

在品牌投訴處理方面，波司登投訴量（1203件）位居榜首，投訴解決率為87.22%，遠高于行業水平；鴨鴨（630件）、北面（576件）投訴量緊隨其后，投訴解決率分別為8.62%、7.27%，在投訴榜top10的羽絨服品牌中堪稱吊車尾。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

直觀的反映出品牌在面對消費者投訴時，是積極溝通、協助處理，還是高高掛起。

鴨鴨的“文字”陷阱

近日，湖南的徐女士（化名）在消費保平臺投訴稱，其12月8日在抖音鴨鴨休閑旗艦店直播間購買了一件455元的羽絨服，疑似遭遇虛假宣傳。

據了解，徐女士在購買前有詢問面料，客服說是聚酯纖維，在商品詳情頁面標注的也是100%聚酯纖維。收貨后查看水洗標，卻發現標注的是"100%錦綸"。

"客服還說是聚酯纖維，錦綸就是聚酯纖維。我在搜索得知錦綸根本不是聚酯纖維！"徐女士認為商家存在虛假宣傳，商品與描述不符，依據《消費者權益保護法》應該退一賠三。

《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

北面的“鉆絨”現場

重慶的周先生（化名）花2319.3元在淘寶北面服飾官方旗艦店購買了一件黑色羽絨服，遭遇質量問題，穿上后"鉆出很大一片絨"。

詢問后客服說是"摩擦原因"，出于服務角度，補償周先生30元禮金。周先生認為這屬于明顯的質量缺陷，希望商家能退款或換貨。

據統計，羽絨服行業的投訴問題中，退款糾紛以25.32%的占比位居投訴問題榜首，是消費者的核心訴求，貨不對板（16.52%）、虛假宣傳（14.16%）緊隨其后。

鴨鴨、北面這兩個品牌面對消費者合理的"退款訴求"，溝通不暢、處理不及時，正印證了這一點。

超市羽絨服的“降維打擊”

網友@朝歌說，"貴的羽絨服也有飛絲的情況，不如去買性價比更高的。反正羽絨服主要是為了保暖，功能第一。"

當消費者發現，幾百塊能在山姆買到400克充絨，能在胖東來買到附帶第三方質檢報告（絨子含量≥90%）的平價款時，選擇變得毫無懸念。

超市羽絨服的優勢除了性價比高，還在于信息透明。胖東來直接把184.6元成本價標在256元售價旁；山姆明確標注充絨量、絨子含量。

當傳統品牌還在用"絨子含量""蓬松度700FP"等術語構筑信息壁壘時，超市直接用"多少錢、多少絨、什么標準"三句話擊穿所有套路。

羽絨服的本質是功能性服裝，保暖第一。當品牌方用"輕奢定位""品牌認同"把一件成本百元的產品賣到幾千元，消費者自然會用腳投票。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 |子不語

編輯丨得鹿

數據支持 | 問燕微